隨著萬州公交墜江原因查明，除了賠償等後續工作外，這件事基本上結束。

但是這件事給全社會帶來的思考卻遠遠沒有結束，可以說，這件事的緣由很具有普遍性，絕大多數公交司機都會遇到各種不講道理的乘客。下次在遇到這樣的人怎麼辦？作為公交司機有什麼妙招來應對？下面就來探討一下。

面對現實

公交駕駛員每天要面對形形色色人，這些人之中肯定有神經病、弱智型、暴躁型、易怒型、醉酒型、甚至還有小偷殺人犯，作為駕駛員沒有辦法去區分，區分了也沒有用，因為駕駛員沒有權力去選擇乘客，這些人統統要帶上，而且還要安全送到站。既然我們吃公交這碗飯，就要接受這現實，指望和這些人談道理講素質沒有任何意義的，純屬對牛彈琴。

講究策略

對於上述非正常人，有幾點招法僅供參考。

一、以退為進：不要激怒他(她)，語言要溫和，多說兩聲對不起！給您帶來不方便！請您諒解支持一點。

二、冷場熄火：對於這次萬州公交墜江的始作俑者劉某這類人，過站要求下車的，如果按照第一條無效，並出現上升辱罵情況，我們駕駛員先要沉默，以沉默表示不願意糾纏搭理，也是給對方一個臺階熄火，同時也是避免進一升級，和這樣的人計較沒有意義。

三、主動出擊：當對方還在公共場合，眾目睽睽的繼續辱罵這不僅影響到我們心情，同時也影響到我們尊嚴；此刻利用車輛靠站或等紅燈機會，溫和微笑誠懇送出一句抬舉他(她)的話，比如對劉某說:“看你外表美觀大方，一定是位通情達理見過世面的人，不會和我這個小小的公交司機計較吧”，一般而言象劉某這類型的人基本上能搞定了。

四、瞞天過海：如果確實有神經病瘋子一樣的糾纏的人，上述三條無效用，並大有惡化現象，此刻你也不要在搭理他(她)，靠站停車告訴全車人自己身體出現問題，比如頭髮暈，胸口悶，心臟不適，車子暫時不能開了，同時打電話回公司，表示身體出現點問題暫時需要停靠休息一下，視情況再決定能否駕駛；此刻車內的乘客就坐不住了，但是你一定要堅持說與某乘客吵無任何關係，堅持自己身體出了問題，目的防止被乘客投訴賭氣不開車，到時候難以說清，給公司也帶來負面影響。

五、緊急避險：當有人對你人身攻擊，或者拉你方向盤時，臨危不亂，握緊方向，剎車靠邊，視情況點剎或者急剎，避免事故悲劇的發生。

六、依法面對：對於停止攻擊的乘客，你要撥打110報警，並通知公司，對於已經逃走的違法肇事者不要去追，讓公安部門去追查；

七、英勇頑強：對於依然不斷攻擊你的乘客，如果對方是弱勢群體，比如是老人婦女兒童，又沒有拿凶器，以儘可能減少雙方身體傷害為前提做適當防衛；但是遇到對你生命安全產生緊急危險的歹徒，要勇敢行使正當防衛，同時呼喊大家制服歹徒。

最後希望全社會共同關注我們自己每天衣食住行中“行”字安全意識，法律上要加大懲罰擾駕乘客，媒體上要多多宣傳正面導向，教育上要從兒童引導，公交公司更是要做好全面工作，通過語音、字牌、顯示屏提示以及媒體宣傳給大家，讓全民知道公交車方向盤是神聖不可侵犯的，是公共利益的生命線。

尾聲

作為一名公交駕駛員，我們無法改變千千萬萬的乘客性情和素質，只能去適應他們，讓他們安安全全到站，這就是我們的人生職業道德和意義！