超九成商家用上AI,天貓618開啟人機協同新時代

天貓618剛剛結束,阿里巴巴公佈了一組有趣的數字,超過九成天貓商家用上人工智能技術輔助運營,其中智能設計鹿班"畫"出了近千萬張海報、智能客服店小蜜"聊"出了112億成交、智能文案每天"寫"超1000萬條文案……人機協同已經成為常態。

超九成商家用上AI,天貓618開啟人機協同新時代

今年天貓618,有上百個國內外品牌成交超去年雙11,最高增長超40倍。這背後是智能技術的大規模應用。過去數年間,智能技術不斷進化,一方面學習人類的商業認知和判斷,另一方面以全局智能輔助人類決策。

以阿里小蜜為例,過去一年中就進化了更多的行業和場景版本,它學會了嬰兒奶粉的餵養知識、在直播中幫忙回答問題等技能。數據顯示,今年天貓618期間,"店小蜜"在150萬商家中規模化應用,消費者通過諮詢機器人帶來的成交金額高達112億,相比去年增長了14倍。

耗費商家大量人力的圖片設計和投放,也能由智能設計AI鹿班完成。在天貓618期間,鹿班成為了"最勤奮小二",累計幫助商家完成近千萬圖片生產和投放,相當於一萬個設計師一起工作兩天的工作量。以一家天貓商家為例,鹿班就幫忙節省了30%的運營工作量、50%的設計工作量、50%的策劃工作量,大幅提升了業務運營效率。

同時,重複性更強的文案工作,也正在由智能文案AI完成。在天貓618期間,智能文案AI每天幫助商家輸出超過1000萬條文案。商家只需要填入商品相關信息就能獲得不同內容模式的文案,讓以往繁重的腦力活變成輕鬆的選擇題。

除此之外,今年天貓還試水了智能會場,在搭建會場的過程中,AI為小二提供主題建議、文案設計、商品配置等建議,讓一個剛剛入職的運營小二也能擁有CEO水平的商業判斷能力。

這些智能技術不單在大促中協助商家獲得更高增長,更是通過阿里雲對外產品化輸出,將阿里巴巴的能力變為社會的能力。在雲上,企業不單可以擁有從數據處理到智能分析的全鏈路能力,還能獲得由達摩院算法科學家提供的語音、視覺、自然語言理解、機器翻譯、智能決策等前沿智能技術,讓智能成為商業發展的新動力。

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