你一定坐過電梯，那麼走進電梯有什麼感受呢？如果沒有熟人，大家一進電梯就會面朝電梯門，雙手自然下垂，面部表情僵硬，不是活像一具具殭屍嗎？彼此都是同類，為什麼不互相打個招呼問好，表達人類的溫暖呢？有次巴立卡里雅博士走進電梯後見一位老太太，於是滿懷熱情地問了一聲好，可老太太一看電梯到下層，就“唰”的一下跑出去了，認為巴立卡里雅神經有問題。
人也真是很可悲的，明明大家都需要愛的溫暖，感情的溫馨，但卻又常常彼此猜疑，將滿腔的愛意、友情冰封在堅硬的假面具後面。
人需要孤獨，孤獨使人冷靜，使人能沉浸在思想的天地裡。但人又害怕孤獨，逃避孤獨，孤獨是人的最大敵人。所以人都需要愛，都需要感情的慰藉。武打小說宣揚講義氣，社會倫理弘揚助人為樂，這正說明人的潛意識中有對愛的需要。馬斯洛也說：愛是人類的本能。我們需要愛就像我們需要碘和維生素c。
愛的需要正是人性！人就是感情的動物。天若有情天亦老。情既可以使人善良、親切，煥發人的巨大創造力，也是使人較弱可以被人利用的致命弱點。
中國帝王術的經典著作《貞觀政要》，在開篇就記載了李世民的一段話：“為君之道。必須先存百姓，若損百姓奉其身，猶割股以啖腹、腹飽而身斃。”《三國演義》中也生動地敘述了劉備的一個故事：劉備被曹操打得大敗，但他不聽眾將的勸說，冒著被曹操追上的危險，扶老攜幼帶著全城的百姓出逃。甚至看著百姓落難的痛苦情景時，還慚愧得掉下了眼淚。大英豪拿破崙，還有凱撒，在他們的傳記中愛惜士兵的感人故事也可以說俯拾即是。古往今來，縱觀各類大英雄、大豪傑無不是愛民或者愛兵如子的。從技巧的角度看，這不正是以情動人嗎？以情動人正是每一個真正的大英雄的最重要技巧。
也許我們不能做大英雄，但我們也要善於以情動人。有些先生就精於此道。小姐都是感情化的，戀愛之初她可能對你挑肥揀瘦，但一旦你付出真情，並用真情打動了她，那麼她就會對你不顧一切了。正在戀愛中的先生不妨試一下，勇敢地流露你的真情，讓眼中時時閃現愛的火花，那麼小姐將一定無法擺脫你編織的情網。我一位友人就曾告訴我，當他真誠而又巧妙地對小姐表達出愛意時，那位小姐眼中即刻閃現出火花（這也正是做先生的一種技巧啊！當然你必須趕緊趁熱打鐵，否則錯過了時機，酌情是不進則退的。而且以後再用效果就要大打折扣了）。
戀愛上如此，在人際交往中也要如此。愛是人內心深處的渴盼，只是這種需要有時不如人的本性表現得那麼強烈，所以常常被掩飾了。其實，只要你能真正付出你的愛那麼必定會贏得共鳴，會使你從中感受一份溫馨，而且這也正是一種有效的交際技巧。
現在大家都喜歡研究投資回報率。那麼世界上什麼投資回報率最高呢？
1987年，一位臺灣商人以過來人的姿態對我說：“這個世界什麼商品都可以生產，唯有土地不能生產。投資房地產，一本萬利。”
的確，地球原來多大，將來仍會多大，無法生產土地，隨著經濟的高速發展，地價自然也會暴漲。1987年在深圳投資房地產的，現在早已腰纏萬貫。那麼房地產投資是否回報率最高呢？
日本麥當勞社社長藤田田著有一本暢銷書《我是最會賺錢的人物》。他將他的所有投資分類研究回報率，發現感情投資在所有投資中，花費最少，回報率最高。
藤田田非常善於感情投資。他每年支付巨資給醫院，作為保留病床的基金。當職工或家屬生病、發生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送入指定的醫院，避免在多次轉院途中因來不及施救而喪命。有人曾問藤田田，如果他的員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當勞來說就不吃虧。”
