文/九墨

我在一個大型商場做導購，這幾年我見到了很多奇葩的人，下面我也給大家分享一些我印象比較深刻的事情。

1.真心給顧客建議，被罰款

我們公司會請一些專業的老師來培訓導購，老師當時說了一個話題，如果有一個女人到你店裡來選購衣服，你要去讚美她。但是這個女人的頭髮像鳥窩一樣，滿臉雀斑，頭髮暗黃枯萎，穿著價值30元的睡衣逛商場，手裡什麼都沒拿，讓導購來讚美這個女顧客。

當時我就傻了，這個女人好像真的是沒有什麼優點，去讚美去恭維她，不知道應該從哪裡開始。老師講：您是一個有時間的人，比我們強多了，我們還要上班，您真是挺幸福的哦！

當時聽完之後覺得，城市套路深，我要回農村；農村道路滑，套路更復雜。

因為之前老師教給的套路，是讚美顧客的髮型很漂亮，髮型不好就讚美皮膚，皮膚不好就讚美氣質。這個顧客就是從皮膚到氣質到髮型到衣服，沒有可以讚美的地方，她還有時間逛街，這也確實是值得我們讚美的。

這時總有人說，你們導購小姐姐說話不能聽，衣服穿上不好看，你們也說好看，一點都不實在。

我是想告訴你，那真的是被逼無奈，記得我接待一個顧客王姐，她選了一件檸檬黃色的上衣，那個顏色特別淺，普通人很難駕馭那種顏色。

我就非常負責任 告訴王姐，這個顏色穿上去，顯得您的皮膚有一點點微黃，換一個別的顏色衣服試試，然後我給王姐推薦了幾款適合她的衣服。王姐試完衣服，沒說什麼就走了。

不一會我們商場經理就來找我了，說顧客已經把我投訴到公司了，說我語言攻擊她，說她是個黃臉婆。我只好到辦公室，向王姐道歉，還送上一個禮物，然後還被商場罰款500元。我被顧客投訴的事還要通報整個商場，讓大家注意對顧客的禮貌用語。

當時我心情特別鬱悶。我一個月也掙不了多少錢，就是因為我說了一句真心的描述，然後就被罰款了。

從此以後我就變得非常乖，顧客不論穿什麼顏色的衣服，我都會說好看，儘管有些是違心的。

2.為了賣貨，我要會易經八卦

我們店裡有兔毛做的小貓和小狗擺件，各種形態，樣子憨態可掬，非常可愛。

顧客馬阿姨就看上這些小擺件了，愛不釋手的，說她想要帶回家去。我說當然可以了，沒問題。

結果馬阿姨猶豫了半天之後問我，買貓和狗回家有什麼講究沒有，應該有很好的說法才對。

我當時就愣住了，心想這不就是裝飾品嗎？還能有什麼講究呢？但是馬阿姨一臉真誠地看著我，我也不好拒絕。

於是我的腦子飛快地轉動了一下，說，貓招財狗來福，這些小貓小狗，這都是財氣福氣，這都放在您家裡，您家裡面既有財氣又有了福氣，對您好對家裡人也好。馬阿姨聽完我這話之後，眉開眼笑，痛快地就把錢交了，然後拿回家去了。

當時我的同事忍著笑，都快憋出內傷來了。馬阿姨走了之後，同事們都說我太能編了，我只好做出一付無辜的表情，顧客開心就好。好聽的話，大家都愛聽，我只是做好了一個導購的本分罷了。

3.漂亮女導購和男顧客的糾葛

我有一個導購同事小美，小美長得嬌小可人，一雙水汪汪的大眼睛。每當她衝你笑的時候，你總覺得風含情水含笑。小美的皮膚白皙光潔，我們都喊小美白玫瑰。

白玫瑰是賣男裝的，每當有男士顧客試衣服的時候，白玫瑰總會讚美顧客：先生，您穿這件衣服好有氣質，有風度。先生，您的氣質真好，穿這套衣服對您來說太合適了。

其實我想說的是，這僅僅是導購小姐為了賣衣服，而對您說的恭維話，您聽聽就好。不要以為導購小姐對你有什麼想法，那真是太自作多情了。

還真有這麼一位胡先生，他對白玫瑰讚美自己的話充滿了信心，總覺得白玫瑰好像對自己有意思一樣，然後他隔三差五就到白玫瑰的櫃檯。

為了顯示自己的年輕多金，胡先生總會買件衣服。白玫瑰對顧客當然是服務周到，端茶送水，這樣不到兩個月下來，胡先生就消費了好幾萬塊。

胡先生多次問白玫瑰要電話號碼，白玫瑰推辭沒有給，胡先生鍥而不捨。在一次聊天中，胡先生得知白玫瑰竟然兒子都一歲了，是結了婚的已婚婦女，他立刻翻臉大怒。

最奇葩的是，他把這兩個月來，為顯示自己多金買的服裝，全拿來讓白玫瑰給退貨，還投訴到商場說白玫瑰勾搭他，哄騙他消費。商場經理高度重視，在一番調查之後發現，都是胡先生自己的一廂情願。

