【銷售人員必須要會回答的問題】銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：1、你是誰？2、你要跟我介紹什麼？3、你介紹的產品和服務對我有什麼好處？4、如何證明你介紹的是真實的？5、為什麼我要跟你買？6、為什麼我要現在跟你買？
【失去客戶的8把“無形利劍”】：1.侵略性太強,咄咄逼人 2.不真誠,不在意客戶的需求,問題和感受。3.太喜歡操縱客戶, 一副"我比你更懂你"的姿態。4.急於告訴客戶“這都是你要的”5.不善傾聽與詢問。6.專業性不夠。7.只把客戶當錢包,對客戶個人情況完全不瞭解。8.功利心太明顯。
【銷售之道】 1、生客賣禮貌； 2、熟客賣熱情； 3、急客賣時間； 4、慢客賣耐心； 5、有錢賣尊貴； 6、沒錢賣實惠； 7、時髦賣時尚； 8、專業賣專業； 9、豪客賣儀義； 10、小氣賣利益。
【銷售八大方法】1、最基本的銷售方法-賣文化、賣自己、賣產品2、最有效的銷售方法-事實與數據3、最持續的銷售方法-客戶價值4、最好的銷售辦法-感動客戶5、最受歡迎銷售方法-成就客戶6、最高明銷售方法-幫客戶賺錢或省錢7、最難被抄襲的銷售方法-讓客戶內心滿意8、最神奇的銷售方法-讓客戶上癮或追隨。
【你在推銷還是營銷？】1.推銷是見到客戶就說業務，營銷則先問需求 2.推銷更重視產品並將買賣放首位，營銷更關注客戶特點並始終經營客戶感覺 3.推銷是見到客戶就捕魚，不論魚大魚小，營銷則根據魚的特點先織網，再捕魚 4.推銷是拿著產品跟著客戶跑，營銷則用整合營銷方案吸引客戶並做顧問。
【聽客戶心裡說什麼】1.客戶想受重視；2.客戶渴望被欣賞；3.客戶追求成功感；4.客戶想被傾聽和理解；5.客戶在購買前必須感覺值得；6.客戶根據情緒購買，但邏輯上為自己辯護；7.客戶的注意力持續時間很短；8.客戶想聽你說真心話；9.客戶想要教你一些東西。
【銷售心理學】①顧客要的不是便宜，是感到佔了便宜。②不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。③沒有不對的客戶，只有不好的服務。④賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。⑤沒有最好的產品，只有最合適的產品。⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。⑦成功不是運氣，而是因為有方法。
【銷售心理學】客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是瞭解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什麼？回答完畢，然後你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，也能很好滿足您需求，除此之外，我們還有.....
【最賺錢的性格是執著】調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話後就放棄了。12%在打第三次以後放棄。有10%繼續打電話,直到成功為止。這些不放棄的10%的人正是收入最多的人士。
【陌生人銷售的8條技巧】1不要說得太多,想辦法讓別人多說.2對於話題的內容應有專門的知識.3充分明白人與人之間關係的真理.4能夠利用語氣來表達你自己的願望,不要使人捉摸不定.5常常保持中立,保持客觀.6對事物要有衡量種種價值的尺度,不要只是堅持某一個看法.7對事情要保密.8去了解別人的背景和動機
