順豐速運簽收超過24小時拒賠？別再被保價期限騙了！

簽收後超過24小時

申請保價賠償就不受理

投訴後

順豐速運要求提供簽收後的錄像證據證明不是自己損壞貨品

近日，北京的侯先生就遇到這麼一件糟心事

價值近兩萬元的電腦通過

郵寄時被損壞

幾經溝通被告知因超過保價賠償受理期限

順豐只提供維修

不予賠償

1

簽收超過24小時拒絕賠償

投訴後被要求提供錄像證據

4月17日，北京的侯先生在蘇州訂購一臺組裝的電腦，託朋友用順豐速運郵寄到北京。因為電腦是專門為工作需要組裝的，總價近兩萬元。侯先生便為電腦做了保價，保費為100元，加上運費侯先生一共支付了504元。

4月19日，電腦郵寄到北京，由於侯先生出差不在家，家裡的老人便進行了簽收。據侯先生家人說，當時快遞員並沒有要求必須本人簽收。4月21日，侯先生到家後發現外包裝有破損，拆箱發現電腦機箱也已經變形，且組裝後電腦無法開機。

機箱有被磕碰的痕跡，消費者供圖

隨後，侯先生聯繫順豐售後說明情況，希望順豐進行保價賠償。在轉接了幾次對接人員後，順豐回覆稱，侯先生的貨物已經驗收，並超出了24小時保價賠償的受理時間。

侯先生表示，家人簽收後一直沒有快遞一直沒有開封，而且當時保價時並不知曉還有保價期限。

讓侯先生想不到的事情發生了，多次溝通後，順豐速運稱希望侯先生提供錄像證據，證明快遞並不是簽收後造成的損壞。 侯先生覺得這種要求不能理解。“因為快遞是寄到家裡，家裡並沒有安裝攝像頭，怎麼去證明快遞並不是簽收後造成的損壞？”

4月23日下午，《中國消費者報》記者以消費者身份撥打了順豐速運人工客服電話95338，在明確詢問是否有保價受理期限時，客服表示“在簽收後24小時內可以申請保價賠償，整個系統就是這樣規定的。”

2

下單前並未提醒賠償規則

順豐官網也無相關警示信息

順豐速運是否有“簽收後24小時內受理保價賠償”的規定，並是否向消費者作有效告知？4月23日，《中國消費者報》記者在順豐速運官網上查找關於保價的相關信息，並沒有找到有關簽收後24小時內受理保價賠償的相關提示。

順豐速運官網截圖

《中國消費者報》記者嘗試在線下單，在填寫完相關信息後，出現了一個自動勾選了的“我同意《電子運單契約條款》”。

順豐速運官網截圖

記者點擊進入發現，第3條“賠償條款”1.2標示：若您已選擇保價且支付保價費用的，則破損、短少時順豐將按照保價金額和實際損失的比例向您賠償，託寄物滅失時最高不超過您託寄時保價的聲明價值。第3.2條標示：聲明價值：鑑於順豐無法評估託寄物的實際價值，當託寄物價值超過1000元時，您應當在寄件時向順豐如實聲明；如您未聲明並保價，視為價值不超過1000元。

《中國消費者報》記者查詢發現，條款中並無保價超過24小時不受理的相關說明或提示。

順豐速運官網截圖

《中國消費者報》記者又通過順豐速運官網查詢以及向在線客服諮詢，也沒有得到任何相關信息。

機器人客服對話

順豐速運官網截圖

3

順豐保價期限規定

屢遭網友投訴

律師稱無法律依據

不具有約束力

《中國消費者報》記者發現，早在2017年就有網友稱，因為各種各樣的原因過了保價期限，而被順豐拒賠。

侯先生稱，順豐速運客服聯繫他稱可以為電腦進行維修，對此侯先生並不滿意。“我做了保價，為什麼壞了卻只修不賠？”

4月24日，針對侯先生的投訴，順豐速運一位客服告訴《中國消費者報》，該投訴已經在受理階段，但不清楚具體情況。

發稿前，順豐速運公共事務部葛女士向《中國消費者報》記者稱，目前該公司並未規定簽收後超過24小時就不再受理保價賠償，只是希望消費者在收到貨物發現有問題能及時反饋。葛女士稱，該公司已與侯先生約定4月26日一同對電腦進行檢測。“到時候該賠多少賠多少”。

河南英倫律師事務所律師黃文得對《中國消費者報》記者稱，根據合同誠實信用原則，對消費者進行高額保價的貴重物品，除非託運人委託他人簽收，否則應當由託運人本人親自簽收，因此應當認為順豐公司尚未完成交付義務，順豐公司在交付貨物過程中貨物毀損的，應當按照雙方簽訂的保價規則進行賠償。

“上述案例中，順豐速運公司提出的“簽收24小時內可以申請保價賠償”，鑑於雙方事先沒有約定，且也沒有法律依據，對託運人不具有約束力。”黃文得說，順豐公司作為承運人，在接受保價後有義務安全運送貨物，其只有提供證據證明交付時貨物是完好的，才能免除保價賠償責任。

↘

閱讀

推薦

• 難以置信！近兩百萬的奔馳車，一“修”就是7年，停車費都要14萬元......

• 一嗨、大方、悟空都不行，免押金坐車把“信用”玩丟了......

• 效仿奔馳車主維權，房主坐壞沙盤，車主坐塌“寶馬”，結果......

• 順豐快遞員私拆包裹發朋友圈，女生：內衣化妝品被擺拍，佯裝我是他女朋友......

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/裴瑩

編輯/李曉雨

監製/何永鵬 田珍祥