神州租車嘆息

神州租車可嘆,四句話說清楚:

1.神州租車APP、杭州取車門店、蘇州維修中心、總部客服環節的每個人割裂開可能都沒問題,

但平臺對顧客的交付和品質服務、解決問題能力出問題,大公司病嚴重;

2.神州的部分嚴重磨損輪胎和其他可能故障將是未來顧客用車大患,但各城中小停車場內各店缺少必要檢查能力、程序和公司系統安排。

我中午在崑山高速上爆胎右後輪就是一隻不該使用的瀕危輪胎:

神州租車嘆息

3.高速硬路肩臨時換備胎後,小心抵達蘇州,而神州直營修理中心稱無此輪胎,總部客服連番九、十人套路抱歉,

溝通延宕一小時後仍無果,無奈去神州蘇州火車站店,又一小時多;

神州租車嘆息

4.我表達足夠禮貌、樂觀、清晰訴求和時間,

卻沒人為客人高速驚魂而輪胎疑似瀕危、神州蘇州維修中心因慣性與權限愛莫能助再誤兩三小時,而有積極表示。

我很不滿。一聲嘆息,神州租車。

可以按敘事再理一遍詳情。

為提醒亭友和廣大汽車租賃顧客注意安全,小心神州。也提醒神州,平臺化企業有一定社會職能:安全、可信賴,系統服務能力進化。

按時間節點和處理訴求、方案排列:

12:00 大眾途觀SUV爆胎,快速移至高速硬路肩。馬上電話聯繫神州客服。

客服稱,可自換備胎,控制在80碼小心行事,去就近修理廠,拿到輪胎後向客服報品牌和價位,確定後可修,付款後開票回杭可報;

或至蘇州定點直營修理中心直接可換。能提供收費應急救援服務,但可能上不來高速。

我們選擇自己換。我笨拙的換了備胎。看著滿地黑膠粉,充滿樂觀,但對已經磨損薄弱的輪胎心有餘悸和不滿。

神州租車嘆息

14:02抵達神州蘇州修理中心,被告知沒有這個輪胎型號,提供建議:希望我去其他修理廠換輪胎,再拿發票回去報,或者自己開去六公里外兩家神州門店。

我惱了,不接受,但很剋制。向總部客服和蘇州維修同時提出兩個需求:要麼在這裡換胎,神州去外面拿胎;要麼臨時提供一輛其他車輛可使用。

14:30,溝通半小時後,神州總部客服才和蘇州維修聯繫上,我已經反覆接聽訴說了八九次,因為總部總換人或忙音,總之無法處理,還是希望我開去其他修理店修理,我不肯。

一直到14:57,心情就極差,沒有人撫慰和解決任何問題,我對著輪胎拍了幾十張照片,對客服和蘇州重複幾遍。無果。

隨後因為時間問題,無奈驅車前往七公里外神州蘇州站店,又是一個多小時。

16:25,我的車終於換下了備胎,勉強踏實,急匆匆考察學習交流蘇州商業。

神州租車嘆息

20:32 又過去了四五個小時,我沒有收到任何來自神州的有效短信、電話、APP、微信溝通。

很失望,更擔心神州租車當前系統服務能力和誠意不足,和車輛質檢嚴重隨機,埋下巨大用車隱患。

無法滿足個體顧客的基本安全和服務需求,明顯系統能力不足,神州租車要去何處?

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