藤田田還有一項創舉，就是把從業人員的生日定為個人的公休日。讓每位職工在自己生日當天和家人一同慶祝。對麥當勞的從業人員來說，生日是自己的喜日。也是休息的日子。在生日當天，該名從業人員和家人盡情歡度美好的一天，養足了精神，第二天又精力充沛地投入工作當中。
甚至麥當勞每一個職工的太太、小孩過生日，藤田田都一定送束鮮花表示祝賀。鮮花的價錢並不昂貴，可是，太太們的心裡都很高興。“連我先生都忘了我的生日。想不到社長卻記得送花束，實在太感謝了。”
藤田田還首創了“太座獎金”，對優秀員工的太太發獎金，並付上短函：公司能有這麼好的業績，都是各位太太的協助，雖然直接參與工作的是先生們，可是，如果沒有你們這些賢內助，先生們的工作成績將大打折扣。所以，這筆獎金是你們應得的。正像我們國家一首歌裡唱的“軍功章的功勞也有你的一半”。
藤田田的信條是：為職工多花一點錢進行感情投資，絕對值得。感情投資花費不多，但換來員工的積極性所產生的巨大創造力是任何一項的投資都無法比擬的。
人人都有愛的需要，感情投資正是通過滿足別人人性的需要，感情的飢渴而進行投資，是迎合人內心的渴盼，因而也就是一種最最有效的投資。任何一位與公關工作有牽涉的人士，如果不懂感情投資，一定不能算合格。
我將感情投資分為了以下幾類。
我有一個生活信條：在不損害自己利益的前提下，能助人時儘量助人。
這個生活信條的樹立，是起源於這樣一件事：剛從學校畢業，走上工作崗位，懷抱著成就一番事業的夢想，開始在社會上闖蕩。有次，去拜訪一對教授夫妻，乞求他們在我人生旅程上扶一把。當時女的指著桌上的煙盒對我說。“小丁，你看我丈夫喜歡‘三個五’，但‘三個五’的煙盒總是空的。”
真的，我書呆子氣太足，當時我還沒明白過來，可她丈夫卻發火了：“我還沒窮成這個樣子。”
我恍然大悟，原來她要我送煙，我趕緊說：“正好，別人前幾天送了兩條‘三個五’給我，我又不抽菸，下次帶來。”
她丈夫在一邊說：“下次你帶煙來，我就不讓你進門。”
此時，強烈的反照，令我內心對這位身為教授的女士，產生強烈的反感。“教授”在我眼中是一個神聖的字眼，為幫一點小忙，居然能開口找一位小青年要煙！兩條煙頂多一百多塊，算不了什麼、如果下次你有事求我，我不要你送二十條煙才怪呢！
人生在世，山不轉水轉，石頭不轉磨子轉，轉來轉去，說不定哪天你就會轉到別人那裡。幫助人是一種投資，你幫助了人，下次再去求他幫你不就更容易？
很多人問，怎樣與別人建立良好的關係？這個問題很複雜，但我認為有一個重要技巧，沙頭角鎮一個報關員的事例可以說明這點。
“我們報關的自然要巴結海關人員，但對他們微笑、讚揚都沒效，因為人人見他們都如此。他們的印象中世界上的人都只有笑臉，只會說好話。
有次，一位海關人員看著我的報關單問：‘你是沙頭角的嗎？’，‘你能不能幫忙辦幾張沙頭角證？’過了幾天，我給他把證送去了。從此以後，他對我的態度特別好，從不刁難找，還儘量給我方便。”
改善與人關係的一個重要方法，就是找機會幫他一個忙；甚至兩人關係很差時，只要你在關鍵時刻幫了他，兩人就可能親如兄弟。
有一個人被帶去觀賞天堂和地獄，以使比較之後能聰明地選擇好的歸宿。他先去看了魔鬼掌管的地獄。第一眼看去令人十分吃驚，因為所有的人都坐在酒桌旁，桌上擺滿了各種佳餚，包括肉、水果、蔬菜。
