傳統零售時代，都是“開門做生意，出門買東西”，面對面才能做成生意，買家和賣家之間的關係非常弱。那麼，商家要如何加強與顧客之間的連接、讓其創造更大的價值？

我們把之前在線下買過東西的顧客叫做消費存量，通過小程序、微商城、APP等數字化手段把線下消費的顧客轉移到線上來，給消費者提供更多便利的同時，也可以通過一些激勵措施增加顧客在線下單的頻次，進而拉新促活、提升復購率。具體分兩個步驟：存量的線上轉移和存量的增加。

一、存量的線上轉移

存量的線上轉移是指將線下消費的用戶、商家的商品服務以及銷售方式轉移到商家自建的線上平臺，例如微商城、小程序和APP。通過線上分享和傳播，可以提升商品流通效率、精細化管理商品和用戶，從而提升購物效率、增加復購率。商家可以通過改變銷售方式來引導顧客上線，進而完成存量的線上轉移。

1.門店線下流量轉移

通過掃碼購、觸屏購等智能化升級，將門店消費的顧客轉移到線上。

1）掃碼購。免去門店收銀排長隊的煩惱，提升顧客購物效率。

2）觸屏購。擴展門店品類和陳列空間，提供顧客購物和支付的便利體驗。

2.社交社群流量轉移

1）社交活動。通過會員砍價、拉新註冊等，基於用戶的社交關係，把流量聚集到門店的線上渠道。

2）社群轉移。線下社群分享、體驗活動過程中，將參與會員集中引流至線上渠道。

二、存量的增加

商家將用戶從線下轉移到線上之後，可以進一步考慮做存量的增加，在數字化的基礎上開展較為精準的會員營銷，給用戶提供更多消費便利和優惠福利，爭取更多到店到家的消費頻次。

1.提供便利消費

自助收銀、外賣外送、掃碼點餐等，提升購物效率，讓用戶自主快捷消費。

快速送、週期送、產地直髮、海外直郵等，提升配送體驗，讓用戶隨時隨地消費。

2.更多優惠福利

會員禮卡、積分、促銷等優惠活動推送，可以有效提高APP打開率，刺激消費，激活老顧客留住流失用戶。

3.重新梳理積分體系

查看和提升會員活躍度，從獲得的積分看會員活躍度，從積分使用提升會員活躍度，形成閉環。

4.重新梳理卡券體系

定向發放優惠券，刺激消費，留住流失用戶激活老顧客。

5.重新梳理促銷活動體系

不是為了促銷而促銷，每種促銷活動都是為了實現某種運營效果。限時折扣是為了促進復購、拼團是為了引流、秒殺是為了促銷……

6.多場景組合運營

只做門店是有瓶頸的，所以在運營策略上需要延伸更多內容。例如，多人拼團+優惠券、社群+會員體系等等。

三、案例分析

1.永輝生活

通過不同專區，設置多元化的營銷活動吸引用戶的注意力，激發用戶的購買慾望，引導顧客進入預設購物路徑，引導加購和下單。

2.樸樸超市

推出“超級星期三”即每週三的會員日，60款商品低至五折，並且每天推出3場限時搶購9:00、11:00、20:00，分別對應早午晚消費高峰期，有效刺激用戶，進而提升復購和轉化。

3.每日一淘

平臺基於每日優鮮供應鏈，提供非常多品質商品吸引用戶，除此之外各種秒殺活動可以買到物美價廉的商品，促進會員留存。

通過什麼方式來促進拉新引流、如何激活老客戶、如何提升復購促進轉化？每一種方法背後都有一套運營邏輯，不同方法組合可以實現不同運營效果，商家需要根據自己的目標制定運營方法，實現存量的線上轉移和存量的增加，從而提升復購、挖掘更多顧客價值。