網友吐槽順豐速運不智能 訂單地址修改後的煩惱

順豐速運 軟件 電子商務 科技 財經網鈦極客 2017-04-12

網友吐槽順豐速運不智能 訂單地址修改後的煩惱

財經網科技近日接到一網友的吐槽,反應其因為修改訂單被順豐速運收取了轉運費,該網友認為順豐的訂單系統不夠完善,希望順豐能夠進行改進。

事件起因:

該網友通過某電商平臺訂購了一款家居產品,和商家溝通完畢後,商家承諾會通過順豐速運給用戶發貨,貨物從湖南常德發往北京,當該網友發現選錯了收貨地址後,及時與商家溝通修改了正確的發件地址,當時商家的反饋是:順豐快遞的人還沒有離開,可以修改。

網友吐槽順豐速運不智能 訂單地址修改後的煩惱

隨後,該網友通過順豐速運App查看,顯示貨物大概3天到達目的地,不放心的他再次致電95338順豐官方客服電話,詢問地址修改情況,客服回答訂單上送貨地址已經修改完畢,請用戶放心。

但是3天后當該用戶再次通過順豐速運App查看物流信息時發現,貨物依然按照錯誤的地址在運輸,用戶再次致電順豐客服,客服的解釋為需要按照原訂單地址先行送貨,然後再進行轉運。但該用戶並未收到快遞員將貨物送往錯誤地址的送貨電話,而順豐速運App顯示商品物流信息已經更改為轉運到新的地址。

第4天,用戶收到了順豐速運快遞送貨電話,在接收貨物時要求用戶支付10元的轉運費,用戶在快遞單的備註中看到的信息為:新單派件地址變更,請注意完成原單增值服務及相關費用收取。

網友吐槽順豐速運不智能 訂單地址修改後的煩惱

用戶疑惑:

該用戶向財經網科技吐槽,為何自己在第一時間要求商家以及順豐速運修改了運送地址,順豐還要固執地先送到原地址,在從原地址轉運到新地址,用戶要求修改地址的時間遠遠早於貨物到達北京的時間,這個修改在進入北京中轉站的時候為何不能完成?該用戶認為順豐的物流系統太不智能,不但運輸效率不高,而且讓消費者多支付了費用。

廠商聲音:

財經網科技第一時間致電順豐速運官方客服,客服表示該用戶反映的情況實屬,但目前順豐速運的操作方式也確實只能先運送到訂單地址,在根據修改的地址進行轉運,無論用戶在訂單生成之後的哪個時間修改訂單地址都是如此,他們不能中途把貨攔截下來修改地址。

質疑的聲音:

令人不解的是,該用戶的訂單從常德運往北京的過程中至少經過了4次內部轉運,當貨物還在常德時,客戶已經要求客服在平臺修改了收貨地址信息,特別是貨物到達北京之後也至少經歷了2次內部轉運,難道在這些轉運的過程中,沒有一次機會讓貨物按照正確的地址進行運送嗎?

在我們大談整個社會已經步入智能時代的時候,我們會從身邊很多的不如意中,發現那些依舊不智能的問題,有些屬於技術發展階段必須要面臨的問題,而有些則是企業是否想改變的問題。

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