然而，當他仔細看那些人時，他發現沒有一張笑臉，也沒有伴隨盛宴的音樂或狂歡的跡象。坐在桌子旁邊的人看起來沉悶，無精打采，而且瘦得皮包骨頭。這個人發現每人的左臂都擁著一把叉，右臂捆著把刀；刀和叉都有四尺長的把手，使它不能用來吃。所以即使每一樣食物都在他們手邊，結果還是吃不到，一直在捱餓。
然後他又去天堂，景象完全一樣——同樣的食物；刀、叉與那些四尺長的把手。然而，天堂裡的居民卻都在唱歌、歡笑。這位參觀者困惑了。他懷疑為什麼情況相同，結果卻如此不同。在地獄裡的人都捱餓而且可憐，可是天堂的人卻吃得很好而且很快樂。最後，他終於看到答案了。在地獄裡的每一個人都試圖吃到東西。在天堂的每一個人都在喂對面的人，而且也被對面的人所喂，因為互相幫忙，結果幫助了自己。
這個啟示很明白，如果你幫助其他人獲得他們需要的事物，你也會因此而得到想要的事物；你幫助的人越多，你得到的也越多。
我幫助人還有一個原則：不受感謝物品。不赴感謝酒宴。如果我接受了禮物，赴人宴席。別人會認為我的幫助他已經給了回報，他欠我的人情，已經給了補償，那我的幫助就變成只是為了一餐飯、一點禮物，豈不很不划算？我願意別人記住我這個人情，欠我這筆債，說難聽點，是放長線釣大魚。
調我來深圳的校長，從來不要我因為感謝而送的禮品，也不赴我為了報答而請的酒宴，使我總覺得欠他的情。他要我做的事，我真有赴湯蹈火在所不辭的感覺。我認為他是聰明人，你願不願意也做聰明人呢？
不論何人標榜自己多麼大公無私、多麼關注別人。他只要拿起一張集體照，就徹底暴露。因為他首先看的一定是自己。
毋庸置疑，人最關注的就是自己。所以，你要贏得別人的友誼，就要對別人表現出誠摯的關切。
什麼叫公關素質優秀？從我們經理身上我理解了這點。
那次在餐廳，我們一群人坐著聊天，適逢餐廳員工下班，有位小姐上自行車時，不小心摔了下來，我看摔得不重，也就沒動，心想“摔倒了再起來就得了。”
但此時，只見經理快速起身跑了過去，扶起那位小姐關切地問：“摔得重不重？要不要給你找輛車去醫院看看？”
小姐回答：“不用。”“你看腿都擦破皮了，去餐廳搽點藥，歇歇再走吧。”經理小心地扶著她回到餐廳，然後就去找藥，找到藥後，又親手替小姐擦上，還對她說如果不舒服，下午就不用來上班了，算公假。那小姐連聲說：“不用，不用。”此時，我看在眼裡，心裡在想：我們這麼多人為什麼都不知道這樣做呢？要知道這種做法比發幾百元錢獎金更能贏得這位小姐對公司的忠心。這就是公關素質的差距。
這只是一件小事，可對小事的處理往往卻能反映人的素質。以前，我總認為心裡關切別人就夠了，說出來有點假惺惺的。在公司的時候，每次員工病了或者家裡有事，許久沒來上班，見了面後，雖然我心裡很關切，但表面上也只是打個招呼就罷了。但經理卻不同，見了面後，他必定問長問短：“完全好了沒有？要不要再多休息幾天？”或者“家裡的事解決了嗎？要不要幫忙？”這種簡短的問話，能暖人心。你心裡關切別人，但不說出來，別人又怎能知道？即使有些極端自私的人表面作出一些關切和問候，往往也能打動人心。
有些人和同事、熟人、朋友許久沒見面了，但見了面後，卻仍然還像平時一樣，這樣豈不令人傷心。試想如果你許久沒上班，上班後別人見到你沒有任何特別的表示，你心裡一定會有這種感覺：我這麼久沒來上班原來他們還不知道，我在他們眼裡太不重要了。既然你有這樣的感覺，別人也一樣。下次你遇見許久沒見的朋友時，別忘了用驚訝、親熱的語氣表達你的問候。“好久沒見你了，幹什麼去了？”“好久沒見了，真有些想你。”
