說起騷擾電話，相信很多人都不會陌生，而且很多騷擾電話甚至是自動撥號器打來的預錄好的語音，這麼“沒誠意”的騷擾讓很多人不厭其煩。而最近，一個“老頭”橫空出世，能讓騙子發出絕望地吶喊：“這是個自動回答系統！我一直在跟個機器人廢話！”
去年，美國的垃圾電話總數增加了三成，每月都有 34 億個垃圾電話在佔用無辜用戶的時間。
終於，一位被垃圾電話搞到崩潰的匿名程序員大哥決定動手打造一個程序，以牙還牙讓打騷擾電話的人也體會一下崩潰的感覺。
於是，他創造了美國史上最受歡迎的自動“反”騷擾電話機器人——“坑爹老頭”Lenny。
老頭兒 Lenny 的騙子反擊戰
Lenny 聽上去完全就是一個善良但遲鈍的真實老頭——聽力不好，說話速度超慢，說著口音很重的英語，喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你說什麼他都會顯得很有興趣的樣子，給你熱情迴應。
對於騙子們來說，這種堪稱“最好的下手對象”的老年人簡直讓他們無法撒手，所以他們盯緊了 Lenny，就算一遍遍解釋也在所不辭……
在一段 YouTube 網友錄製的 Lenny 電話錄音裡，Lenny 不停地讓騙子重複自己的說辭。“謝謝你對我這個老傢伙這麼耐心。”Lenny 說，“但是你能再給我解釋一遍麼？”
在崩潰地解釋了 20 分鐘後，騙子才意識到 Lenny 是個機器人。在錄音裡你能聽到騙子絕望地吶喊：“這是個自動回答系統！我一直在跟個機器人廢話！他只會重複相同的內容！”
這些 Lenny 錄音在 YouTube 上播放量動輒十幾萬，簡直成為了美國網友的快樂之源。
最厲害的一次，騙子堅持不懈地跟 Lenny 糾纏了 56 分鐘……
但其實，把騙子耍哭的 Lenny 根本不是什麼高級的人工智能，也不能識別騙子的語音作出相應的迴應。他只是匿名程序員在 Asterisk（著名用戶交換機系統，支持交互式語音應答）上的撰寫的幾行腳本代碼，外加一些真情實感的老爺爺語音而已。
當用戶接到騙子電話時，他們可以選擇呼叫轉移功能，讓內置 Lenny 的 PBX 服務器接聽電話，或者把黑名單上的電話號碼直接發送給 Lenny，讓它自動應答。
圖源：Using chatbotsagainst voicespam: analyzing Lenny’s effectiveness
事實上，看起來很話癆的 Lenny 句庫中一共只有 16 條語音。前四個是固定的，以引誘騙子繼續說下去，後 12 個不停循環播放，直到騙子受不了掛斷電話為止。
這些預設語音大多模稜兩可、含混不清，不管騙子說什麼，它都能應付過去。
同時，Lenny 的腳本可以監聽到會話中的暫停，只要暫停達到 1.5 秒，它就會自動說出循環中的下一段話。
Lenny 的代碼只有這麼幾行而已
為了讓騙子們上鉤，Lenny 的創造者聽了大量的詐騙電話，分析了騙子們常用的對話套路。之後，他為 Lenny 編寫錄製了一套萬能臺詞，保證 Lenny 不會露餡兒。
Lenny 的臺詞包括：
嗯嗯，聽著不錯。（表示感興趣）
不好意思，我聽不清你在說啥。（讓騙子重複一遍）
對不起，你能再解釋一遍麼，我搞不清情況。（再讓騙子重複一遍）
嗯……上週我的三女兒 Larissa 也跟我說過你提的這個事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談談。她是我們家第一個考上大學的，還當了優秀畢業生，我們都為她驕傲……她也說我應該瞭解一下你剛才提到的那個項目，你能再多跟我講講麼？（自言自語，消耗騙子的耐心）
嗯嗯……我的大女兒 Rachel 嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西，她說我受騙了，之後好久都沒理我，我很難過……（繼續自言自語）
不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來（這時電話後中傳來一陣意味不明的鴨子叫）……（回來之後）對不起，我忘了剛才你說的什麼了，能再說一遍麼？（從頭循環）
“低科技”電話機器人 Lenny 到底效果好不好？
在分析了 PBX 接到的近兩萬個 Lenny 電話數據後，學者發現：騙子們跟 Lenny 的平均對話時間是10分13秒，平均對話回合達到27組，有 72% 的 Lenny 句庫循環了不止一次，只有 5% 的騙子發現了 Lenny 是機器人。
還有幾個騙子聽到 Lenny 不停重複說過的話，懷疑他阿茲海默症犯了，問 Lenny 需不需要幫忙聯繫醫生……
從技術上來說，Lenny 是非常簡單的，但從會話質量上來講，Lenny 又是頂尖的高手。
未來的垃圾電話兩端都是 AI 的戰場
在 Lenny 身上，我們看到了未來電話營銷的雛形。
隨著 AI 技術的發展，國內已經出現了一大批比 Lenny 高級的多的人工智能電話機器人。
某電話機器人產品介紹
這些電話機器人不僅支持自動撥打，自動識別文本記錄通話內容，還能從語音中分析客戶的情緒和興趣點。回答問題、語音交互、打斷重連這些更是基本操作。
比真人更執著，比預錄電話反應更靈活，AI 加持下的電話機器人簡直史無前例的強悍。
它們可以快速對接聽者的反饋進行語義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望，電話機器人都有一套話術來應對，絕對滴水不漏。
哪怕你作出不相干的意外迴應，它也會迅速把話題拉回主線上，效率很高。
但 AI 技術不止能用於自動打電話，也可以用來接電話呀！
今年的 Google 開發者大會（ I/O）上，Google 就展示了進化的和真人幾乎一模一樣的 Google Duplex。
依託 Google 強大的自然語言理解，深度學習和語言文字轉換技術，Duplex 已經能夠理解對話的上下文和每句話所表達的細微的意義差別。它不僅能冒充你定餐廳，更能像真人一樣在對話中表現出思考和停頓。
同時，蘋果也正在積極準備 iCloud Voicemail，能接電話的 Siri 最快明年就能和大家見面了。
可見，未來的垃圾電話，很可能會變成兩個 AI 之間的對決。
騙子和用戶分別派出自己的語音助手，但雙方都以為自己調戲了對面的真人……
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