科技改變生活，很多人設想未來的金融生活，也許不再需要去銀行排隊，可能就像“預約打車”那樣簡單，用戶只需動動手指輸入出發時間、地點和目的地，就能“坐等”工作人員上門提供服務。
平安銀行信用卡全新推出的智能搶單式移動業務平臺或許將把這一設想變成事實。
記者瞭解到，繼“一鍵辦理，即刻使用”的平安銀行不帶卡推出大熱後，平安銀行近期又進一步升級其智能服務平臺，率先試水銀行業務的互聯網共享模式。
銀行服務再升級：享受“預約打車”式的便捷服務
由於法規及風險管理的需要，銀行的很多業務都需要由銀行的人員和客戶面對面辦理此前都需要持卡人親自前往網點櫃檯辦理，但如今隨著生活節奏的加快，很多人都無法抽出時間去銀行網點辦理業務。
針對這些用戶痛點，今年8月，平安信用卡在業內首次推出“銀行業智能搶單式移動業務平臺”。客戶如有業務辦理需求可以在平安口袋銀行APP發起預約申請，銀行客戶經理搶單後根據客戶的預約時間、預約地點上門辦理。該平臺整合了證件識別、人臉識別、GPS的定位技術、大數據模型分析等。
該智能搶單式移動業務平臺一方面讓客戶“足不出戶”即可享受銀行提供的優質服務，另一方面將服務需求方和服務方提供方之間快捷、低成本的連接，體現了銀行在互聯網共享經濟的應用。
平安銀行信用卡中心相關負責人告訴記者，“該業務模式運用“互聯網+”、“金融科技”和“綠色金融”的服務理念，首先應用到信用卡激活業務，後續將逐步增加其他銀行服務，滿足客戶需求，全面提升客戶的體驗。”
擁抱大數據和AI：平安信用卡智能服務平臺值得期待
事實上，針對信用卡激活的“搶單上門”服務新模式，僅僅只是平安信用卡智能服務的一部分。上述負責人指出，平安銀行正在向智能零售銀行轉型，使用大數據與人工智能（AI）推動銀行零售業務變革，重塑風險管理、精準營銷、智能服務等領域的原有流程。通過不遺餘力的投入與付出，平安信用卡智能服務平臺的壯闊藍圖已經展現，將“快易好”的品牌主張體現在客戶用卡服務的方方面面。
在客戶諮詢上，平安信用卡藉助於智能語音和人機智能交互技術，用戶在撥打中國平安統一客服電話95511後，只需說出“信用卡需求”，即可快速進入信用卡業務辦理。截止目前，平安銀行信用卡智能語音導航日均進線量15萬，語音導航識別率達90%，能讓用戶更快、更準確地找到服務窗口。更為智能的是，該系統會對用戶歷史行為進行分析，如果用戶多次成功使用導航，後續可快速進入並使用簡化版導航進行交互。
除此之外，為了提升服務效率，平安信用卡中心還全力打造了24小時機器人服務專員，用戶只需通過平安口袋銀行APP，不僅可以與之對話，甚至還能進行個性化的互動。據悉，平安信用卡機器人已覆蓋信用卡全業務，每月服務會話數達286萬次，問題解決率超95%。
在客戶用卡管理上，藉助平安口袋銀行APP，平安信用卡搭建了“一站式”服務平臺，全面開啟了“一鍵”服務的新時代。如今，用戶在APP上即可體驗一鍵辦卡、一鍵借款、一鍵查詢和一鍵還款等服務功能，以及一鍵申請航班延誤理賠、一鍵呼叫道路救援、一鍵預約酒後代駕等增值服務。看似簡單的“一鍵”功能，不僅是智能的體現，同時也是對平安信用卡客戶服務、用戶體驗“快”一字的完美詮釋。
當然，平安信用卡對智能服務平臺的打造不會止步於此。據透露，目前，平安信用卡已經著手在APP上開發並逐步應用人臉識別、OCR等技術。在不久的將來，用戶只要通過視頻，即可享受“面對面”服務，實現實時核實身份和卡片的快速激活。與此同時，其一鍵服務還會隨著時代的發展以及消費者需求的改變，進一步擴大與提升，逐漸形成獨有的生態系統，讓客戶擁有一張信用卡，即可享受平安集團的綜合金融服務。