她，是一位客戶口裡的服務好的業務員，是同事眼中的盡職責的好員工。在服務中，她選擇了熱情誠懇；在工作上，她選擇了任勞任怨；她就是楊村供電所裡一名身軀小小卻擁有著無限能量的青年女員工——劉書茵。
以柔克剛，致力服務
“你們扣錯我電費了，這個電錶是我家租出去，不是我們用的，你扣了我錢！我家很多個電錶，這個是哪個打哪個啊……”安靜的營業廳突然一陣譁鬧，一客戶火爆地走進營業廳。
見狀，劉書茵馬上安撫範阿姨“阿姨您別急，我們一個個核對一下，您先給我您的銀行賬號，讓我查查您賬號上都綁定了哪些戶號。”，就這樣，通過耐心的諮詢，再到現場的逐一核對，幫助範阿姨理順好自家電錶的情況，範阿姨也連忙感謝。
事情處理完後，在一旁的新員工小邱問道“師姐，像剛才那麼凶的客戶換是我，我可能搞不定。”她便回答“柔能克剛，在面對急躁的用戶首先要安撫他們的情緒，我們以慢制快，耐心地與客戶交談，瞭解他們的需求，站在客戶的立場想問題，再一同尋求解決問題的辦法，這樣客戶就沒什麼意見了。”
後來，因工作分配需要，劉書茵不在營業廳前臺受理業務，在她離開了營業廳大半年後，但仍然有不少前來辦理業務的客戶問起“那個小靚妹呢？”就這樣，日積月累的，“溫柔”、“有耐心”慢慢地成為她的標籤，讓客戶難以忘記的小青年。
精益求精，臻於至善
作為一名基層員工，實操技能是最不可或缺的。劉書茵在業務辦理電子渠道推廣和“南方電網95598”微信公眾號關注綁定工作中均取得不俗成績。在業務上，一方面虛心向富有經驗的前輩請教業務知識，善於思考，能夠舉一反三，不斷提高自己的業務水平；一方面自己認真研讀《業擴管理辦法》、《供電營業規則》等相關的業務規程，時時刻刻不斷充實自己。2017年初，憑藉堅實的營銷業務知識，榮獲新春技能大比武（營銷類）二等獎。
作為博羅供電局博東片區副組長，她盡心盡力協助上級，帶領小組成員完成一個又一個工作任務。她帶隊小組成員成以麻陂供電所為試點的數據整改專項工作。在她的安排下，組員以三人為一組，一組核查整改一條線路，和組員們一起上山、下田、跨水溝逐檔杆逐檔杆地定位、拍照、核對更新單線圖、沿布圖、臺賬等信息，建立照片庫，幫助解決“盲調”問題。
作為QC小組成員之一的她，積極參與QC活動，嚴格按照QC小組的活動準則開展活動。在《電線杆拉線防藤蔓裝置研究》課題活動中，利用增大拉線線徑這一突破口，和隊員一同研製出電線杆拉線防藤蔓裝置，使得項目獲得惠州供電局首屆精益管理項目二等獎和廣東省質量協會QC發佈二等獎。
她是如此地熱愛著她的工作，小記問道“是什麼支持著你對你的工作這麼上心？”的時候，劉書茵回憶起“有那麼一次，一位父親帶著四五歲的女兒過來營業廳辦理業務，在業務辦理過程中那位父親對他女兒說‘你以後要努力學習啊，像這位姐姐一樣能幹！’，聽到這句話的時候我很感謝客戶對我的肯定，他讓我知道我努力地工作不僅僅是服務於群眾，而且更是要在祖國花朵面前的做個好榜樣！我要成為一名給別人帶來希望的小姐姐！”
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