【做銷售每日五省】：1、反省自己行動，計劃的執行了沒有？2、反省自己的思想，放鬆了沒有，是否是有新的感悟；3、反省團隊的行動，大家有沒有各司其職，該做的是否全部做好；4、反省團隊的思想，有沒有反對的聲音，要及時溝通；5、反省自己的承諾有無兌現
【喬吉拉德七個銷售法則】一、250定律：得罪哪怕是一個顧客。否則就趕走了250個客戶。二、名片滿天飛：向每一個人推銷 。三、建立顧客檔案：更多地瞭解顧客。 四、獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客。五、推銷產品的味道：讓產品吸引顧客。 六、誠實。七，推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。
【銷售團隊“靈魂人物”的特徵】1、人家跪著你站著；2、人家在派對你在幹活；3、人家在度假你在讀書；4、人家在忽悠你在練功；5、人家在幻想你在行動；6、人家在妥協你在堅持；7、人家在辯解你在認錯；8、人家在求籤你抓住了機會；9、人家跌倒趴下你跌倒了再爬起。
【算好一週銷售帳】1、我需要成交一個客戶。2、那我需要至少三個客戶見面。3、那我至少與十個以上客戶建立聯繫。4、那我需要與20個以上客戶通上電話。5、那我需要收集100個電話名單。成交是客戶數量與轉化率的正比關係。
【銷售不要輕易放棄】1、真正的成交，是在要求的第4-11次。2、客戶第一次拒絕不是不需要，而是成交來得太突然，客戶想給自己一個思考的時間。3、此時，客戶多麼需要你給他信心，鼓勵。4、反思不足，修訂方法，重新關心屬於您的客戶，直到客戶感動，你才發現，很多拒絕只是你成功路上的小設障。
【九大行為成就銷售】1、持續不斷的對客戶關心。2、刪除無效的客戶資料。3、不要與小小客戶糾纏，學會拒絕。4、專業性短信不可少，但不要發垃圾短信。5、乾淨的衣服與乾淨的生活。6、學會讓上級幫助成交。7、會做成交的“項目報告書”，給客戶清晰方案。8、講直話，不要隱避。9、收集客戶見證。
【成交失敗十忌】1、直接向陌生人成交，直接形成壞印象。2、短信裡裡沒有關心，只有買賣。3、做任何投入都表現想要回報的功利心。4、俗，還裝雅。5、努力了一點就放棄了。6、被拒絕後立即冷臉對人。7、緊張，忘詞說胡話。8、方案表達不清晰。9、讓客戶感到客戶只是掙錢的工具。10、太強勢。你有幾忌？
【好銷售要會藉資源】1、向老闆請教銷售的客戶戰略，因為老闆肯定是最優秀的銷售。2、向老客戶要求轉介紹，那麼做好服務。3、向同行交換未銷售的客戶資料，並且做經驗分享，1+1>2。4、有困難找上級，不去向別人報怨。
【營銷就是培養客戶的消費信仰】1、客戶消費一次產品，是因為有剛性需求，客戶消費二次產品，是因為第一次有美好體驗，客戶一生都消費產品，是因為對你的產品產生了信仰。3、營銷的本質就是培養客戶的消費信仰，增加客戶的粘性，這就是營銷獨特賣點與關鍵時刻的價值。
【銷售的最高境界是吃虧】1、別人口中宣傳的事，都是賺到便宜的事。所以我們與人合作，吃虧是多麼重要呀。2、越是吃虧的人，越有人願意合作，所以，如果你賣產品給別人，第一時間讓客戶感到你在吃虧，那這個客戶終身就成了你的資源，他終身幫助你。吃虧的技巧簡單實用。
【人生稍不小心，一切歸零】有計劃-沒行動=零，有機會-沒抓住=零，有落實-沒完成=零；有價值-沒體現=零，有進步-沒耐心=零，有任務-沒溝通=零；有能力-沒發揮=零，有創造-沒推銷=零，有知識-沒應用=零；有目標-沒膽量=零，有付出-沒效益=零，有原則-沒堅持=零；有意志-沒持久=零。你有過幾個零？
【成功的‘黃金定律’】第一，你能尊重多少人，就有多少人尊重你；第二，你能信任多少人，就有多少人信任你；第三，你能跟多少人協作，就有多少人跟你協作；第四，你能讓多少人成功，就有多少人幫助你成功
