'聚焦用戶健康風險管理,眾安保險推出“AI健康顧問”'

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文/張小旺

近日,國內首家互聯網險企眾安保險推出線上“AI健康顧問”,同時宣佈其眾安精靈“保險管家”能力再次升級。發力醫療前端預防保健、疾病早篩及後端患教問答、康復管理等服務的同時,加快了探索在線智能核保新方向的步伐。

鋅財經瞭解到,眾安保險本次的動作,聚焦的是用戶健康風險管理,旨在為“慢病”、“未病”人群提供個性化風險解決方案和醫療服務,或將掀起互聯網“保險+醫療”的新風潮。

這一做法的背後,與健康險被愈加重視的現狀密不可分。一方面,數據顯示,目前健康險在人身險中的佔比已經達到20%,就增速來說,健康險的增速高達32%,遠超其他險種的平均增速;另一方面,與國外重視前後端健康管理的“啞鈴型”醫療體系不同,我國醫療體系呈現“紡錘形”,中段危重症的醫療服務較為完善,但前後兩端實現預防類、事後檢測類的健康醫療服務則較為缺乏。

“作為保險公司,沒有誰比我們更關注用戶健康,這是我們的行業特性所決定的”。在眾安保險產品設計高級總監嚴雯看來,此次眾安發力完善醫療前端與後端服務,能夠為用戶打造一站式智能健康管理全鏈路,幫助用戶更好完成健康風險管理。

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文/張小旺

近日,國內首家互聯網險企眾安保險推出線上“AI健康顧問”,同時宣佈其眾安精靈“保險管家”能力再次升級。發力醫療前端預防保健、疾病早篩及後端患教問答、康復管理等服務的同時,加快了探索在線智能核保新方向的步伐。

鋅財經瞭解到,眾安保險本次的動作,聚焦的是用戶健康風險管理,旨在為“慢病”、“未病”人群提供個性化風險解決方案和醫療服務,或將掀起互聯網“保險+醫療”的新風潮。

這一做法的背後,與健康險被愈加重視的現狀密不可分。一方面,數據顯示,目前健康險在人身險中的佔比已經達到20%,就增速來說,健康險的增速高達32%,遠超其他險種的平均增速;另一方面,與國外重視前後端健康管理的“啞鈴型”醫療體系不同,我國醫療體系呈現“紡錘形”,中段危重症的醫療服務較為完善,但前後兩端實現預防類、事後檢測類的健康醫療服務則較為缺乏。

“作為保險公司,沒有誰比我們更關注用戶健康,這是我們的行業特性所決定的”。在眾安保險產品設計高級總監嚴雯看來,此次眾安發力完善醫療前端與後端服務,能夠為用戶打造一站式智能健康管理全鏈路,幫助用戶更好完成健康風險管理。

聚焦用戶健康風險管理,眾安保險推出“AI健康顧問”

新推“AI健康顧問”,眾安持續加碼智能健康管理

據悉,用戶可以登錄眾安保險APP,進入“健康頻道”——“私人健康顧問”板塊進行AI疾病自查,輔以體脂秤、運動手環、睡眠鈕釦等智能設備和基因檢測、HPV篩查等服務,全方位健康量化評估和細分風險人群,並針對有風險人群和慢病人群實施科學干預。這種“篩查—評估—干預—監測”也是目前國內最成熟的健康管理路徑之一,在這個過程中,基於AI智能技術的健康管理模型起到了非常重要的作用。

《中國醫生/患者數字化生活報告2018》研究數據顯示,42%的醫生認為人工智能會成為未來醫生診斷的輔助工具。而眾安保險本次推出的“AI健康顧問”能夠為用戶提供在線疾病自查、風險預警等服務,能有效識別1500種以上症狀,覆蓋超800種疾病,而得益於大規模病例結構化解析,目前的識別準確率已經維持在70%左右,隨著醫生人工測試和不斷矯正,這一數字將穩步提升。

嚴雯表示,“通過深度學習的人工智能技術,眾安‘AI健康顧問’能夠自動提取海量病案特徵信息,幫助用戶建立健康檔案,給予用戶及時的健康反饋,還可以降低用戶的就醫成本,智能追問引導用戶補充症狀,從而精確匹配科室,為其推薦專業方向最相符的醫院和醫生,實現導診掛號一步到位,為用戶提供O2O健康管理新模式。”

此外,眾安保險還宣佈“眾安精靈”能力再次升級。在上線400天以來,其已經累計了超過4萬各保險基礎問答條目,及10萬條以上的知識內容,切實成為行業首個真正實現“人機對話”的在線智能保險管家。

眾安精靈是眾安在2018年5月份發佈的在線機器人,基於人工智能、知識圖譜、大數據等核心科技針對互聯網保險垂直領域建立了包括語音問答、智能導購、保險測評、智能定製以及智能對比等功能在內的保險機器人產品矩陣。用戶可以通過APP、小程序等多種在線渠道觸達眾安精靈入口,獲得保險配置方案建議。

