盒馬的機器人送餐，京東的AI超級眼鏡，這些黑科技如何賦能新零售？

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引言

雲計算、大數據、人工智能、AR/VR、區塊鏈等新一代信息技術正在改寫著零售商業的時代進程，越來越多的零售商意識到科技對商業的重要性，並積極參與到數字化轉型中來。

來源 | 商業與地產（ID：commercialproperty）

作者 | 貓頭鷹研究所

曾經，網上購物的興起給實體經濟帶來了巨大沖擊，因為它充分利用了消費者對便利的渴望：足不出戶即可完成購物。

如今，電子商務與實體經濟相互融合已成必然與必要，因為消費者在便利的基礎上，同樣渴望真實與新奇的體驗。

對於零售商而言，目前已到了必須更精進其觸達消費者方式的時候了。

而科技，正是加快這一切改變的背後推手。

為購物者提供更多便利，加強體驗感受，促進零售商線上業務規模……零售科技成為各類零售品牌爭相搶灘試水、積極探索、佈局未來賽道的重中之重，希望藉此進一步為自己的零售業態賦能。

畢竟，更新換代了的消費者就是喜歡嘗試這些新穎、靈活、有創意的產品和體驗。

為此，我們不妨一起來看看，過去幾年內零售商店都在科技創新方面取得了什麼樣的進展。

盒馬的送餐機器人

2016年，電子商務巨頭阿里巴巴在中國開設了第一家盒馬鮮生。盒馬的願景是希望整合線上和線下購物的無縫體驗。

與傳統零售最大區別是，盒馬運用大數據、移動互聯、智能物聯網、自動化等技術及先進設備，實現人、貨、場三者之間的最優化匹配，從供應鏈、倉儲到配送，盒馬都有自己的完整物流體系。

在6月10日舉辦的2019年成都全球創新創業交易會展覽上，盒馬首次展示了自主研發的送餐機器人系統。

目前，該系統已在上海南翔門店投入運行，可以在面積有限的運行軌道上實行高效配送。

消費者通過app下單結算後，到達就餐區只需要掃一掃傳送區的二維碼，一個半圓形機器人就會根據指令，通過傳送帶將餐食送至消費者面前，消費者取下菜品後，機器人又會按照原軌道回到取餐區，傳菜最快可達40秒，基本實現30分鐘內上菜，極大地降低了人工成本，縮短了就餐時間。

京東的AI超級眼鏡

同樣作為國內電商巨頭的京東，也在持續加大技術方面的投入。2018年，其技術研發投入達到了121億元人民幣，同比增幅82.6%。

近日，京東生態夥伴悉見科技基於京東人工智能開放平臺 NeuHub 提供的圖像識別等 AI 能力，推出了一款“超級眼鏡”，以智能可穿戴設備的形式應用於門店智能導購、智能盤點、智能巡店，助力線下零售降低成本、提高效率。

鈦合金框架十分輕便（重量僅39g），功耗超低（僅1.6W），適應側臉、遮擋、模糊等各種實際環境，並能以40寸的虛擬屏幕（FOV 21°），支持1080P高清視頻流，實現毫秒級識別。

在未來零售場景中，門店店員通過“超級眼鏡”可以瞬時瞭解眼前顧客的會員信息、用戶畫像、購物傾向等重要信息，實現智能導購的信息可視化，全面實現“知其所想，投其所好”。

此外，超級眼鏡也可以針對碼貨場景，幫助店員瞭解SKU的售賣、庫存信息；或者在分揀場景中，實現貨品的空間定位，實現供應鏈效率的提升。

Kroger的數字價格標籤

2018年，美國食品連鎖店Kroger在數百家商店推出了數字價格標籤技術。這項技術被稱為“Kroger Edge”，它能夠顯示商品的價格和營養成分表，商店能夠即時和遠程地更新物品價格和營養信息。Kroger還宣佈了將這項技術應用於智能手機的計劃。

“Kroger Edge”可以綁定消費者的購物清單，並根據購物清單，提示消費者下一步要尋找哪些商品。撇開客戶體驗不談，據說這項技術的應用對零售商的可持續發展有著極大的影響。根據微軟的說法，這項技術使用的是可再生能源。數字價格標籤可以有效減少店內照明設施的使用，從而降低能源成本。隨著品牌和消費者越來越關注環境問題，Kroger Edge可能很快將成為其他零售商效仿學習的案例。

Ted Baker的互動櫥窗

商店的櫥窗經常被用來吸引顧客的注意，但Ted Beker早在2017年就領先一步，為櫥窗設計增添了互動性。

Ted Baker與Nexus工作室合作，將互動櫥窗安在了位於Regent Street上的專賣店，來推動其“跟上Baker的步伐”營銷活動。Ted Baker鼓勵購物者將手放在窗戶上，觸發照相機來拍攝他們的臉（伴有提示音）；然後將圖像放到“跟上Bakers”，並共享到社交媒體上。店鋪還設置了高達1000英鎊的商店購物券作為獎品，參加者都可以參加抽獎活動。

除了鼓勵路過的人進入商店，這項技術還巧妙地提高了人們對Ted Baker營銷創意的興趣，使其成為真正的全渠道營銷活動。

Topshop的虛擬水滑梯

Topshop在2017年將其牛津街旗艦店的櫥窗變成了一個互動泳池。消費者可以戴上Oculus Rift耳機，在虛擬水上滑梯上感受360度的騎乘體驗，在人群上空扭動和轉彎。

雖然聽起來很無聊，但有報道稱，以技術為主導的活動確實對銷售額產生了影響。其背後的數字機構Elmwood稱，泳裝銷量與去年同期相比增長了100%。

Specsavers的框架樣式工具

選擇眼鏡是一個漫長而疲憊的體驗，顧客在找到適合自己的眼鏡之前可能會要試幾十副眼鏡。2018年，英國最大的眼鏡連鎖品牌Specsavers推出了一項新的店內服務——框架樣式器，使購物流程更簡單化。

框架樣式器，是一種成像軟件，可以通過店內平板電腦生成顧客面部的3D模型，從而匹配出最適合顧客臉型、性別和年齡的眼鏡。顧客可以在3D模型中試戴多種樣式，在幾秒鐘內輕鬆快速地完成比較。這項技術大大簡化了購物流程並加快了購物體驗。

耐克的速度商店

2018年，耐克在紐約市開設了一家名為“耐克創新之家000”的旗艦店。誠如其名，它所包含的數字元素為消費者創造了一種身臨其境且方便快捷的購物體驗。

這間旗艦店共六層，除了設有定製工作室和即時結賬點外，“速度商店”更是它的一個突出特點。顧客可以網上預訂鞋子，店內會提供一個帶有顧客姓名的儲物櫃，裡面放著預定的鞋，使用智能手機解鎖儲物櫃便可在店內試穿。如果顧客需要購買，可直接手機付款，不需要與任何人交談，更不用排隊結賬。耐克旗艦店的設計使便利購物達到了極致。

亞馬遜Go的自動結賬

亞馬遜已經徹底改變了人們網上購物的體驗，但現在該品牌也打算從實體零售中分得一杯羹。