2019年農曆豬年伊始，網易遊戲學院迎來了開門紅——繼2018年底獲得2018 China MIKE（最具創新力的知識型組織）大獎後，網易遊戲學院KM代表中國參加全球MIKE大獎評選，併成功獲選"2018全球MIKE獎"（Global MIKE Award 2018）。
什麼是MIKE獎？
MIKE獎，即最具創新力的知識型組織大獎，由最受尊敬的知識型組織（MAKE）大獎升級而來。MIKE獎評選分兩級：國家/地區獎與全球獎。每個國家/地區都將委託主辦機構發起國家/地區MIKE評獎；可推薦國家/地區總成績前幾名獲獎企業/機構參與全球MIKE評獎。全球MIKE研究小組(Global MIKE Study Group，簡稱GMSG)負責對全球MIKE進行評獎，並於每年二月份公佈結果。
在過去的二十年間，MAKE獎每年都會按照國家級、洲際級、全球級三個層級，甄選出那些最受尊敬的知識型組織和企業。自誕生以來，MAKE獎見證了知識管理的日趨成熟以及為全球許多成功的公司和組織賦能。往年的獲獎名單中，我們經常會見到Apple、Google、Amazon等國際知名公司的身影。
2018年12月，網易遊戲順利通過激烈的材料申報評比和現場答辯，獲得2018 China MIKE卓越大獎，也是本屆評選中唯一一家獲獎的互聯網企業，另外兩家獲得卓越大獎的中國企業分別為中國石油化工和中國建築西南設計院，可見其獎項的含金量。
但在此前，網易遊戲KM僅僅以內部交流平臺的身份為人所知。那麼，獲得了MIKE全球大獎的網易遊戲KM到底是什麼？在網易遊戲的業務和發展中，又起到了什麼樣的作用？
KM——網易遊戲的內功祕籍
讓我們先從網易遊戲KM的起源說起。
眾所周知，互聯網是一個知識快速迭代更新的行業，遊戲領域變遷更趨迅猛，每天新的遊戲知識層出不窮，不斷有靈光乍現的優秀創意優秀產品問世，帶動行業一輪又一輪的變革，稍不注意就會落後於時代。
7年前，恰逢移動遊戲浪潮，遊戲行業格局鉅變。面對當時公司發展的狀況以及存在的一系列難題，網易遊戲對自身的知識管理建設產生了非常強烈的需求，以面對行業的變化。這些需求可以歸類為三點：把外部精益的探索實踐內化；把內部知識成果快速擴大化，實現知識價值的增值；在人員流動中把知識資產留下，同時不斷促進員工的成長。
網易遊戲KM大幕正是在這個背景下徐徐展開。
從外部觀察，我們看到的是網易在初期的摸索嘗試之後快速適應移動遊戲市場，自《陰陽師》開始，爆款不斷，移動遊戲業務海內外齊頭並進。
而在難以觀測的內部，同時發生的變化是，從2012年7月至今，網易遊戲KM從團隊組建、平臺搭建，到初始的知識資源積累和全面的知識庫建設，再到將KM融入遊戲研發業務中，並系統地、全方位地推進知識服務，通過探索實踐，從緊跟業務步伐，到逐漸走向成熟和新維度，開始走在業務前端，探索在戰略目標達成上為業務保駕護航。
網易遊戲KM目前已經建立起了遊戲領域最前沿和體系化的知識寶庫，一些具體的數據是，其中累計精華資源達到10W+，學習次數超過2000W。
2018年上半年，網易遊戲KM在內部出版了《網易遊戲研發系列叢書》，將這些學習資源進一步總結精華；同時也在業務需求和戰略推進方向下，建構了多個學習專區以及相應的線下服務支持，比如手遊成長之道、海外發行專題、手遊研發全流程、互娛技術分享庫、遊戲技術美術庫、引擎知識庫等等，全面提效業務運營，賦能員工成長。
武俠小說裡，最頂級的武功要內外兼修，不僅要練好招式，還要有深厚內力的支撐。而對於整個網易遊戲來說，網易遊戲KM就是他們修了七年的內功祕籍。結合過往資料以及評選過程，我們可以一窺網易是如何修煉這本祕籍的。
網易遊戲知識管理實踐：從雙錐體系到四個關鍵點
結合網易遊戲的企業願景、目標點和客觀的市場行業環境，網易遊戲KM首先提煉出了適用於網易遊戲的知識管理"雙錐"體系。
在雙錐體系中，網易遊戲KM將員工、產品、知識列為三大核心要素，對應著員工的成長髮展，支持學習的知識管理工具創造，組織知識經驗的傳承，這三大要素構成體系的底面。
在知識管理運營的推進下，三大要素合力指向業務價值的輸出，並進一步推進企業戰略目標的達成，這構成了體系的兩個遞進關係的頂點。這個過程中，外部市場環境和企業文化、物理環境，也在深刻塑造著知識管理的設計風格和實踐邏輯，推動網易遊戲在知識管理的實踐中不斷迭代，與時俱進。
在雙錐體系的大結構下，網易遊戲KM圍繞四個關鍵點建立了知識管理模式。分別是：打造遊戲領域完善的、梯度化的、快速更新迭代的知識庫；聚焦焦點業務，與業務強結合，為業務發展助力；服務員工快速成長；支持公司戰略落地，提供有力的知識服務和支撐點。