【營銷建議】1、定價要一步到位，否則步步倒退；2、要敢想敢做，處處找平衡，反受制於人；3、消費者只能記住你的一個賣點，突出所有點等於沒特點；4、揚長避短，提前準備應對話術；5、先集中精力做火一款產品，它會帶動其它產品；6、對媒體要誠懇，掩耳盜鈴我在這裡是自欺欺人。
【優秀營銷員應具備的素質】第一、要有慾望。第二、良好的心裡素質。第三、不斷學習，不斷進取的心態。第四、服務他人作為第一目標。第五、要是一個誠信的人。
【客戶要的不是產品】1、客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。2、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。3、客戶會走到公司來，我們要走進客戶心裡去;老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
【銷售之道】1、這個世界沒有談判，只有強者向弱者的通知。2、一切的銷售在於要求。3、銷售產品之前必須先把自己賣出去。4、沒有成交是因為客戶沒有感受到產品的幫助。5、降價永不發財。6、銷售成交時都是感性的。
【人際關係的5條建議】1.別暴露你與他人的矛盾，易被利用；2.別說不幫你的人的壞話，會毀掉他下次幫你的機會；3.別在人家婉拒之後還再三央求，易撕破面子；4.別圖一時之快，說不喜歡的人的壞話，否則後患無窮；5.別刨根究底，追問別人本不願說的事，這隻會讓人家防你防得更嚴
【銷售，多數人輸在第一步!】做出購買決定前，客戶通常會經歷四個心理階段：排斥期﹣接受期﹣反覆期﹣認同期。正常情況下，只有經歷了這四個階段才會達成交易。大部分銷售人員之所以沒成功，是因他們在排斥期就把客戶放棄了。請記住，銷售，貴在堅持！
【營銷解決方案】1我不相信你（榮譽與客戶見證），2產品沒有用（產品科學原理），3沒有時間用產品（簡單有效功能），4沒有效果（客戶證明與實驗），5我有特殊情況（必須品），6太貴了（價格與價值），7徵求一下XX意見（使用者才是決策者），8別人有贈品（核心使用價值），9服務沒有保障（服務手冊）
【愛客戶而非慣客戶】1、愛客戶,不等於溺慣客戶;2、真誠的服務,而非小內心翼翼的討好;3、大客戶往往更接受標準化公司;4、愛客戶是相攜成長,慣客戶是寄籬下;5、愛是相信的力量!
【人不成熟的六大特徵】1.立即要回報，不懂先付出；2.不自律：不願改變自己，愛議論別人，常消極、愛抱怨；3.經常被情緒左右；4.不願學習：自以為是，沒有歸零心態；5.做事情靠直覺，不以事實為根據；6.做事情不靠信念，靠人言
【銷售核心要素】1、不相信：沒有做到讓客戶相信，再好的產品也無法成交，所以客戶見證能促進相信的力量。2、不清楚：對產品不瞭解，對政策不清晰，對服務不細緻。所以清晰的表達更重要 。3、不值得：產品價值沒有讓客戶瞭解，客戶認為出錢不值。所以價值“無限大”這句話非常重要
【銷售祕密】1、客戶非常在意你的關心短信，但對你不能堅持會非常失望。2、你做小錯事也無所謂，感受到幫助是最重要。3、客戶願意花大錢，但你一定把細節做好。4、你能做到真誠得讓客戶主動想幫助你嗎？5、客戶不喜歡比自己“強”的業務員。6、客戶更喜歡專業級業務員，不是交際性業務員
【銷售是幫助客戶買】1，拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始。2，銷售不是賣，是幫助對方買。3、認同別人，更容易肯定自己；讓顧客連續認同你你就成功了。4，熱情是推銷成功的最大要素，也是唯一要素。5，顧客不是買產品，他更買你做事的態度、服務的態度和服務的精神。
