溝通力、思維力、影響力，遊戲項目經理如何提升“PM力”？

騰訊遊戲遊戲騰訊遊戲學院遊戲扶持 2019-02-21

關於講師：夏牧子，騰訊互動娛樂光子工作室群美術中心項目管理組組長。

導語：在研發主體中，中/大型支持部門的主要目標是提升資源效率和人才培養，專業的PM（項目管理）可以幫助這個目標更好地實現。本文中，我們將通過闡述PMO（項目管理辦公室）以及PM力，來分享騰訊遊戲研發體系下項目經理的工作思路和方法。

一、PMO

► PMO的定義

PMO(Project Management Office，以下簡稱PMO)就是大家熟知的項目管理辦公室，它是一種組織形態或者管理結構方式。在騰訊雖然正式冠名PMO的組織很少見，但是如果是一個平臺支持部門或者一箇中臺，有1個以上的PM或者有個PM虛擬/實體小組，這個小組可能已經是PMO了。

維基百科中是這樣定義PMO的：一般稱為項目管理辦公室、項目管理中心或者項目管理部，是在組織內部將實踐、過程、運作形式化和標準化，同時在組織內各機能間，為推動專案前進產生各種工作資源衝突時負責協調整合的機能組織，所以是為了提高組織管理成熟度的核心部門。它根據業界最佳實踐和公認的項目管理知識體系（PMPO），並結合企業自身的業務和行業特點，為組織量身定製項目管理流程、培養項目經理團隊、建立項目管理信息系統、對項目提供顧問式指導、開展多項目管理等，以此確保項目成功率的提高和組織戰略的有效貫徹和執行。

► PMO的特徵

關於PMO的討論，行業內也會有一些不同的描述：

PM關注特定的項目目標，而PMO管理主要是項目集範圍變更，例如成立新項目，合併項目等，這些變更可被視為能促進業務目標實現的潛在機會；
PM控制分配給本項目的資源，以更好地實現項目目標，而PMO負責優化利用所有項目共享的組織資源；
PM管理單個項目的制約因素（範圍、進度、成本和質量等），而PMO站在企業的高度對方法論、標準、整體風險/機會、測量指標和項目間的依賴關係進行管理。

綜合這些業界的討論，可以提煉出，PMO與一般的項目組PM相比，會有以下三個特徵：有更多的可利用資源、面臨更多的變化可能性、必須站在更高的高度管理中心/中臺/公線。

更加簡單地說，就是項目組PM跟進一個項目，PMO跟進多個項目或者多個項目的某個環節。例如，在建築工程上，可以想象為項目組PM是跟進整個大樓的建設，但是PMO跟進的是建築集團公司水泥組的調度。

PMO其實不是常規配置，但是當組織達到一定的規模，組織中就自然地需要PMO的配置。這時接手的往往是兼職的專業人員，領導也可能只給出“把團隊理一下”這樣的模糊指示。這時，領導是憑著管理的直覺覺得需要有人來介入項目管理，PMO也並不清楚自己工作的範圍和著手點。

► 管理切入點

從我們整個業務出發，結合項目管理三要素，我們的管理切入點有以下幾個方面：

在實際的管理切入點工作時，可能有時候PMO想進行統籌管理，但是擔心自己得不到組織的支持。這時我們就需要有一點基本的信念：

不“沒有職權就不敢做”（我只是基層員工，就算看到有好處，但是我不敢提出。）
不“沒有先例就無法做”（我們組織裡沒人做過，所以還是算了吧。）
不 “為了管理而管理”（我要顯示我的能力，所以要這麼做。）

在我們團隊中有一個小組，領導讓我們PMO也一起“盯一下”，但是經過和組長和組員的溝通了解，這個團隊人員穩定，是高門檻的單一技術工種，需求週期也比較長，需求方和彙報對象都非常穩定。這意味著這個團隊的需求變更機率小、結果可視化程度高、團隊認可度高，團隊成員之間學習氣氛濃厚，這一切都說明了這個團隊並不需要專門設立項目管理職位。如果為了管理而管理，制定一些流程、規範和會議，反而會影響這個小組的小步快跑和親密合作，所以我們評估後給領導的建議是：PMO不介入這個小組的日常工作，不無故增加管理成本。

真正的管理切入，應該在天時地利人和時。

首先是耐心等待，出現合適的機會和場合，或者業務正好出現了某個問題和缺口時，再適時給出管理切入的建議。在實施的過程中，用自己的專業技能和細節打動干係人，如果能超預期完成這個工作目標就更好了。相信這樣一個循環之後，大家對於PMO的信賴值就會增加，下次的管理介入就會更加順暢。

例如，近年來，伴隨著業務的急速成長和團隊的快速擴大，我們團隊在新人的職業化培訓上不是特別完善，藉此契機，適時建議製作新員工職業化系統培訓手冊就順利得到了認同。

二、PM力

接下來我們談一談PM力，它是我們PM綜合素質的外在表現，是我們通過專業能力在項目和團隊施展自己影響力的方式。

PM力能力模型有三個基本元素：

第一是溝通力。在亞洲很多其他國家都能看見三個分別用雙手遮住眼睛、耳朵與嘴巴的猴子雕像。在日本叫三猿，又稱三不猴，意為“不見、不聞、不言”，而在世界其他地方則被稱為“Three wise monkeys”，代表了睿智的三個祕密。但PM恰恰相反，我們需要具備的能力是“多看，會聽，說對。”