關切別人，意味著被他的興趣所吸引，為他的高興而高興，因他的擔憂而著急，一個人只要對別人真心感興趣，他必將贏得真正的友情。
共產黨軍隊致勝的法寶之一就是政治思想工作。在軍隊破天荒地設置了政委一職。軍隊就是打仗的，有指揮員就行，要政委幹什麼？政委的一個重要職責就是讓指戰員有明確的人生目標，要經常對他們問寒問暖，關心他們，從而極大地提高部隊的戰鬥力。這不正是感情投資的作用嗎？鄧小平在為劉伯承元帥致悼詞時，就談到了他的一個重要優點：重視政治思想工作，尊重政治工作人員。
你的親朋好友病了，你是否都去探望過呢？我有一條生活原則，凡是我的親朋好友病了，甚至親朋好友的親朋好友病了，我都一定要去探望。因為這是融洽感情的絕好方法。
平時你去不去探望別人都無所謂，但別人病了，你就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平時的十次探望。記得我生病時的感覺，躺在病榻上，倍感孤獨與空虛。此時，特別需要別人的安慰與關切，每當探望我的人數超過了探望同室病友的，我就會產生一種自豪感，我活在世上有這麼多人關心。有次我病了，其他好友都來探望，唯獨一位至交沒來，病好後，他也沒解釋原因，我感覺好像無形之間我們的關係就淡了許多。
真的，如果哪位先生想向某位小姐發起進攻，那麼趁她生病時獻殷勤，效果一定最好，因為這時她往往最軟弱、最需要人安慰。這就是兵法中的“趁虛而入”。
我原來在學校裡面和教導主任關係一般。有次主任胃出血住院急診，我買了一些營養品去探望。看著主任病體慪慪，我誠懇地對他夫人說：“您小孩讀深大不能回家、您又這麼大年紀，像這樣日夜照看頂不住。我年輕身體好，有需要我照看時儘管說，現在不是講客氣的時候。”
你一定坐過電梯，那麼走進電梯有什麼感受呢？如果沒有熟人，大家一進電梯就會面朝電梯門，雙手自然下垂，面部表情僵硬，不是活像一具具殭屍嗎？彼此都是同類，為什麼不互相打個招呼問好，表達人類的溫暖呢？有次巴立卡里雅博士走進電梯後見一位老太太，於是滿懷熱情地問了一聲好，可老太太一看電梯到下層，就“唰”的一下跑出去了，認為巴立卡里雅神經有問題。
人也真是很可悲的，明明大家都需要愛的溫暖，感情的溫馨，但卻又常常彼此猜疑，將滿腔的愛意、友情冰封在堅硬的假面具後面。
人需要孤獨，孤獨使人冷靜，使人能沉浸在思想的天地裡。但人又害怕孤獨，逃避孤獨，孤獨是人的最大敵人。所以人都需要愛，都需要感情的慰藉。武打小說宣揚講義氣，社會倫理弘揚助人為樂，這正說明人的潛意識中有對愛的需要。馬斯洛也說：愛是人類的本能。我們需要愛就像我們需要碘和維生素c。
愛的需要正是人性！人就是感情的動物。天若有情天亦老。情既可以使人善良、親切，煥發人的巨大創造力，也是使人較弱可以被人利用的致命弱點。
中國帝王術的經典著作《貞觀政要》，在開篇就記載了李世民的一段話：“為君之道。必須先存百姓，若損百姓奉其身，猶割股以啖腹、腹飽而身斃。”《三國演義》中也生動地敘述了劉備的一個故事：劉備被曹操打得大敗，但他不聽眾將的勸說，冒著被曹操追上的危險，扶老攜幼帶著全城的百姓出逃。甚至看著百姓落難的痛苦情景時，還慚愧得掉下了眼淚。大英豪拿破崙，還有凱撒，在他們的傳記中愛惜士兵的感人故事也可以說俯拾即是。古往今來，縱觀各類大英雄、大豪傑無不是愛民或者愛兵如子的。從技巧的角度看，這不正是以情動人嗎？以情動人正是每一個真正的大英雄的最重要技巧。
