錢江晚報·小時新聞 記者 謝春暉
“養了它4年多了，就像是我們的親人一樣了，突然發生這樣的意外，我實在接受不了。”9月14日傍晚，市民陳女士向記者求助稱，自己的雪納瑞寵物狗在杭州一家寵物醫院做潔牙手術時突然死亡，她認為是寵物醫院在手術操作時存在違規。
記者從杭州市畜牧獸醫局稽查科瞭解到，目前已經安排濱江區動物衛生監督所對此事展開調查和調解，調查結果將及時向公眾反饋。
遭遇：一場小手術要走了狗狗鮮活的生命
今天（9月15日）上午，在寵物醫院樓下，記者見到了寵物主人陳女士，她顯得有些疲憊，神色既無奈又生氣。“一晚上都沒睡，一直想著我家‘小爆’（發生意外的雪納瑞寵物狗）。”陳女士說。
前段時間，陳女士無意中發現小爆的牙齒縫隙中長了不少牙結石，考慮到狗狗的口腔健康，決定中秋假期時，給小爆去做個潔牙手術。
9月14日上午9點半，陳女士帶著小爆來帶了離家最近的寵物醫院。“網上的評價挺好的，而且他們是全國連鎖，我覺得應該挺靠譜的。”寵物醫院的前臺工作人員熱情地接待了他們，並給他們推薦了一個價值588元寵物潔牙套餐，其中包括術前檢查、呼吸麻醉、潔牙等診療項目。
隨後，一名姓邱的獸醫讓陳女士填寫了小爆的生理基本情況和簽署了手術同意書，並把小爆帶進了診療室。“他們說整個手術大概要3個多小時，讓我可以先回家，手術好會電話通知我的。”陳女士還詢問過是否需要等到狗狗術前檢查結束再離開，但寵物醫院工作人員表示，不需要。
令陳女士想不到的，當天中午11點半左右，寵物醫院打電話給她說，麻醉時發生意外，小爆出現心臟驟停和呼吸抑制的情況，很糟糕，已經搶救了20分鐘了。陳女士趕到後沒多久，小爆就因搶救無效不治。
看到躺在診療臺上一動不動的小爆，陳女士哭得很傷心。
質疑：獸醫為何擅自塗改手術同意書上簽名
令陳女士生氣的是，意外發生後寵物醫院方面非但沒有對小爆的死因做出合理的解釋，卻悄悄地把手術同意書中醫生欄中的簽名給改掉了，改成了另一名姓楊的獸醫。
在事後的協商中，陳女士得知，一開始讓她籤手術同意書的邱姓獸醫並未取得執業獸醫資格證，而後來的楊姓獸醫則已取得該證。“到底是誰給小爆做的手術呢？”面對陳女士的質疑，醫院方面堅稱是楊姓獸醫。當陳女士提出要查看事發時診療間的監控視頻時，寵物醫院方面表示，涉及醫療隱私無法提供。
此外，陳女士一位從醫的朋友趕到現場後發現，寵物醫院在給小爆搶救時，並沒有針對呼吸抑制的症狀使用相關急救藥品。“佳雯方面給我的解釋是，他們沒有配備此類藥物，並說這在行業裡很正常。”陳女士說。
9月14日晚，陳女士方面和寵物醫院方便就意外責任認定、後續賠償等一直協商到半夜，但雙方仍未達成一致。
陳女士說，她認為小爆的死亡是一起寵物醫療事故，寵物醫院存在藥品配備不齊全、獸醫無照執醫等違規操作。
迴應：杭州市畜牧獸局已介入調查
今天（9月15日），記者來到寵物醫院，院內工作人員表示要向領導彙報後才能接受採訪。記者等待了近1小時後，工作人員以不方便為由，回絕了採訪。
隨後，記者聯繫到了杭州市畜牧獸醫局稽查科，相關工作人員表示，他們已經接到了陳女士方面對寵物醫院的投訴，目前已經安排濱江區動物衛生監督所對此事展開調查和調解，調查結果將及時向公眾反饋。
對於陳女士方面提出了獸醫無證執醫、藥品配備不齊全等問題，他們將根據《中華人民共和國動物防疫法》和《動物診療機構管理辦法》對寵物醫院展開調查，若查實該機構存在違規行為的，將依法作出處罰。
追問：寵物發生醫療糾紛該如何維權？
記者瞭解到，目前對於寵物醫療糾紛還沒有十分規範的處理辦法，多以調解或起訴的方式解決。
一名獸醫行業的業內人士建議，當發生寵物醫療糾紛時，可以向當地畜牧獸醫局或動物衛生監督所求助，以協商的方式解決。若雙方實在無法達成一致時，則可通過起訴的途徑，由法院指定專業人員和其他寵物醫院認定責任，從而解決糾紛。
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