據瞭解，網易遊戲KM會對公司的戰略目標進行分解，將年度戰略目標分解為季度目標、月度目標；將企業戰略目標分解為部門戰略目標、各職業戰略目標。進一步針對分解的戰略目標為各個子戰略目標的達成提供精準的、定製化的知識服務，並按照企業戰略的總體部署，劃分知識管理工作的任務優先級和推進時間表。為支撐戰略達成，KM必須調動、重組以及鏈接企業的知識資源，為各層級、各職業的員工提供針對性的知識服務。
此外，KM一大作用在於為內部營造有利於戰略達成的知識環境和文化氛圍，讓員工方便地進行與戰略相關的知識獲取、分享、傳遞、創新。企業與員工之間的思想連接的渠道、給員工一個傳遞思想的渠道，給員工思考的時間和提出問題的機會，這些都是"知識環境"所應該具備的，營造起一個成熟的知識環境是戰略推行的關鍵之一。
KM的內功心法——基於TASK的SECI實踐
以上是KM大的結構與願景，而具體到願景的落實，網易遊戲KM背後，其實還有一套完整的理論體系的支撐——野中鬱次郎的SECI模型，以及他和同事提出的 "場（Ba）理論"。
根據SECI模型，知識轉化和創造是在一定的場所裡進行的，"場"是知識分享、創造和使用的背景環境，既指物質空間，也指虛擬空間和精神空間，或是這三類空間的組合，他們將"場"分為四類：創始場、對話場、整合場、練習場。
網易遊戲在實踐知識管理的實踐探索中，結合了"場（Ba）理論"來打通關鍵環節，推進企業知識資源閉環的出現，期望以此達成企業知識資產的良性循環，這也是KM平臺產品誕生之後的重要運營思路。
KM的另一個關鍵基底是其從實踐經驗中總結出的"TASK模型"。所謂TASK，也就是Tool、Atmosphere、Services、Knowledge四個單詞的首字母縮寫，分別代表著T（Tool）：基於產品的問題解決方案；A（Atmosphere）：有趣有愛的知識共享氛圍；S（Services）：為業務提供專業深入的知識服務；K（Knowledge）：持續進化深入鏈接的"知識資源"。
可以說，如果KM是網易遊戲的內功，那麼這套基於TASK的SECI實踐，就是最為核心的內功心法。在基於TASK的SECI實踐下，我們可以看到網易KM是如何運用不同的場來為自身願景服務的：
在對話場隱形知識向顯性知識的轉化中，KM通過營造各種知識分享的氛圍（A），為處於不同層次的用戶提供對話和反思的空間與渠道，引導他們更好地進行各自成長經驗與心得的沉澱，最終實現目標——每個嵌入業務流程的員工都是潛在的分享者，都是KM分享的合夥人。
在整合場顯性知識向顯性知識的轉化中，KM重視知識資源的組織與再加工，包括各種專題專區的組織建設，以及知識資源價值的再挖掘（K）。知識本身散落在組織的各個角落，經過組織、再加工、精細化運作——讓合適的知識為合適的人所獲取，不僅提升了用戶獲取有效知識的效率，也讓知識資源的價值進一步彰顯。
在練習場顯性知識向隱性知識的的轉化，KM主要攻克的是從知識傳播到知識應用的"硬骨頭"，即員工對知識的吸收內化。既要給員工提供一個學習的場域（A），又要創造一個讓他們應用知識的空間（T），以及在過程中以知識應用的成效來檢驗吸收內化的有效性。當然，實際項目中還會延展到促進知識創造的出現，即讓員工內化了已有知識後，把新創造的知識外化。
在創始場，KM立足於用文化氛圍的軟支撐來鞏固知識資產閉環的整體運轉，在客觀的物質、產品條件理順之後，把員工的主觀能動性作為新的切入點，讓員工獲得精神層面的激勵，同享企業知識管理成就。畢竟，KM自上而下的種種工作只能為知識資源閉環打造框架和添磚加瓦，用戶UGC才是這個閉環輪轉不息的根本動力。同時，在輕鬆、自由而有溫度的知識環境中，用戶會更加願意主動分享和學習知識，寬鬆的氛圍也更有利於新知識的誕生。
企業知識管理是一個高山仰止，身體力行的過程，以上可以說是網易遊戲從2012年到2019年不停探索實踐所獲得的經驗總結，相信其中也走過不少彎路，經歷過一些失敗嘗試，但不斷的反思和沉澱，使網易的知識管理體系逐漸日趨完善，內功更加深厚。在協力網易遊戲不斷推出優秀產品、斬獲佳績之後，如今獲得2018MIKE大獎，無疑是對網易遊戲KM知識管理體系的最高認可。
對於整個行業來說，網易遊戲KM也頗有借鑑與啟發意義。遊戲行業歸根究底是人的行業，離不開創新能力的培養，亦要求人才發展方式的不斷迭代與更新。怎樣才能最大化地釋放激發創意人才的創造性與生命力，並最終帶來研發能力的提升，相信網易遊戲KM能帶給行業更多的思考。