本報記者 程茉
章女士一家原本預備趁著端午小長假來一次日本遊。為此，她在5月下旬就物色好了旅行社並交了押金。臨行前，她卻接到通知稱簽證沒通過無法成行。6月下旬，為求不被拒籤，章女士決定按照旅行社的建議繳納5萬元“保證金”，以期與家人順利在7月前往日本，但是交錢以後，7月的團又因為人數不夠沒開成。章女士決定取消行程，但十來天過去了，付出去的近6萬元到現在一分都沒要回來。旅行社說，正常情況下收費不涉及“保證金”，這是門店員工個人行為。
為順利出遊，付了5萬元簽證“保證金”
蘇州文化國際旅行社姑蘇區匯鄰廣場門店經營已有一段時間，章女士覺得這家旅行社應該靠譜，於是決定在這裡報名參加端午期間的日本遊。確定行程後，5月25日，章女士交了9000元押金給店方負責人小王。出行前兩天，小王突然告訴章女士，簽證沒有辦下來，6月7日的團，一家人趕不上了，建議她等下面的團，於是出遊暫時擱置了。
孩子考試結束後，出遊計劃重啟。這時，小王說，因為之前被拒簽過，建議章女士交5萬元“保證金”，店方可以幫忙操作，確保下次開團時簽證能順利通過。一家人考慮過後，決定繳納“保證金”，等待7月開團。
“之前付押金的時候，沒有籤合同，這次金額大了，我就跟店裡簽了合同。上面列明瞭押金和‘保證金’的金額。雙方商定，等回國後，從已經支付的5.9萬元裡面扣除團費後，再把多餘的錢還給我。”簽完合同以後，章女士就把5萬元付了出去。這筆款項，打入了一個個人賬戶。
出國遊泡湯，錢也要不回來
7月10日，章女士又接到小王的通知：同行的另一家八口人中，有一人被拒籤，這八人放棄了行程，直接導致7月12日的團達不到開團人數。這次又去不了了，章女士決定取消行程，推了一次又一次，我們哪裡“還有心情等下去。”
店裡也同意退款，並寫了承諾書，約定7月12日下午5點前把5.9萬元悉數退還。此後，小王確實發了一張匯款截圖，但由於銀行已經下班，接下去兩天又是週末，錢有沒有到賬，章女士不知道。“到了週一，我打電話到銀行查賬，發現根本沒有這筆錢入賬，我被騙了。”章女士說。
在章女士不斷與小王協商的過程中，她發現，與她有類似遭遇的已有十多人，“金額最高的一個阿姨是10.8萬元。他們之中有的是這家店的老客戶，連合同都沒有籤。這些錢加起來有好幾十萬。”章女士趕忙報了警，同時聯繫了蘇州文化國際旅行社。不過旅行社方面雖然承認匯鄰店確實屬於旅行社旗下，小王也是旅行社員工，但堅持說，收這筆“保證金”是員工的個人行為。
“現在小王已經聯繫不上了，旅行社說籤合同的客戶可以返還團費，‘保證金’他們不負責。”這讓章女士很氣憤：難道旅行社沒有監管責任嗎？
涉事門店已停業，旅行社稱是員工個人行為
昨天，記者在匯鄰廣場5號樓1樓看到，文旅匯鄰店內漆黑一片，兩把U形鎖掛在玻璃門把手上。店門口展示的聯繫電話，均無法撥通。商場客服告訴記者，門店於上週閉門。上面兩把“鎖一把是店裡的，一把是商場的。”客服表示，商場也是在接到顧客投訴後才知道發生了這樣的事。目前已有顧客報警，建議有相同遭遇的顧客前往吳門橋派出所進行登記。
此後，記者以客戶身份諮詢了蘇州文化國際旅行社，總辦的工作人員表示，正常操作下，旅行社只收取團款，不涉及“保證金”。他們也是上週才得知匯鄰店的員工在經營過程中有這樣的操作，這是她的個人行為，我“們也是受害方。”受害客戶應當立即攜帶合同、轉賬記錄等材料，前往派出所登記。目前還沒“有具體的處理方案，我們會根據警方的調查結果，配合處理，承擔該承擔的責任。”
律師：建議等待警方調查，有無合同很重要
針對章女士等人遇到的情況，江蘇新蘇律師事務所蔣勇偉律師建議先等待警方處理。此後依據警方查證的事實，來判斷江蘇文化國際旅行社是否需要承擔責任。蔣勇偉認為，如果消費者與旅行社簽訂了合同，旅行社方面當然需要承擔責任，消費者可以要求旅行社退款；如果沒有簽訂合同，且款項打入了私人賬戶，這就需要個案分析了。
蔣勇偉提醒，消費者預訂旅遊業務時，要與旅行社簽訂書面合同，付款應當付至旅行社對公賬戶或者合同指定賬戶。旅遊服務合同關係形成後，一旦出現類似業務員或者其他工作人員捲款詐騙等情形，消費者可以直接要求旅行社承擔相應法律責任。俗話說“跑得了和尚跑不了廟”，旅行社有質保金在銀行，抗風險能力較強。
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