智能語音助手如何與人相融：跨越平臺，無縫切換
5月27日消息，據VentureBeat報道，在過去幾年中，人工智能（AI）取得了巨大進步。其中許多進步集中在聊天機器人身上，很多人將其視為一線服務互動的未來。但我相信，將來AI未必能夠在這個領域完全取代人類，而是人類與AI親密協作，共同打造無與倫比的客戶體驗。
在AI界面和服務設計方面，我們已經取得了顯著進步，比如SMS、老式聊天界面、個人助理、自動化以及我們所謂的聊天機器人，它們都受到不同程度的關注。隨著亞馬遜Alexa和智能助理的出現，我們已經看到，語音和文字正推動自然語言處理與自動化發展。但是實際上，有些最困難的工作依然在後臺進行著，它們正連接節點，併為用戶提供最有價值的東西。
這項工作包括以人為本的方法、多個服務層深度整合，以及以更令人愉悅的互動方式，這種方式應該更接近人與人的互動模式。關鍵在於，AI運用人類直覺和判斷依然存在困難，為此我們很可能獲得不可靠的結果。我們不能完全依賴自動化，而是必須讓人類和機器相互作用以創造超好的體驗。
當前世界上到處都充斥著數據，已經出現“過載”現象。但是慢慢地，在這樣的背景下，AI應用和硬件將開始從我們的例程中學習如何理解語境和個性。這種移情AI可幫助實現三個目標：使用和研發技術時考慮到人類因素，增強語境，以及幫助人們儘可能實現無縫體驗。當這種解決方案快速出現後，它將開闢新的便利和預期服務。
善解人意的AI與其他技術相結合可幫助我們理解自己可能都未能發現的事情。舉例來說，你可能不知道自己有每隔50天時間就會訂購泰國食物的習慣，你更有可能在星期二的時候檢查電子郵件，在非典型過敏週期中你需要準備抗組胺藥。
我們目前依然處於AI“安裝階段”，工程方面也並非完美無瑕。鋪設AI基礎設施是非常困難的工作，就像鋪設貫穿美國的數字高速公路那樣，將線下和線上世界連接起來。儘管這是艱鉅的挑戰，但同時也為全新的消費、商業以及城市生活體驗建立了新的舞臺。
有些事情電腦還無法像人類做得那樣好，比如理解和適應某人不斷變化的生活環境。至少在未來20年到30年內，這種情況依然存在。即使我們發現價值鏈、企業以及產業正隨著技術發展完全發生改變，我們也必須記得人的因素影響。因此，下一代AI將是人類直覺與技術的結合產物，它將讓企業或服務隨著時間推移而變得更好。
換言之，我們的目標就是打造跨平臺式聊天機器人，或打造某些令消費者真正感到興奮的東西。我們認為未來服務並非是要打破未來學家們的願景。而是簡單地提高效率，並儘可能地打造無摩擦體驗。
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