Foot Locker五年計劃：消費體驗重過賣貨，從線上滲透亞洲市場

記者 | 王怡

經歷過2017年短暫的蟄伏後，全球最大體育零售商Foot Locker在2018年強勢反彈，不僅總營收相比2017年增長2.8%至22.7億美元，超過分析師預期，還在原先業務基礎上進行升級，開啟了更多全新的商業合作。

近日，Foot Locker正式對外公佈，公司的願景已經從原先的“成為全球領先的運動鞋服零售商”升級為“激發熱情和自我表達”、“為消費者創造無與倫比的體驗”，並開啟了新一輪的五年計劃。

據行業媒體Footwear News報道，Foot Locker的CEO迪克•約翰遜近日在投資人會議上表示，公司重新調整了先前在2015年制定的五年計劃，制定了當前公司的四個發展目標——提升消費體驗、投資長期增長業務、提高生產力以及充分調動人才作用。

約翰遜解釋公司如何實現“提升消費體驗”，“我們要調動消費者喜歡、敬仰的對象，無論是藝術家、運動員還是意見領袖。我們還要在實體門店和線上平臺上都融入本地化的元素，和當地合作伙伴、組織合作來更好地為社群服務。”

Foot Locker此前在英國利物浦開了一家全新的Power Stores門店，這是公司提升消費體驗的具體案例。

“（Power Stores）每家門店都會展示不同的風格特色，包括具有當地特色的內外部設計，採用當地供應鏈和營銷團隊，以及本土品牌產品呈現，” Foot Locker北美地區的CEO傑克·雅各布斯對投資人表示，“每家Power Stores都會開闢一個專為女性和兒童提供鞋服和配飾的空間。而店內專屬活動空間裡還會有Xbox這樣的遊戲裝備、髮型設計服務，以及定期舉辦的社區活動。”據Foot Locker表示，未來5年公司希望在全球開出200家Power Stores門店。

在數字業務方面，約翰遜表示公司正專注於利用數據分析和科技來調動消費者在Foot Locker的各種線上平臺進行參與、分享和互動的活躍度。

為了實現這個目標，公司還在近期推出全新FLX會員計劃，這是一個打通Foot Locker旗下八個零售品牌平臺（包括Foot Locker、Champs和Eastbay等）的一項通用計劃。

Foot Locker的CMO傑德·伯格表示：“FLX將會連接我們各個生態系統，驅動消費者在所有的平臺上獲取積分，並統一在中央兌換中心來消費積分。”

據瞭解，消費者在這個兌換中心可以參與和享受產品特惠活動、分品牌禮品券、捐贈服務以及免費郵寄等優惠項目。目前FLX已經在Lady Foot Locker和Foot Locker荷蘭地區開始試行。

為了驅動業務的長期增長，Foot Locker表示將通過提升消費者體驗來擴張公司在亞洲地區的業務發展。

“亞洲消費者具有非常鮮明的線上消費特點，區域內不斷擴大的中產階級人群需要更多的線上內容，他們和品牌互動程度很高，在Instagram、微信、Facebook、推特以及其他社交媒體上都很活躍。社交媒體帶來的信息激發了他們對於優質、創新的運動產品和文化的需求。” Foot Locker亞太區CEO劉易斯·菲利普·金貝爾表示。

Foot Locker在新的發展階段不僅僅關注自身企業的升級，還投注了相當多的精力在外部合作上。

過去幾個月，為了平衡合作伙伴對公司業務的影響，同時也提升Foot Locker出售產品的獨特性，公司開始和更多類型的公司和機構合作——1250萬美元領投兒童服裝公司Rockets of Awesome的C輪融資；對GOAT集團進行了1億美元的戰略投資；200萬美元投資球鞋設計學院Pensole；300萬美元投給兒童生活方式品牌Super Heroic；向洛杉磯高端女性運動服裝創業品牌Carbon 38進行的1500萬和1000萬美元兩次投資。

“我們所有投資的目的都是為了建成一個賦能和創新平臺，讓我們所有的運動愛好者、球鞋愛好者、女性、兒童和創意人士都能參與其中，”傑德·雅各布斯向公司投資人如此表述，“我們與新夥伴的合作不僅加強了點與點之間的連接，並且為我們獲得了寶貴的數據可以用於生產優質的產品和內容。

為了更好地管理公司和外部品牌的合作，Foot Locker最近公佈了他們一項創新孵化計劃Greenhouse。

CMO伯格解釋：“Greenhouse是一個而發展平臺，來建立和培育新的關係、項目、品牌和創意，並且著眼於這些成果在未來的價值，而不是隻圖眼前用途。”這個獨立於Foot Locker的實體機構就像一個創意工作室一樣，結合公司和投資對象各自的特色，為組織輸送新的創意。

Foot Locker正在慢慢從一家賣貨的大型零售機構，變成一個兼收幷包的產品、服務和內容平臺，並希望這樣的轉型能為公司帶來更高的收益。

公司於近日宣佈，將在未來五年追求公司年利潤保持中個位數的增長，息前收益能夠保持低雙位數增長，門店每平方英尺的年收入達到525至575美元。