【優秀銷售新人】1、不輕言退縮；2、不停學習、不斷修正；3、立即行動，從小事做起；4、尊重每一個人；5、做常人不敢做的事情；6、保持“飢餓感”；7、和積極的人交朋友；8、勇敢承擔責任；9、學會分類、方法不同。10、處變不驚、膽大心細。祝福新銷售精英開始財富人生。
【銷售精英7個特徵】1、與愛出風頭的傳統印象相反，91%的銷售員謙遜而穩重。2、85%高度盡責。3、84%有堅定目標，且不斷將執行情況與目標進行對比以激勵自己。4、82%有極強好奇心。5、但不太合群。6、90%不容易氣餒。7、不容易害羞和自我壓抑。
【銷售的本質就是幫助】1、當看到客戶急需要最優質產品幫助時，我立即產生銷售的衝動。2、客戶拒絕並不是對我有意見，而是沒有看到我幫助的決心與產品的價值，我也不必因此而恐懼。3、我修正不當溝通方式與傳達愛的方式，呈現我的愛，直到客戶接受我。4不做煩人的魔鬼，做一個幫助人的天使
【6個方式打造良好第一印象】①適時恭維對方。②與對方同步化。當新朋友點頭或搖頭的時候，你也學著做，立刻就能建立和睦的關係。③拿出明媚心情。在新朋友面前收斂壞情緒。④注意眼神接觸和微笑。⑤莫被焦慮控制。如果你很緊張記得把語速放慢。⑥約束自戀傾向。
(營銷不能亂承諾) 客戶並不太關心你的水平有多高，卻非常在意你有多關心他。不要過度承諾，但要超值交付。
【銷售不跟蹤，最終一場空】美國專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！如何做好跟蹤與互動? ?特殊的跟蹤方式加深印象；?為互動找到漂亮藉口；?注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周；?每次跟蹤切勿流露出急切願望；?先賣自己，再賣觀念！切記切記！
【溝通實用技巧】1對沉默寡言的人：有一句說句，一字千金。2對玄耀的人，讚美不少於10次。3對優柔寡斷的人：多用肯定性的語言。4對識淵博的人：真誠的聆聽，讚美。5對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。6對急性的人：說話簡潔明瞭，清晰準確，不託泥帶水，幾句話就切入要害。
客戶最討厭的銷售人員：1、話多；2、欺騙誇張；3、不負責任；4、沒主意；5、沒耐性。 客戶最喜歡的銷售人員：1、換位思考，善於理解別人；2、創新，時常能給出好的建議；3、誠實可靠；4、經常主動關心和幫助別人；5、專業的知識。
【銷售"攻心術"】1.黃金準則:喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對人 2.為幫客戶銷售,不為提成銷售 3.用邏輯思考,用感情行動 4.禮節,儀表,談吐,舉止是印象關鍵來源 5.銷售前奉承不如銷售後服務 6.信用是最大本錢,人格是最大資產 7.善聽比善說更重要 9.事前充分準備+現場靈感=強大銷售力
【營銷人員素養】1、堅定的信心；永不言敗的決心；對客戶真誠之心；2、請注意你的形象和言語；3、被別人拒絕也要懂得感謝；4、客戶不合理的要求是磨練；5、客戶大多數時候都是講道理的；6、不要一味推銷；7、多去拜訪客戶；8、少些功利心，多些平常心；9、抽出時間讀書；10、珍惜自己的身體。
【銷售過程中什麼是好的說服呢】1做足功課，詳細瞭解對方情況;2、基於需求展開、圍繞興趣進行;3、尊重對方習慣、風俗;4、不要著急改變對方;5、提供你的建議，讓他自己決策;6、讓對方感受不到壓力，保持輕鬆氣氛;7、增強趣味性、滿足成就感;8、降低期望值，做好持久戰準備;9、預想備選方案.