也許我們不能做大英雄，但我們也要善於以情動人。有些先生就精於此道。小姐都是感情化的，戀愛之初她可能對你挑肥揀瘦，但一旦你付出真情，並用真情打動了她，那麼她就會對你不顧一切了。正在戀愛中的先生不妨試一下，勇敢地流露你的真情，讓眼中時時閃現愛的火花，那麼小姐將一定無法擺脫你編織的情網。我一位友人就曾告訴我，當他真誠而又巧妙地對小姐表達出愛意時，那位小姐眼中即刻閃現出火花（這也正是做先生的一種技巧啊！當然你必須趕緊趁熱打鐵，否則錯過了時機，酌情是不進則退的。而且以後再用效果就要大打折扣了）。
戀愛上如此，在人際交往中也要如此。愛是人內心深處的渴盼，只是這種需要有時不如人的本性表現得那麼強烈，所以常常被掩飾了。其實，只要你能真正付出你的愛那麼必定會贏得共鳴，會使你從中感受一份溫馨，而且這也正是一種有效的交際技巧。
現在大家都喜歡研究投資回報率。那麼世界上什麼投資回報率最高呢？
1987年，一位臺灣商人以過來人的姿態對我說：“這個世界什麼商品都可以生產，唯有土地不能生產。投資房地產，一本萬利。”
的確，地球原來多大，將來仍會多大，無法生產土地，隨著經濟的高速發展，地價自然也會暴漲。1987年在深圳投資房地產的，現在早已腰纏萬貫。那麼房地產投資是否回報率最高呢？
日本麥當勞社社長藤田田著有一本暢銷書《我是最會賺錢的人物》。他將他的所有投資分類研究回報率，發現感情投資在所有投資中，花費最少，回報率最高。
藤田田非常善於感情投資。他每年支付巨資給醫院，作為保留病床的基金。當職工或家屬生病、發生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送入指定的醫院，避免在多次轉院途中因來不及施救而喪命。有人曾問藤田田，如果他的員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當勞來說就不吃虧。”
藤田田還有一項創舉，就是把從業人員的生日定為個人的公休日。讓每位職工在自己生日當天和家人一同慶祝。對麥當勞的從業人員來說，生日是自己的喜日。也是休息的日子。在生日當天，該名從業人員和家人盡情歡度美好的一天，養足了精神，第二天又精力充沛地投入工作當中。
甚至麥當勞每一個職工的太太、小孩過生日，藤田田都一定送束鮮花表示祝賀。鮮花的價錢並不昂貴，可是，太太們的心裡都很高興。“連我先生都忘了我的生日。想不到社長卻記得送花束，實在太感謝了。”
藤田田還首創了“太座獎金”，對優秀員工的太太發獎金，並付上短函：公司能有這麼好的業績，都是各位太太的協助，雖然直接參與工作的是先生們，可是，如果沒有你們這些賢內助，先生們的工作成績將大打折扣。所以，這筆獎金是你們應得的。正像我們國家一首歌裡唱的“軍功章的功勞也有你的一半”。
藤田田的信條是：為職工多花一點錢進行感情投資，絕對值得。感情投資花費不多，但換來員工的積極性所產生的巨大創造力是任何一項的投資都無法比擬的。
人人都有愛的需要，感情投資正是通過滿足別人人性的需要，感情的飢渴而進行投資，是迎合人內心的渴盼，因而也就是一種最最有效的投資。任何一位與公關工作有牽涉的人士，如果不懂感情投資，一定不能算合格。
我將感情投資分為了以下幾類。
我有一個生活信條：在不損害自己利益的前提下，能助人時儘量助人。
