先聲奪“人” 城管要善於佔領輿論高地

圖︱網絡

近日，四川瀘縣學生死亡案甫一爆出，賡即引爆輿論。城管部門勿淪看客，要深刻反思自身危機公關，摒棄“不公開是常態，公開是找麻煩”的舊思想，主動公開城管政務，完善輿情應急機制，全面鞏固輿論陣地。

誠然，城管部門長期處於社會輿論風口浪尖，但遇事切忌急於突圍。開誠佈公，勇於擔當，取信於民才是大道。

網絡輿情，堵不如疏。而今看來，導向缺失無疑是歷次輿論風暴的問題根源。城管部門需汲取教訓，遇事坦誠相待、正視問題，不可貿然封堵信源，若此，事態便沒這麼多迭起的高潮。

《左傳》軍志曰:“先人有奪人之心，薄之也”。後喻搶先出聲，得服民心。如何作為？

筆者有以下建議要提：01

健全城管執法工作機制

首先，在日常執法管理過程中，要充分發揮攝像機、監控視頻、車載視頻、執法記錄儀等取證工具作用，便於發生負面報道時，能夠第一時間公佈證據，以正視聽。其次，強化情緒管控。各基層中隊一定要教育執法隊員學會控制情緒，注意語言溝通技巧，做到依法行政，防止被一些別有用心者借題發揮，大肆炒作。最後，強化維權意識。細化突發事件應急預案，對一些大肆散佈涉及城管不實言論的媒體或個人，城管部門要敢於拿起法律武器，維護本單位和執法隊員的合法權益。

02 建立新聞發言人制度

遵循新聞發言人制度“誰主管，誰負責”的原則。確定新聞發言人職責：根據權限通報城管管轄範圍內的突發事件及其處理結果；同時，收集意見、建議，釋疑解惑，迴應群眾關注的熱點話題。通過制度，定人、定崗、定責，提高信息發佈的及時性、準確性和權威性，妥善處理突發事件，澄清事實、消除誤解，維護穩定。

03 端正城管微博官方姿態

一篇“殺死辱母者”網文迅速刷屏引發輿情，恰時，某地部門官微情緒化地發了一則帶著明顯“驢懟網友”色彩的微博，導致引“火”燒身。對此，城管部門要勤思善悟，樹立政務微博的品牌個性，加強微博管理員培養，提升微博宣傳水平，規避網絡輿論禁區、網友敏感痛點，拔高站位擴大公共視野，使城管官微表達符合公眾期待。

借用熱劇《人民的名義》一句臺詞:管理即是服務，權利再大，還是為人民服務。城管部門要高度重視輿情，順應網絡時代新形勢，依法依規文明執法，堅持正面、及時、準確迴應人民群眾的期盼關切，讓謠言沒有滋生的時間和土壤。

（作者單位：四川省彭州市城鄉管理局 ）

來源：人民城管