［八條最重要的銷售技巧］技巧之一：構建買方與賣方的關係；技巧之二：規劃推銷電話；技巧之三：提出正確的問題；技巧之四：商業頭腦；技巧之五：積極傾聽；技巧之六：提出有意義的解決方案；技巧之七：獲得承諾；技能之八：管理你的情緒。
【關於銷售的需要和需求】需求是因，需要是果；需要是表層的、客戶直接說出來的；需求是深層的、得我們去挖掘；需求是唯一的，但對應的可以是多個需要；當你發現客戶提出的某一個需要難以滿足時，要學會繞開需要深究深層次的需求、進而揚長避短地製作一個新的需要出來而後把它滿足掉。
【良好銷售氛圍營造】女孩能夠聽得出來男孩說“我愛你”這三個字是發自內心的還是嘴上說出來的；同樣客戶能夠感覺到銷售人員是真心在幫他解決問題還是在利用他；基於渴望心態真誠地和客戶交往，是營造良好銷售氛圍的關鍵。
【做客戶的半個軍師】僅僅傳遞產品和服務本身，你將被迫參與到最慘烈的價格競爭中去，設身處地幫助客戶解決問題、創造和提升價值，成為客戶的半個軍師和私人顧問；這種做法有利於換取客戶情感認同和情感依賴，有助於提升銷售成功的概率。
【合理的銷售方式】銷售過程中，需要暫時忘掉自己的產品；通過傾聽找到客戶的關注焦點，而後思考如何將自己的業務和客戶的關注焦點融合起來，找到對雙方都有利的契合點，闡述給客戶聽，更有助於完成你的指標；所以合理的銷售方式應該是首先成就客戶，而後成全自己。
【卡內基優勢銷售的原則】一、真誠地從他人的角度瞭解一切。二、很快地談論客戶感興趣的話題。三、主動了解如何滿足客戶的需求。四、給予對方足夠的信息，提供解決辦法。
讓客戶選擇，不強迫購買，任何人都喜歡自由的購買，不論賣什麼，賣的是能夠實現的益處，清晰傳達給客戶“買下比不買要好”的意思
最近一直有人交流銷售的話題，談及銷售的核心是滿足客戶的需求，創造價值。其實那些都應該是產品的本身所蘊含的，銷售是不能改變產品呢的。銷售其實是在傳遞價值。不同的是好的銷售能夠找出更多的價值。銷售的核心應該是能提供產品以外的價值！
【銷售七大誤區】1、喋喋不休，電話不斷理由各異。2、貪食公司資源。3、無知。4、漫不經心，不花時間去了解客戶如何融入自己的組織。5、膚淺，對產品瞭解不夠。6、自以為是，妄加斷言。7、不作為，缺乏短期思想和長期規劃。
【銷售高手的業務心經】1、追著客戶問，直到有結果；2、應該釣魚，不是撒網；3、膽大，心細；4、結果不重要，過程的氣氛很重要；5、給雙方一個試用期；6、做業務不要愛面子。
【“馴養”你的客戶】在銷售前期，客戶表現挑剔是件好事。他質疑你、挑戰你，甚至貶損你，這隻能說明他在乎你，還在認真考慮你。人們在做出決策之後，會通過尋找那些使人放心的信息，盡力安慰自己，證明自己所做出的決策是明智的。
[想獲得客戶，就幫他找狗]一些看似與銷售無關的事情（比如說幫客戶找狗，跟客戶下棋，幫他“鏟”張違章的單子），談論一些看似與銷售無關的話題（聊聊孩子教育、傾聽他的人生經歷）這種做法更促成銷售的達成，人以群分，物以類聚，客戶喜歡那些對他有所幫助、和他有相似之處說話做事與眾不同的銷售人員
真正的銷售高手，就像小甘那樣，他們的高明之處就是“工夫在詩外”。他們不會把時間僅花在技巧本身，而是不斷加強自身的修養，事事處處為客戶著想，以理服人、以心感人、以誠待人，視客戶為朋友、視客戶為兄弟，而客戶回饋給你的自然也就是真誠，決不會拒你於千里之外了。
【銷售精英要懂得心理學：心態決定一切！】1、做自己情緒的主人；2、自信是推銷自己的法寶；3、忍讓與業績成正比；4、用“好脾氣”創造好業績；5、練就時刻都能保持微笑的豁達；6、鼓起勇氣，戰勝怯場；7、拒絕悲觀，堅持到底；8、不要輕言放棄；9、積極應對“銷售低潮”；10、失敗時要有百折不撓！
