惠州市窗口單位文明創建工作現場會召開

惠州市窗口單位文明創建工作現場會。 圖片來源：惠州文明網 劉丹

要求

營造鋪天蓋地的宣傳氛圍

據介紹，開展窗口單位文明創建工作可以有效提高幹部職工的素質，解決服務質量、行業風氣等方面存在的突出問題。

記者從現場會上獲悉，接下來，惠州市各單位將根據要求，充分利用各種行之有效、群眾喜聞樂見的形式，在宣傳教育上狠下功夫，積極拓展宣傳陣地、增強宣傳頻次，努力創新宣傳手段，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板等廣泛傳播習近平總書記指示精神、社會主義核心價值觀等內容，營造鋪天蓋地的宣傳氛圍；把加強制度建設、推行規範化服務作為提高文明行業建設水平的一項重要措施，貼緊本單位和本行業實際，制定實用性強、可操作、可推廣的規範化服務標準和制度，嚴格執行服務承諾、首問負責、效能建設等制度，進一步簡化辦事手續，形成一套具有生機和活力的長效運行機制；在總結成功經驗和鮮活做法的基礎上，積極探索工作思路，發揮窗口行業自身優勢，研究創建工作的新途徑、新辦法，打造各具特色、行之有效的窗口行業文明創建工作品牌。

活動中，市文明城市工作局還就開展文明行業（窗口）創建活動、做好實地考察點（窗口單位類別）相關工作、窗口單位開展志願服務工作等三項內容作了重點培訓。

市民在惠州市第一人民醫院體檢。 圖片來源：惠州日報 記者鍾暢新

案例

市第一人民醫院服務好效率高

與會人員還參觀了惠州市第一人民醫院文明客戶服務中心、學雷鋒志願服務崗等。

記者瞭解到，惠州市第一人民醫院堅持以人為本、以病人為中心，率先在全市醫療機構成立行政服務中心和客戶服務中心，為病陪人提供“一站式”服務，縮短病陪人辦事時間。同時，該院開展服務禮儀培訓，制定服務禮儀守則，增強工作人員的服務意識；制訂並實行服務承諾制度、首問責任制度、一次性告知制度、限時辦結制度等，改進工作作風，提高辦事效率；要求工作人員做到文明用語、禮貌待人、規範服務、耐心解釋引導，樹立窗口部門良好形象；開通網上預約掛號、增設機器自助打印檢查結果等，促進服務項目多樣化、自動化。

此外，該院還每年開展傳統文化學習周活動，舉辦以“和”“孝”“仁醫”等為主題的名家講座，引導醫務人員做“仁醫”，促進醫患關係更和諧。（惠州日報 記者龔 妍）

文明行業（窗口）創建標準設5項目

1 創建組織常態有序

2 道德建設風尚良好

3 管理服務規範高效

4 文化建設特色鮮明

5 環境衛生優良整潔