那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!

不知從什麼時候起,路上的車真是越來越多,遇到紅綠燈或者塞車,大排長龍,一點一點挪動。有時踩油門剎車,來回切換,小腿都快抽筋了。一不小心,就追尾。

小編有一次,就差那麼幾秒,晚踩剎車,追尾了。老司機都知道,一追尾,報保險,很多時候只能等。遇上趕時間,真是抓狂!

但想不到現在有公司提供的車險理賠服務,竟然能20分鐘就搞定理賠!?小編這次大揭祕,掀開“車險理賠橙子”的神祕面紗。

93後查勘員:車險理賠,對有需要的人來說是一種幫助

“你好,保險公司嗎?我在順德容桂桂州大道東,我們兩部車追尾了。”

這天中午十二點多,車險查勘員黃智銘還在吃飯,接到95511的電話,“桂洲大道東,距離我一公里左右,2分鐘可以到!”黃智銘放下碗筷,拿起車鑰匙,邊走邊想。

那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!黃智銘午飯時候接到查勘任務

出門,上路,如他所料,2分鐘就看到打著雙閃的追尾車輛了。黃智銘業務嫻熟,關懷、拍照、上傳,幾分鐘即完成一系列查勘流程。兩位車主還沒反應過來,“車險查勘現在這麼快了?小夥子挺給力呀。”

黃智銘嘿嘿笑起來,那天處理完,回到公司,“飯還沒涼掉。”

通過線上智能派工極速到現場,再為客戶提供專業服務,已經成了93後查勘員黃智銘工作內容的重要組成部分。和其他很多車險理賠人員一樣,一天中多在戶外作業,“在保險公司,查勘員算是最接近現場了,希望我的工作不單給客戶帶去如今車險理賠‘快’的印象,我更想通過自己的專業技能和服務品質,幫助客戶解決難題”。 黃智銘分享他工作的初衷。

那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!

黃智銘接到查勘任務 驅車趕往事故現場

那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!

黃智銘對出險車進行拍照取證

那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!

烈日下工作的黃智銘大汗淋漓

“雨豐牌”定損:對自己提高要求,為別人帶去安心

智能定位客戶,快速趕赴現場,只是整個車險理賠服務鏈條中的一環,快速完成理賠,需要查勘、定損、定價等一系列動作的全面配合。

就在黃智銘拍照上傳,進行查勘的同時,另一位同事——負責定損的林雨豐已經到達維修廠,此時,已經有事故現場的查勘資料流轉到林雨豐這裡,他立即對出險車拍照、對件,進行定損定價、處理賠付。

那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!

定損員林雨豐已經到達維修廠處理定損 賠付事宜

那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!

林雨豐一邊吃早餐 一邊幫助客戶處理事故

“我每天接到的定損件至少有20個,多的時候超過30個。”為了在最快的時間內完成自己所負責的定損工作,“白天在維修廠進行現場定損,中午利用休息時間,先將輕微刮花的案件錄入電腦,下班回到公司需要把嚴重受損的記錄上傳。今日事今日畢,這是我對自己的要求。”

車險理賠定損員,工作內容不止拍照、錄案,更要與前端的現場查勘員、修理廠技師,甚至和客戶的多方溝通。很多時候,林雨豐告訴自己,凡事做到細緻認真,確保後續流程通暢,更是給客戶一份安心。

車險理賠橙子:認可和熱愛,為專業工作增添底色

在某一次查勘任務中,客戶報稱車輛在停放時受損,對方逃逸,無法提供證據,“正常情況之下,保險是沒法賠付的。”黃智銘說。但眼見客戶非常焦急,黃智銘馬上協助客戶報警,調取監控視頻,幫助客戶證明是停放受損,讓客戶得到合理賠付。

那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!

黃智銘以最短的時間幫客戶爭取到權益 客戶大讚

黃智銘解釋,實際上這是在踐行公司的服務理念。多從客戶的角度思考問題,難題往往更容易解決。那一次業務後,客戶親自送來錦旗答謝,“又快又好,值得信賴。”

每天在馬路上穿梭,黃智銘說,最開心和最自豪的就是聽到事故雙方對我說兩個字,“‘謝謝’。哪裡有客戶需要,我們就出現在哪裡。”

那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!

林雨豐在烈日下認真拍照

而在林雨豐看來,每日檢查、拍照、錄入,雖然是重複的工作但絲毫不會厭倦,反而越發認可和喜愛,“我從小就對車輛方面的東西感興趣,現在能結合專業技能幫到客戶,是一件挺開心的事情。這就是所謂的成就感了吧”。 林雨豐還有個小心願:“複雜的難題我們來解決,客戶只需體驗最便捷的服務,享受簡單生活的美好。”

科技助力理賠 還原簡單生活

截至目前,平安產險佛山分公司車險理賠總人數達224人。今年以來,這些“理賠橙子們”已累計處理車險報案20萬筆,服務客戶超過30萬人次。

其實,黃智銘、林雨豐只是這支平安產險佛山分公司車險理賠團隊中的普通一員,雖在不同崗位,但具有一樣的年輕、激情和責任感。他們與公司共進步,將科技和專業帶來的便捷,傳遞給更多的人,一起守護這個城市的平安。

那天趕時間,追尾了,可竟然20分鐘就搞定理賠!

奔波在一線為客戶解決問題 黃志銘感到很快樂

據瞭解,現在平安產險可以基於理賠定損數據的積累,通過圖片定損技術,實現30%的外觀損傷案件“秒”級定損。與此同時,平安產險內部系統也在向更先進複雜的人工智能技術邁進,將逐步探索AI圖片定損、智能風控、智能核賠、生物識別支付等領域,覆蓋AI+車險理賠應用場景。

小編親測,使用他們的服務很簡單,下載平安車險APP,便可以註冊成為用戶,享受“510城市極速查勘、一鍵包辦理賠修車、線上陪伴式理賠”的快速服務。講真,追尾後,司機的第一訴求是“快”,這個服務,666!

相關推薦

推薦中...