做好這幾步，讓客戶願意為你的服務付費。
免費作為一種商業模式在過去大行其道，尤其在互聯網領域。也許現在應該考慮下，是否應該把公司提供的免費服務轉變成收費。
首先來看下，為什麼免費服務不總是好的？
答案是，有些免費服務固然是服務於公司戰略的，有些卻不盡然。要區分開這兩者。而且，免費服務可能向重要的利益相關方發出錯誤信號。
對客戶而言，習慣了免費之後，你想要對任何服務收費都會變難。此外，客戶會低估免費服務的價值，不那麼重視你。
對員工而言，他們可能認為，既然是免費的，那就不值得投入時間和精力做到極致。而且，由於不收費，公司往往也不會投入足夠資源來完善這項服務。
接下來，如果想要改變總是免費的做法，那麼，要盤點下自己提供的免費服務屬於哪一類。
總得來說，免費服務分為以下四類：不創造價值還要付出成本，應當放棄；雖然有客戶價值，但第三方可以做得更好，可以外包；確實對公司有戰略價值，應當繼續提供；以及，可以由公司自己做，而且客戶願意為此付費，這一類就是可以轉化到收費的“金塊”。
找到可以收費的金塊之後，該怎麼順利完成這種轉變呢？
首先，要跟客戶溝通，清晰地傳遞出這項服務的價值。一種做法是，繼續保留免費的基本服務，同時把一些增值服務做成可選的收費項。這樣，客戶可以根據自己的需求做出選擇。
其次，要跟公司銷售人員做好溝通和鋪墊。銷售人員必然會擔心，客戶很難習慣從免費到付費的轉換，以及客戶付費之後，期望會變高，進而會提出更多要求。
同時，管理者也必須明白，要堅持過收費初期艱難期。在免費向收費模式轉換之初，各項數據指標往往會變得難看，公司必須不斷教育經理人和員工，讓他們瞭解為何需要轉換，以及應當如何對這項工作給予支持。
總得來說，免費服務會向公司的利益相關者傳遞出錯誤的信號，如果不是戰略需要，就要重新考慮是否應該提供，以及是否有可能轉向收費。
我是江小少，期待與你一起分享對這個世界的見解。
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