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文/張小旺

近日,國內首家互聯網險企眾安保險推出線上“AI健康顧問”,同時宣佈其眾安精靈“保險管家”能力再次升級。發力醫療前端預防保健、疾病早篩及後端患教問答、康復管理等服務的同時,加快了探索在線智能核保新方向的步伐。

鋅財經瞭解到,眾安保險本次的動作,聚焦的是用戶健康風險管理,旨在為“慢病”、“未病”人群提供個性化風險解決方案和醫療服務,或將掀起互聯網“保險+醫療”的新風潮。

這一做法的背後,與健康險被愈加重視的現狀密不可分。一方面,數據顯示,目前健康險在人身險中的佔比已經達到20%,就增速來說,健康險的增速高達32%,遠超其他險種的平均增速;另一方面,與國外重視前後端健康管理的“啞鈴型”醫療體系不同,我國醫療體系呈現“紡錘形”,中段危重症的醫療服務較為完善,但前後兩端實現預防類、事後檢測類的健康醫療服務則較為缺乏。

“作為保險公司,沒有誰比我們更關注用戶健康,這是我們的行業特性所決定的”。在眾安保險產品設計高級總監嚴雯看來,此次眾安發力完善醫療前端與後端服務,能夠為用戶打造一站式智能健康管理全鏈路,幫助用戶更好完成健康風險管理。

聚焦用戶健康風險管理,眾安保險推出“AI健康顧問”

新推“AI健康顧問”,眾安持續加碼智能健康管理

據悉,用戶可以登錄眾安保險APP,進入“健康頻道”——“私人健康顧問”板塊進行AI疾病自查,輔以體脂秤、運動手環、睡眠鈕釦等智能設備和基因檢測、HPV篩查等服務,全方位健康量化評估和細分風險人群,並針對有風險人群和慢病人群實施科學干預。這種“篩查—評估—干預—監測”也是目前國內最成熟的健康管理路徑之一,在這個過程中,基於AI智能技術的健康管理模型起到了非常重要的作用。

《中國醫生/患者數字化生活報告2018》研究數據顯示,42%的醫生認為人工智能會成為未來醫生診斷的輔助工具。而眾安保險本次推出的“AI健康顧問”能夠為用戶提供在線疾病自查、風險預警等服務,能有效識別1500種以上症狀,覆蓋超800種疾病,而得益於大規模病例結構化解析,目前的識別準確率已經維持在70%左右,隨著醫生人工測試和不斷矯正,這一數字將穩步提升。

嚴雯表示,“通過深度學習的人工智能技術,眾安‘AI健康顧問’能夠自動提取海量病案特徵信息,幫助用戶建立健康檔案,給予用戶及時的健康反饋,還可以降低用戶的就醫成本,智能追問引導用戶補充症狀,從而精確匹配科室,為其推薦專業方向最相符的醫院和醫生,實現導診掛號一步到位,為用戶提供O2O健康管理新模式。”

此外,眾安保險還宣佈“眾安精靈”能力再次升級。在上線400天以來,其已經累計了超過4萬各保險基礎問答條目,及10萬條以上的知識內容,切實成為行業首個真正實現“人機對話”的在線智能保險管家。

眾安精靈是眾安在2018年5月份發佈的在線機器人,基於人工智能、知識圖譜、大數據等核心科技針對互聯網保險垂直領域建立了包括語音問答、智能導購、保險測評、智能定製以及智能對比等功能在內的保險機器人產品矩陣。用戶可以通過APP、小程序等多種在線渠道觸達眾安精靈入口,獲得保險配置方案建議。

聚焦用戶健康風險管理,眾安保險推出“AI健康顧問”

王恆介紹眾安精靈發展史

依託累計674萬餘條真實語料庫和基於保險業務場景的深度學習模型,眾安精靈能夠進行詞法句法語義分析,貼合使用場景分析風險,多次升級迭代了對保險人群畫像的數據化模型和保險專業知識的問答能力。眾安精靈的客服功能使用率達到70%,為在線服務人力節省61%。不僅如此,因為其強保險教育的推動下,眾安精靈提升導購轉化效率3倍,提升用戶購買頻次8.1%。

眾安數據智能中心算法高級專家王恆表示,眾安精靈迄今為止已經經歷了四個版本的迭代,從最初只是基於對話交互的風險評測,再到如今覆蓋多種功能在內的產品矩陣,眾安精靈已經與市場上同類AI智能保顧產品拉開了差距。

他表示,眾安精靈具有語音識別、高度定製化以及家庭風險配置三大特性。除通過語音問答為主的交互方式外,用戶可自由增減保額、刪減條款,輕鬆選出最適合自己和家人的保障方案。截止目前,通過眾安精靈,用戶已在線獲得超過50萬份的定製化的風險解決方案。

從眾安精靈到“AI健康顧問”,眾安保險一方面深度洞察用戶需求,另一方面積極推動AI智能技術應用,將企業責任真正落到了實處。未來,眾安保險將全面加碼可穿戴智能設備、模型算法訓練、疾病監控預警、在線定製保障方案以及自動化理賠服務等多環節個性化健康風險管理,將互聯網“保險+醫療”貫徹到底。

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