'營銷重點——有了這10種銷售技巧還怕沒業績嗎?'

市場營銷 跳槽那些事兒 黑沙聯盟 2019-07-20
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1、直接提出交易法

銷售人員在感受到客戶的購買信號以後,一定要直接提出交易,注意過程要儘可能地避免操之過急,關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“李先生,既然你沒有其他意見,那我們現在就簽單吧。”

提出成交的要求後,最好保持沉默等待客戶的迴應,切忌再說任何一句話,因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力,使成交功虧一簣。


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1、直接提出交易法

銷售人員在感受到客戶的購買信號以後,一定要直接提出交易,注意過程要儘可能地避免操之過急,關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“李先生,既然你沒有其他意見,那我們現在就簽單吧。”

提出成交的要求後,最好保持沉默等待客戶的迴應,切忌再說任何一句話,因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力,使成交功虧一簣。


營銷重點——有了這10種銷售技巧還怕沒業績嗎?

2、二選一法

銷售人員要學會為客戶解決問題的方案,在語言話術上進行引導,讓無論客戶選擇哪一種,都是我們想要達成的一種結果。運而這種方法要注意讓客戶避開“要還是不要”的問題,而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。

例如:“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是刷卡還是用現金?”注意,在引導客戶成交時,不要提出兩個以上的選擇,因為選擇太多反而令客戶無法做出決定。

3、總結利益成交法

把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前,把客戶關心的事項排序,然後把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來,總結客戶所有最關心的利益,促使客戶最終達成協議。

4、優惠成交法

是指銷售人員通過提供優惠的條件促使客戶進行購買行為的一種方法,在使用這些優惠政策時,銷售人員要注意三點:

(1)讓客戶感覺他是特別的,你的優惠只針對他一個人或者只針對少數人,讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。

(2)千萬不要隨便給予優惠,讓客戶感覺這次的優惠是可遇不可求且以後都可能不會再有的,否則客戶會提出更進一步的優惠要求。

(3)明確表現出自己的權力有限,在客戶不斷要求優惠的時候直接表示需要向上面請示:“對不起,在我的權限內,我只能給你這個價格。”然後再話鋒一轉,“不過,因為您是我的老客戶,我可以向經理請示一下,給你些額外的優惠。但我們這種優惠很難得到,我也只能盡力而為。”這樣客戶的期望值不會太高,即使得不到優惠,他也會感到你已經盡力而為,不會怪你。


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1、直接提出交易法

銷售人員在感受到客戶的購買信號以後,一定要直接提出交易,注意過程要儘可能地避免操之過急,關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“李先生,既然你沒有其他意見,那我們現在就簽單吧。”

提出成交的要求後,最好保持沉默等待客戶的迴應,切忌再說任何一句話,因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力,使成交功虧一簣。


營銷重點——有了這10種銷售技巧還怕沒業績嗎?

2、二選一法

銷售人員要學會為客戶解決問題的方案,在語言話術上進行引導,讓無論客戶選擇哪一種,都是我們想要達成的一種結果。運而這種方法要注意讓客戶避開“要還是不要”的問題,而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。

例如:“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是刷卡還是用現金?”注意,在引導客戶成交時,不要提出兩個以上的選擇,因為選擇太多反而令客戶無法做出決定。

3、總結利益成交法

把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前,把客戶關心的事項排序,然後把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來,總結客戶所有最關心的利益,促使客戶最終達成協議。

4、優惠成交法

是指銷售人員通過提供優惠的條件促使客戶進行購買行為的一種方法,在使用這些優惠政策時,銷售人員要注意三點:

(1)讓客戶感覺他是特別的,你的優惠只針對他一個人或者只針對少數人,讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。

(2)千萬不要隨便給予優惠,讓客戶感覺這次的優惠是可遇不可求且以後都可能不會再有的,否則客戶會提出更進一步的優惠要求。

(3)明確表現出自己的權力有限,在客戶不斷要求優惠的時候直接表示需要向上面請示:“對不起,在我的權限內,我只能給你這個價格。”然後再話鋒一轉,“不過,因為您是我的老客戶,我可以向經理請示一下,給你些額外的優惠。但我們這種優惠很難得到,我也只能盡力而為。”這樣客戶的期望值不會太高,即使得不到優惠,他也會感到你已經盡力而為,不會怪你。


營銷重點——有了這10種銷售技巧還怕沒業績嗎?

5、學會利用客戶的好勝心、自尊心

這也是我們常常說的激將法,也就是利用客戶的好勝心、自尊心去敦促他們購買產品。在顧客對價格昂貴而猶豫不決的時候學會察言觀色,並加裝不經意說一句:“這產品是真的好,那個誰誰誰也來看了好幾次,可惜就是價格貴,不然肯定斷貨,但質量在這裡,所以價格也沒法降下來。”客戶一聽肯定會想要表示自己並不是因為價格猶豫的,往往很多客戶會在這一步要求瞭解商品,並大方買單。

銷售員在激將對方時,要顯得平靜、自然,以免對方看出你在“激”他。

6、從眾成交法

客戶在購買產品時,都不願意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品,客戶一般都持有懷疑態度,不敢輕易選用。對於大家認可的產品,他們容易信任和喜歡。

所以,不管是賣什麼產品的銷售,在一個客戶看中了某款產品,卻沒有想好買不買的時候,一定要自己首先認可這款產品,比如明確誇獎:“你真有眼光,這是本店目前賣最好的一款產品啦,停貨好幾天了,這才剛到貨呢。”客戶看還在猶豫,你就繼續說:“我們自己內部的員工也都入手了這款產品呢。”這時就等於你在無形之中引導客戶作出購買決定。

7、惜失成交法

利用“怕買不到”的心理。人對愈是得不到、買不到的東西,越想得到它,買到它,這是人性的弱點。一旦客戶意識到購買這種產品是很難得的良機,那麼,他們會立即採取行動。

惜失成交法是抓住客戶“得之以喜,失之以苦”的心理,通過給客戶施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。一般可以從這幾方面去做:

(1)限數量,主要是類似於“購買數量有限,欲購從速”。

(2)限時間,主要是在指定時間內享有優惠。

(3)限服務,主要是在指定的數量內會享有更好的服務。

(4)限價格,主要是針對於要漲價的商品。

總之,要仔細考慮消費對象、消費心理,再設置最為有效的惜失成交法。當然,這種方法不能隨便濫用、無中生有,否則最終會失去客戶。

8、步步緊逼成交法

很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說:“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”

優秀銷售人員遇到客戶推脫時,會先贊同他們:“買東西就應該像您這麼慎重,要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧,不然您不會花時間去考慮,對嗎?”他們只好認可你的觀點。

此時,你再緊逼一句:“我只是出於好奇,想了解一下你要考慮的是什麼,是我公司的信譽度嗎?”對方會說:“哦,你的公司不錯。”你問他:“那是我的人品不行?”他說:“哦,不,怎麼會呢?”

你用層層逼近的技巧,不斷髮問,最後讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問,成交也就成為很自然的事。

9、小點成交法

小點成交法就是引導客戶先買一點試用,在客戶想要買你的產品又下不了決心時,可以建議客戶少買一些試用,只要你對產品有信心,雖然剛開始成交額會很少,但起碼算是客戶了,只要做好售後並保證對方試用滿意之後,就可能給你大訂單了。

10、欲擒故縱法

有些客戶天生優柔寡斷,他雖然對產品有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做決定,這時,你故意表現出放棄的樣子,做出有別的客戶等著需要你的產品,這種假裝告辭的舉動,有時會促使對方下決心購買。

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