餐飲變革時代來臨:服務型餐飲 pk 產品型餐飲

餐飲界是個大江湖,餐飲品類繁多,林林總總,浩浩湯湯。但是如果真要分的話,可以大概分為兩類。一類是服務型餐飲,一類是產品型餐飲。兩種餐飲類型究竟有何不同?我們從下面這幾個維度做下分析!

餐飲變革時代來臨:服務型餐飲 pk 產品型餐飲

1、概念分析:

服務型餐飲,顧名思義就是注重顧客體驗,以服務至上的原則迎合顧客。通過品牌理念、餐廳裝飾、就餐環境、佈局等環節打造出獨具特色的就餐體驗。除此之外,餐廳菜品口味,服務流程,配套設施等細節的處理和拿捏也尤為重要。

餐飲變革時代來臨:服務型餐飲 pk 產品型餐飲

海底撈雖然經歷了“老鼠門”事件,但是危機公關力挽狂瀾,因此海底撈在餐飲服務界的地位還是難以撼動的。作為此類餐飲的代表,海底撈為等待的顧客免費提供美甲、美鞋,護手等服務,服務細節可見一斑,甚至在衛生間都會有專人提供服務。將周邊服務和餐廳理念的結合,能大大提高餐廳的好感度。

產品型餐飲,就是在餐廳經營中注重打磨自己產品,在產品更新迭代方向上下功夫,將產品做到極致,考量的是一家餐飲的硬本領!

餐飲變革時代來臨:服務型餐飲 pk 產品型餐飲

這類餐飲的代表有肯德基、麥當勞、西貝莜麵村等注重產品種類細分、多套餐的餐飲商家。通過新品推出、套餐優惠等迎合客戶需求。

2、營銷手法:

服務型餐飲注重口碑打造,在用戶自傳播的角度上尋求出路,營銷手法自然不違和,嵌入不刻意,剋制不張揚,融合不做作。

海底撈將口碑營銷做到了極致,微博上很火的一張圖,一個人去吃海底撈,服務員找了個大熊作為飯陪。能說這是刻意營銷嗎?用戶能不自覺傳播嗎?

餐飲變革時代來臨:服務型餐飲 pk 產品型餐飲

產品型餐飲注重硬廣刷屏,魔性植入,通過信息流廣告刺激用戶感官,加深用戶對品牌印象,還可以通過明星代言做產品背書,增加顧客對產品好感及認知程度。

餐飲變革時代來臨:服務型餐飲 pk 產品型餐飲

肯德基找來鹿晗代言,吳亦凡則火爆代言麥當勞。除此之外,兩者和其他品牌的跨界合作也是玩兒得風生水起。電視的嵌入式廣告,朋友圈的刷屏H5,鋪天蓋地的打折優惠等,都是常見的營銷手段。

3、適用範圍:

服務型餐飲,關鍵在於服務,通過人性化的細節處理,特色元素打造,提高顧客的滿意度。產品特色長期積累沉澱,尋求穩定發展,產品更新迭代速度較慢的產品,比如主題餐廳、火鍋、燒烤等可以嘗試走此路線。

餐飲變革時代來臨:服務型餐飲 pk 產品型餐飲

產品型餐飲,關鍵在於產品,通過產品優惠信息吸引顧客,激烈刷屏的信息流廣告加深顧客對品牌印象。產品服務成本較低,產品更新迭代速度較塊,產品不容易被短時間內模仿複製的品類,如快餐、套餐類等餐飲商家可以採用這種模式。

餐飲變革時代來臨:服務型餐飲 pk 產品型餐飲

餐飲從大方向上可以分為這兩類,也有的餐飲企業是該兩者的結合體。餐飲商家要結合自身情況,明確下應該努力的方向是服務還是產品,從而事半功倍,高效運營。

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