第二是思維力，首先要有豐富的知識儲備，並學習明辨事實和觀點的能力，再不斷培養自己的批判性思維方式。

第三是影響力，有了兩個前者，影響力會伴隨著你的行動散發開來，不斷鞏固。

► 溝通力

人與人之間的互動，表面上在討論事實，在追求理性的最優解，但其實背後湧動的是人與人之間的關係。例如網絡上常見的“求生欲測試”，就是比較典型的表面上，我在問你問題的時候，其實是在問人與人之的關係。

我們在工作中，經常以“對事不對人”來體現我們的專業性，但是這點並不符合人性。不如坦誠一點，乾脆我們就以“對人不對事”的角度來提升自己的溝通力。提高自己的“求生欲”，把業務合作方當作最難搞定的男/女朋友去搞定。如果得不到對方的信任與喜歡，則很難去推進工作。這其實與價值觀無關，而是一個客觀事實，你只能去適應這個現象，先成為對方信任和喜歡的人，再推進我們的工作。

說到這裡，我們都迷茫了，應該如何操作處理呢？

※聽※

偵探小說裡“聽”的方法可以給我們很多啟發。

福爾摩斯的理論是“你永遠無法預言某個人將如何行事，但可以對一般行為做出精確判斷。”其實就是用大數據的思維來推斷個體的大概率行為，個體雖千變萬化，但萬變不離其宗。

阿加莎在《ABC謀殺案》中寫到，波羅的看法是“人類為了阻止思考而發展出了說話的能力，如果你想發現隱藏的東西，這是一種可靠的手段。人在說話時，思考是會變慢甚至停滯的。”所以一個人在進行未經訓練的、不間斷的談話時，會很容易暴露出自己的真實的個性。在溝通中遇到矛盾時，我們會推薦PM跟當事人面談，獲得的信息量大約會是即時通信軟件上打字討論的10倍以上。在溝通中可注視對方，面對面交流來仔細感受言語中所表達的用詞和短語，或者一些唐突的看法，得出“哪怕是謊言，也可以知道真相”的理論。

阿加莎同筆下的另外一位角色——馬普爾小姐，特長是用她所在的瑪莉米德村的人來代入推測案件中出現的角色的人性。“人性，在哪裡都是一樣的”，所以想試圖理解和發現別人真實的意圖，不如從自己身邊的人來做練習。平時多加註意周邊的對話，覆盤對話，揣測對話裡的真實意圖，通過這樣的練習不斷加大自己的洞察力。

行為經濟學告訴我們，人們面對損失時傾向於追求風險。比如我們在面臨巨大損失時，如果有機會翻本，即使他們通常是厭惡風險的，這時一般也都願意承擔風險。

對於PMO來說，工作室中心人員波動是很常見的，項目投放資源的波動也是經常需要面對的。如果只是臨時加人，臨時投放資源，後續需要回收，必須提前說清資源釋放時間（最好書面形式）。哪怕可以長時間投放，也務必先說最短的期限，通過多個短期續期來實現長期。這就是運用稟賦效應，把項目組失去資源的痛苦控制在最小心理價值內的方法。

※看※

在我們工作中，與單個人或者項目組溝通中需要看的一個明確指標是：權力關係。它決定了現實語際關係，決定了各類場景下說話的基本原則。權力不僅僅來自於對方的職級、地位、項目裡的角色這些背景，還來自於對方的初始態度是反對、支持還是中立，是一人還是多人等其他場景；還有對方在這次的對話中會面臨什麼樣的風險水平。在普通的日常溝通中，權力在對話中隨時流動；在說服的過程中，是要求對方把權力移到我方的手上；在談判中，是在一來一回的交涉中，輪流拿到權力，最終達到共識；在辯論中，是通過展現自己的觀點來要求第三方把權力給到我方或者友方。

※說※

推薦一本中信出版社的書籍：《好好說話》。我的讀後感想是，這本書實操性比較強，能夠激發我們的思維，傳輸很多實用的說話技巧，綜合提升我們的說話之道。書中傳達了在現代社會高度競爭的複雜人際關係、快節奏的學習和工作環境下，我們需要更加有智慧、有銳氣、更強調科學性與可操作性的“好好說話”之道。

► 思維力

• 知識儲備

思維力的建立離不開大量的、豐富的知識儲備。PMO是個對於綜合能力要求很高的職位，對應的知識儲備也需要覆蓋多個領域。

上圖只是非常基礎的知識架構，在日常工作中我們發現，豐富的知識跨度，靈敏的新知敏銳度都有利於我們的工作和溝通的展開。

例如，遊戲研發部門的美術中心PMO，上圖左上對應的專業領域包含了用戶體驗基本常識、交互設計原理、平面設計基本原則等；如果再瞭解世界地理與地標建築（場景溝通）、人體構成與成長曲線（3D角色需求溝通）、物料製作常識（運營素材溝通）、外網資源購買（資源沉澱與複用）等知識和技巧，都會使工作更加順暢；上圖右上的邏輯部分包含統籌規劃、決策鏈、概率論、算法常識和博弈論常識，數學是邏輯思維的基礎架構，項目管理上的敏捷迭代，很大程度上就是來自概率論的理論基礎。經濟學的行為經濟學和心理學中的社會心理學都對項目管理會有很大的啟發。

然而這些知識並不能通過一本書或一個體系就可以一次性完成的，需要常年保持著對知識的好奇心、熱情和接納。