家中有病人需要救助、農村土地承包經營權確權頒證及土地流轉問題、家庭農場自主品牌缺乏…… 4月19日上午8時30分，副市長劉曉文如約走進駐馬店市“12345”政務服務熱線大廳，現場接聽市民來電，傾聽市民心聲，解決市民反映的問題。
許多市民在媒體上得知劉曉文接聽熱線後紛紛撥打“12345”，大廳內電話此起彼伏響個不停，工作人員忙著轉接熱線。劉曉文認真接聽群眾來電，詳細記錄來電信息，耐心回答群眾提問。
開發區關王廟鄉一村民反映農村土地承包經營權確權頒證及土地流轉問題、農村宅基地及房屋確權頒證問題、農村集體土地上建廠房後續換證問題。反映人原歸屬遂平縣，2002年劃分開發區後遺留問題至今未解決，因未換證被列為違建廠房，認為不合理，希望相關部門調查處理。劉曉文認真聽取來電後，先對其進行了國家政策解讀，隨後表示會請開發區調查處理並及時反饋。
常先生是鄭州的企業家，想要來駐馬店投資農產品項目。據他反映，項目分兩步：一是建設農產品電商直播平臺，二是建設農產品規範化供應鏈產業園。希望得到相關部門支持。劉曉文表示對方的想法非常好，也歡迎對方到駐馬店投資興業，同時指出駐馬店是農產品生產大市，區位優勢非常明顯，交通便利，前景非常好，批示請農業局閱處。
一市民反映，關於實施互聯網“十”小農戶計劃相關政策和相關方案的建議：1，研究制定有利於小農戶和現代農業發展有機銜接相關政策，培育面向小農戶的信息綜合服務企業和信息應用主題，2.通過政府購買服務等方式，為小農戶提供定製化、專業化生活公益性服務，3.多部門聯動機制促進鄉村振興。劉曉文批示請農業農林局閱研。
確山縣留莊鎮黃店村委一村民反映，姐姐身患惡性腫瘤，需要長期化療，婆婆視力障礙，佩戴助聽器且長期吃藥，兩個孩子正在上初中，只有姐夫外出打工養家，生活困難，現想申請貧困戶，希望相關部門調查處理。劉曉文回覆可以通過新農合報銷解決一部分醫藥費，同時還可以尋求社會救助。針對袁女士反映的情況，劉曉文批示市扶貧辦抓緊了解處理。
一市民反映，因為缺乏農產品的品牌，產品市場認可度不高，出現農產品滯銷難賣現象，導致家庭農場無論是種植還是養殖，均出現收入不穩定情況。建議支持家庭農場自主品牌創新能力建設，對獲得國際級、省級稱號商標的制定有關獎勵措施，學習上海浦東新區成立農業產業聯合體的做法，通過“抱團”發展，打響品牌，劉曉文籤批：請農業農林局研究提出意見。
當天上午的電話涉及的大都是有三農問題，體現了市民關注的焦點。劉曉文對於市民反映的問題，均現場籤批意見，要求相關部門及時辦理，給反映者一個滿意的答覆。市扶貧辦、農業農林局、市水利局、城管局、房管中心、、畜牧局、供銷社、驛城區、開發區、城鄉一體化示範區相關負責人蔘加。
"12345"熱線電話是市政府著力打造的政務服務平臺和高效服務窗口。每天24小時提供熱線電話服務，暢通訴求渠道，確保 實現"12345，有事找政府"。
同時，市政府建立市政府領導接聽"12345"政務服務熱線制度，原則上每月的第三週，由市政府領導輪流接聽"12345"政務服務熱線，迴應市民訴求，架起市民與市長之間的連心橋，切實為人民群眾解決問題提供方便。
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