這個生活信條的樹立，是起源於這樣一件事：剛從學校畢業，走上工作崗位，懷抱著成就一番事業的夢想，開始在社會上闖蕩。有次，去拜訪一對教授夫妻，乞求他們在我人生旅程上扶一把。當時女的指著桌上的煙盒對我說。“小丁，你看我丈夫喜歡‘三個五’，但‘三個五’的煙盒總是空的。”
真的，我書呆子氣太足，當時我還沒明白過來，可她丈夫卻發火了：“我還沒窮成這個樣子。”
我恍然大悟，原來她要我送煙，我趕緊說：“正好，別人前幾天送了兩條‘三個五’給我，我又不抽菸，下次帶來。”
她丈夫在一邊說：“下次你帶煙來，我就不讓你進門。”
此時，強烈的反照，令我內心對這位身為教授的女士，產生強烈的反感。“教授”在我眼中是一個神聖的字眼，為幫一點小忙，居然能開口找一位小青年要煙！兩條煙頂多一百多塊，算不了什麼、如果下次你有事求我，我不要你送二十條煙才怪呢！
人生在世，山不轉水轉，石頭不轉磨子轉，轉來轉去，說不定哪天你就會轉到別人那裡。幫助人是一種投資，你幫助了人，下次再去求他幫你不就更容易？
很多人問，怎樣與別人建立良好的關係？這個問題很複雜，但我認為有一個重要技巧，沙頭角鎮一個報關員的事例可以說明這點。
“我們報關的自然要巴結海關人員，但對他們微笑、讚揚都沒效，因為人人見他們都如此。他們的印象中世界上的人都只有笑臉，只會說好話。
有次，一位海關人員看著我的報關單問：‘你是沙頭角的嗎？’，‘你能不能幫忙辦幾張沙頭角證？’過了幾天，我給他把證送去了。從此以後，他對我的態度特別好，從不刁難找，還儘量給我方便。”
改善與人關係的一個重要方法，就是找機會幫他一個忙；甚至兩人關係很差時，只要你在關鍵時刻幫了他，兩人就可能親如兄弟。
有一個人被帶去觀賞天堂和地獄，以使比較之後能聰明地選擇好的歸宿。他先去看了魔鬼掌管的地獄。第一眼看去令人十分吃驚，因為所有的人都坐在酒桌旁，桌上擺滿了各種佳餚，包括肉、水果、蔬菜。
然而，當他仔細看那些人時，他發現沒有一張笑臉，也沒有伴隨盛宴的音樂或狂歡的跡象。坐在桌子旁邊的人看起來沉悶，無精打采，而且瘦得皮包骨頭。這個人發現每人的左臂都擁著一把叉，右臂捆著把刀；刀和叉都有四尺長的把手，使它不能用來吃。所以即使每一樣食物都在他們手邊，結果還是吃不到，一直在捱餓。
然後他又去天堂，景象完全一樣——同樣的食物；刀、叉與那些四尺長的把手。然而，天堂裡的居民卻都在唱歌、歡笑。這位參觀者困惑了。他懷疑為什麼情況相同，結果卻如此不同。在地獄裡的人都捱餓而且可憐，可是天堂的人卻吃得很好而且很快樂。最後，他終於看到答案了。在地獄裡的每一個人都試圖吃到東西。在天堂的每一個人都在喂對面的人，而且也被對面的人所喂，因為互相幫忙，結果幫助了自己。
這個啟示很明白，如果你幫助其他人獲得他們需要的事物，你也會因此而得到想要的事物；你幫助的人越多，你得到的也越多。
我幫助人還有一個原則：不受感謝物品。不赴感謝酒宴。如果我接受了禮物，赴人宴席。別人會認為我的幫助他已經給了回報，他欠我的人情，已經給了補償，那我的幫助就變成只是為了一餐飯、一點禮物，豈不很不划算？我願意別人記住我這個人情，欠我這筆債，說難聽點，是放長線釣大魚。
調我來深圳的校長，從來不要我因為感謝而送的禮品，也不赴我為了報答而請的酒宴，使我總覺得欠他的情。他要我做的事，我真有赴湯蹈火在所不辭的感覺。我認為他是聰明人，你願不願意也做聰明人呢？
不論何人標榜自己多麼大公無私、多麼關注別人。他只要拿起一張集體照，就徹底暴露。因為他首先看的一定是自己。
