最近一則發在萬科官網“投訴建議”版塊裡的帖子改變了我們對客戶關係中心的認識。
3月14日晚，7點40分左右該業主家裡突然斷電，儘管是萬家燈火的下班時間，客戶關係中心的工作人員依然及時趕到，工人師傅輾轉查出問題所在後，又因為缺少元件而阻礙了順利維修，然而師傅非但沒有放棄而是選擇在夜裡騎車出去購買，直到業主朋友家裡的燈亮了為止！
對於我們大多數上班族來說，上班時做好分內事就已經不錯了，最惱人的莫過於加班，更不消說下班之後依然要想上班的事情了，甚至返回崗位了。但這件看似微不足道的小事則讓我們看到了一個團隊了不起的責任感和使命感，看見一家大型房企足以睥睨天下的理念和先進管理。
對於房企來說，為了讓人們“於此安家”，當然靠品質精良的建築，交通便捷的地理位置、賞心悅目的居住環境，可顧全不同家庭成員需求的商業、醫療、教育配套等等。
而作為業主，能闔家幸福的享受“安家”之樂，我們日常最需要的也許就是客戶關係中心的服務而已……
大連萬科客戶關係中心
陪伴是最長情的告白，愛人如此，客戶關係中心的服務亦當如此。
也許對於房企來說，客戶關係中心的服務每一項都是“小事”——費時費力卻不一定有好的效益。小事往往最磨人，但恰恰就是這“小事”最能體現一個企業的良心。不論是個人還是企業，能十幾年甚至幾十年如一日的堅守做好每一件小事，一定都是了不起的。
上善若水，水利萬物而不爭。於細微之處呵護，於日常之中陪伴，不彰不顯往往最為強大。
我想，如果剛開始我們選擇萬科是看中了他鏗鏘有力的“硬漢”形象，能保我們現世安穩。
如今，一件小事則讓我感受到了萬科的“鐵漢柔情”，這份全心全意的溫柔守候，點亮了千家萬戶的夜晚，也照亮了每個人心底的那盞燈。
感謝我們“24小時的溫柔守護者”，感謝萬科客戶關係中心！
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