神祕訪客探訪“神州租車”：2013年的輪胎還在使用……

神祕訪客探訪租車市場。神州租車，服務網點覆蓋全國300多個城市，號稱亞洲最大的汽車連鎖租賃機構，用戶可享受"免預授權 免違章押金"，"24小時道路救援"等便捷服務，真實情況究竟如何？

今天的神祕訪客，是車輛檢測工程師郭先生，他每天要與各種類型的二手車打交道。郭先生的宗旨是：如實反映車況，做車輛交易的公平秤。

【神州租車：頁面顯示租車成功 工作人員卻建議客戶換車】

在國內某知名旅遊城市，神祕訪客先後體驗了神州租車的兩個門店。通過手機客戶端下單成功後，神祕訪客首先與一家門店取得了聯繫，要求按照頁面顯示，租一輛本地牌照的雪佛蘭科魯茲轎車。

然而，神州租車高鐵站店工作人員對此表示，需要等上3個小時才能取車。因為軟件顯示的是並不是一家門店的庫存，而是當地所有門店的全部庫存。如果神祕訪客想按時拿到車，那就只有外地牌照。

【神州租車："免押金" 需要綁定信用卡 服務人員比較熱情】

事實果真如此嗎？按照約定時間，神祕訪客找到了這家門店，恰好遇到一名客戶因為車型問題與工作人員交涉。

神祕訪客發現，這家店在租車過程中往往會先把外牌車推銷給客戶，這些車在當地中限行更多，相對比較難出租。但如果遇到客戶堅持，店家最終還是會按照客戶要求提供車輛。經過一番交涉，神祕訪客租到了當地牌照的雪佛蘭科魯茲轎車。在辦理手續過程中 ，神祕訪客發現神州租車宣稱"免預授權免違章押金"也是有條件的。客戶必須要綁定信用卡或者芝麻信用積分超過700分。看到神祕訪客是第一次租車，這位前臺工作人員熱心地指導神祕訪客綁定信用卡，辦理租車手續，並詳細解釋了當地的車輛限行規則 。

【神州租車：租金之外還有其他收費 保險被分攤給客戶】

神祕訪客發現，租車頁面顯示雪佛蘭科魯茲每天租金88元，但下單後價格就變成了148元，額外多出了每天40元基礎服務費和20元車輛整備費。對此，神州租車高鐵站店工作人員說：“88元只是一個裸車費，你還有基本保險、手續費各種加起來……”

同樣，神州租車另一個門店的頁面顯示：大眾朗逸日均租金98元 ，但下單後就變成了158元。除了所謂強制保險和手續費，在租車過程中，兩家店都向神祕訪客推銷一天50元的保險。

按理來說，車輛本身都購買了交強險和商業險，那為什麼還要讓客戶另外再買50元保險呢？工作人員表示，其實這就是把已經購買的商業保險分攤到客戶頭上。

神祕訪客在取車過程中觀察發現，這家門店的工作人員會帶著客戶仔細驗車，並講解相關注意事項。但在神州租車另一家門店，工作人員就顯得比較馬虎，並沒有帶客戶驗車，也沒有做出相關提醒。

【神州租車：車輛外觀及發動機存在多處問題 】

經過仔細檢查，神祕訪客發現，這輛雪佛蘭科魯茲車身較髒，座椅有汙漬和破洞，腳墊下還有沙粒，右前葉子板有凹陷，兩個前胎的擋泥罩螺栓丟失，車輛左前輪胎表面也出現了細小的龜裂。打開引擎蓋後，神祕訪客發現車輛發動機表面有油跡， 更讓人擔心的是，發動機蓋上竟然還有一根螺栓沒擰緊。

隨後，神祕訪客使用制動液含水量檢測儀、胎壓檢測儀、蓄電池檢測儀、冷媒檢測儀、防凍液檢測儀對這臺車進行了細緻的測試，結果顯示這輛車的制動，空調等各項性能完好，但左前胎胎壓有些偏低。

神祕訪客、車輛檢測工程師郭先生表示：“今天整體檢測的話，就是車子正常行駛還是沒有什麼太大問題的，但是隻不過就是內飾、外觀、包括機艙內部，有些部分瑕疵，感覺客戶體驗可能比較差一些。”

【神州租車：用車過程出現小故障 修理人員能及時到場維修】

在駕駛體驗過程中，這輛雪佛蘭科魯茲左剎車燈突然不亮了，神祕訪客第一時間聯繫了神州租車客服。

神州租車客服人員表示：“如果您方便去我們維修廠的話，可以給您更換一下燈泡，可能那個燈泡時間長了，它這個燈泡都屬於易消耗品，然後這邊可以給您更換一下，這個是比較快可以處理好的。”

在客服人員安排下，神州租車修理廠工作人員與神祕訪客取得了聯繫，並在一個小時內趕到了指定位置。工作人員更換燈泡後，又在神祕訪客要求下，打開引擎蓋，擰好了發動機上鬆動的螺栓。不過，他無法解釋螺栓沒有擰好的原因。

【神州租車：2013年的輪胎還在使用 存在一定的安全隱患】

相對於雪佛蘭科魯茲，神祕訪客租到的這輛大眾朗逸是2017年的車，外觀比較新。經過檢查，神祕訪客發現這輛車的右前輪胎竟然是2013年的，已經使用了6年。正常情況下，輪胎使用3年就要更換，很顯然這輛車使用了舊輪胎，存在一定的安全隱患。

神祕訪客、車輛檢測工程師郭先生說：“我們看到這個輪胎表面這個裂紋，包括胎冠這個位置都已經開裂了，所以講這個輪胎就已經不能再使用了。當我們讀數字前面是週期，後面的是年份，比如說1313，就代表2013年第13周生產。”

【神州租車：還車快捷迅速 但工作人員外觀審核不過關】

驗了租車和用車環節後，神祕訪客按時趕到了兩個租車點歸還車輛。比起租車，還車過程相對簡單，只需要把車輛停到指定位置，在手機上關閉租車軟件即可。

不過，在歸還那輛雪佛蘭科魯茲時，麻煩來了。之前，工作人員並未帶客戶驗車，自稱對車輛損壞的地方有記錄，但在還車時，他卻特意地詢問葉子板凹陷是怎麼回事。好在神祕訪客在取車時已經記錄，這個凹陷是車輛原本就有的。

神祕訪客、車輛檢測工程師郭先生說：“車輛的表面外觀有刮蹭之類的，他工作人員還反問我們，是不是我們刮蹭的，所以我認為他前期的外觀審核是不過關的。有時候可能客戶也看不到，沒有注意到外面有沒有刮蹭，所以這樣有時候會扯皮吧。”

在體驗了神州租車兩家門店之後，神祕訪客也提醒廣大市民在租車時，應該提前兩小時下單，並在下單成功後及時與客服人員進行聯繫，確認租車點有無自己需要的車輛，在取車時一定要仔細檢查車輛外觀，並留下證據。作為普通消費者，雖然沒有專業的檢測儀器，但也可以通過肉眼觀察車輛的輪胎是否鼓包？發動機表面是否有油跡？對照刻度線，看看防凍液，機油等是否缺失？遇到不懂的情況要及時詢問工作人員。如果在北京、上海、杭州、廣州等大城市租車，還要了解當地的限行規則，以免在駕駛中產生不必要的麻煩，耽誤出行。

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