毋庸置疑，人最關注的就是自己。所以，你要贏得別人的友誼，就要對別人表現出誠摯的關切。
什麼叫公關素質優秀？從我們經理身上我理解了這點。
那次在餐廳，我們一群人坐著聊天，適逢餐廳員工下班，有位小姐上自行車時，不小心摔了下來，我看摔得不重，也就沒動，心想“摔倒了再起來就得了。”
但此時，只見經理快速起身跑了過去，扶起那位小姐關切地問：“摔得重不重？要不要給你找輛車去醫院看看？”
小姐回答：“不用。”“你看腿都擦破皮了，去餐廳搽點藥，歇歇再走吧。”經理小心地扶著她回到餐廳，然後就去找藥，找到藥後，又親手替小姐擦上，還對她說如果不舒服，下午就不用來上班了，算公假。那小姐連聲說：“不用，不用。”此時，我看在眼裡，心裡在想：我們這麼多人為什麼都不知道這樣做呢？要知道這種做法比發幾百元錢獎金更能贏得這位小姐對公司的忠心。這就是公關素質的差距。
這只是一件小事，可對小事的處理往往卻能反映人的素質。以前，我總認為心裡關切別人就夠了，說出來有點假惺惺的。在公司的時候，每次員工病了或者家裡有事，許久沒來上班，見了面後，雖然我心裡很關切，但表面上也只是打個招呼就罷了。但經理卻不同，見了面後，他必定問長問短：“完全好了沒有？要不要再多休息幾天？”或者“家裡的事解決了嗎？要不要幫忙？”這種簡短的問話，能暖人心。你心裡關切別人，但不說出來，別人又怎能知道？即使有些極端自私的人表面作出一些關切和問候，往往也能打動人心。
有些人和同事、熟人、朋友許久沒見面了，但見了面後，卻仍然還像平時一樣，這樣豈不令人傷心。試想如果你許久沒上班，上班後別人見到你沒有任何特別的表示，你心裡一定會有這種感覺：我這麼久沒來上班原來他們還不知道，我在他們眼裡太不重要了。既然你有這樣的感覺，別人也一樣。下次你遇見許久沒見的朋友時，別忘了用驚訝、親熱的語氣表達你的問候。“好久沒見你了，幹什麼去了？”“好久沒見了，真有些想你。”
關切別人，意味著被他的興趣所吸引，為他的高興而高興，因他的擔憂而著急，一個人只要對別人真心感興趣，他必將贏得真正的友情。
共產黨軍隊致勝的法寶之一就是政治思想工作。在軍隊破天荒地設置了政委一職。軍隊就是打仗的，有指揮員就行，要政委幹什麼？政委的一個重要職責就是讓指戰員有明確的人生目標，要經常對他們問寒問暖，關心他們，從而極大地提高部隊的戰鬥力。這不正是感情投資的作用嗎？鄧小平在為劉伯承元帥致悼詞時，就談到了他的一個重要優點：重視政治思想工作，尊重政治工作人員。
你的親朋好友病了，你是否都去探望過呢？我有一條生活原則，凡是我的親朋好友病了，甚至親朋好友的親朋好友病了，我都一定要去探望。因為這是融洽感情的絕好方法。
平時你去不去探望別人都無所謂，但別人病了，你就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平時的十次探望。記得我生病時的感覺，躺在病榻上，倍感孤獨與空虛。此時，特別需要別人的安慰與關切，每當探望我的人數超過了探望同室病友的，我就會產生一種自豪感，我活在世上有這麼多人關心。有次我病了，其他好友都來探望，唯獨一位至交沒來，病好後，他也沒解釋原因，我感覺好像無形之間我們的關係就淡了許多。
真的，如果哪位先生想向某位小姐發起進攻，那麼趁她生病時獻殷勤，效果一定最好，因為這時她往往最軟弱、最需要人安慰。這就是兵法中的“趁虛而入”。