只有充分了解了自己的商品，才能夠對客戶解釋清楚。而且對自己的商品越瞭解，就越容易給你帶來其他任何方法都無法比擬的、堅定不移的自信。給你帶來新的銷售力，使你的銷售提升到一個新的高度。
【與客戶拉近距離的5個方法】1、頻繁見面，人對多次接觸的事物容易產生好感；2、常出現在對方附近，讓對方瞭解自己。如果能互相瞭解，彼此的好感將進一步加深；3、向對方傾訴一些自己的祕密，可以增強親密感；4、尋找共同認識的人共同認知的事；5、請對方幫忙，開啟對方的自尊心和善心。
作為銷售員，我們的工作就要從心理學角度出發，讓客戶明白：購買我們的商品能獲得快樂或更多的價值，同時消除他們認為購買商品所可能遇到的風險或損失。熟知銷售心理學的人清楚，客戶買的永遠是一種感覺，而不是商品本身。只要能滿足他們的這種感覺，無論你手中是哪家公司的商品，他們都會爽快購買的
成功銷售員的經典語錄1、清楚又親切，就是推銷員說話術的最高指導原則。2、推銷工作的首要之處就是“勤”。3、推銷可以根據對象的類型來決定與其接觸的方法。4、全神貫注對待你的客戶，就能獲得他對你的全部注意力。5、直覺是銷售心理學上的關健字眼。
【銷售人員為何不成功】?首先是努力不夠，缺乏堅持到底的韌性；?計劃和準備的不好，“只用嘴巴銷售”；?不能很好理解顧客的要求，不會傾聽，也不會向客戶提出問題；?功虧一簣，不會成交；?對客戶異議處理不好。捫心自問一下，自己有這些方面的權限嗎？
【喬吉拉德十大銷售心決】①銷售你相信的東西；②直接，不要使用複雜的措辭；③向客戶巧妙施加壓力；④瞭解客戶的挑戰和需求；⑤好的演示至關重要；⑥熱情，興奮會傳染人；⑦直接並清晰地回答問題；⑧如不知答案，不要亂說；⑨幽默是偉大的潤滑劑；⑩銷售永不完美，永遠可以做的更好。
做銷售，第一是要弄清楚自己推銷的產品和服務到底能給目標客戶帶來怎樣的價值，然後就是找到你的目標客戶與用戶，向他說明和展現你的產品與服務所能帶給他的價值與感受。搞不清誰是有效的目標客戶，見人就抓，見人就死推硬賣的銷售員，要麼是無知，要麼就是被邪教式的培訓洗壞了腦，損人且不利己…
願做銷售5個理由：一、超過70%CEO出身銷售；二、好好做三年銷售，以後轉行做什麼都不浪費，你將屬於最強大群體，具有戰勝一切困難的勇氣和能力；三、銷售是晉升機會最多的職業；四、銷售是能帶來最豐厚收益的職業；五、銷售是最容易找工作的職業，生命週期長，可以HAPPY地幹到五十歲。
【銷售7秒鐘決定第一印象】營造完美第一印象，提升綜合競爭力：①有禮：美由心生，禮行於外；②有節：自信而非自戀，從容而非焦慮；③有型：衣扮得體比名牌重要，肢體比語言重要；④有心：直視對方眼睛，真誠微笑；⑤有聲：說話語氣、語速、語調比內容本身重要。
【95%以上的客戶都會告訴銷售人員他們沒有需求】主要原因：1、沒有找到合適的關鍵人；2、缺乏信任感；3、客戶正在使用競爭對手的產品，並感到滿意；4、客戶認為改變現狀不重要；5、客戶不知道現狀可以改變；6、客戶不相信可以改變現狀；7、銷售人員把握不住客戶需求。
【經典的客戶關係十定律】?客戶想體會到受重視；?客戶渴望受到欣賞；?客戶不是對你感興趣；?客戶追求成功和幸福；?客戶想讓你傾聽和理解；?客戶在購買前須感覺值得；?客戶根據情緒購買，但邏輯上為自己辯護；?客戶的注意力持續時間很短；?客戶想讓你表現真正的興趣；?客戶想要教你一些東西。