這時我們才知道，胡先生只是一個普通的工薪階層，買一件衣服都要花他一個月的工資。這兩個月的消費，他已經欠了幾萬塊的信用卡，把自己搞得狼狽不堪。

這件事情在我們商場傳了好久好久，簡直就是一個笑料。

其實很多奢侈品的男裝，都是需要一定的財力支撐。億萬富翁穿一件20塊錢的襯衣，大家一定會覺得是極好的。能力跟財力不匹配，即使你穿了一身名牌，大家也會認為是高仿。

與其買名牌充門面，不如學點東西充實自己。其實有內涵，有氣質，有風度的男人更受我們導購的喜歡。

4.充當女顧客的情感垃圾桶

蘭姐是一個典型的抱怨型女人，每次她見到我們的時候，總是抱怨老公很忙，不著家，孩子不聽話，婆婆嫌棄她，抱怨天底下的人都不瞭解她，喋喋不休。

蘭姐剛開始來的時候，我還會認真的跟她說，你別往心上放，您回去跟家人好好溝通，都是一家人要互相理解。結果時間久了之後，蘭姐沒完沒了的嘮叨和抱怨，我也開始理解她家人的心情了。

有一次，櫃檯來了一件非常新穎的兔毛上衣，款式簡潔大方，蘭姐就穿在身上，在鏡子前來回地看，滿眼的喜歡。她一邊摸兔毛上衣，一邊薅兔毛，兔毛衣服總會有幾根毛掉下來，蘭姐邊薅邊說，就這衣服質量太差了，這都什麼呀？

看著這麼一件漂亮的衣服，被蘭姐蹂躪，我非常心疼地說：蘭姐，您就是在活兔子身上薅，兔子也掉毛。何況這是一件衣服，您不用這麼薅，你喜歡的話，我告訴你保養兔毛衣服的方法。

結果蘭姐就不樂意了，從此以後她再也不來我們櫃檯了，櫃檯的同事還打趣說，是我拯救了全櫃檯的同事，終於不用聽她的抱怨了。

其實人人都有不如意的時候，我們可以適當地傾訴開解自己，但是不要沒完沒了，不要對周圍的事物，太關於挑剔！不然是過不好自己的生活，就連周圍的人也會嫌棄你。

5.愛你的男人，會主動幫你選購衣服

其實一個男人愛不愛你，逛一下商場就特別明白，很多女人都抱怨老公不陪自己逛街。但是也有相當多的男士陪老婆來逛街，是那種特別認真的陪伴，一點兒都不敷衍的。

琳姐不愛逛街不喜歡買衣服，但是她是我們的VIP顧客。每到換季的時候，琳姐老公一定會拉著她，到我們櫃檯選購這一季的新款。琳姐只要看這件衣服超過超過30秒，她老公立刻就讓包起來，要不然老婆改主意就不買衣服了。

琳姐嫌試衣服麻煩，她老公會講述每一件衣服，她穿上的優點。你看這個風衣，它設計特別簡潔大方，穿上之後還特別顯你的身形。這個米色還特別襯膚色，你再搭配一個稍微亮一點的絲巾，哇，特別美。還有這個蝙蝠袖上衣，你穿超級好看……

我們對琳姐開玩笑說，你老公一來我們導購都要失業了，他點評衣服的水平太高了。

琳姐老公還特別風趣幽默，他一來，我們櫃檯都是一片笑聲。衣服選好了，結賬是琳姐去交錢，家裡面的財政大權是在琳姐手裡的。

我們都羨慕琳姐說，你真是上輩子拯救了銀河系，找到這麼好的老公。琳姐老公還很肉麻地說，我愛老婆，我就是喜歡我老婆每天穿的漂漂亮亮的。

很多男士總是說，在我眼裡你穿這件衣服跟穿那件衣服，我沒有看出有什麼不一樣來。好像好多女人還求證，果然嗎？真的嗎？其實不過是他並不在意你罷了。

還有人說，女人看到一件衣服，有小蝴蝶結，小亮片，這些點綴好美，有特色。但是在男人眼裡它就是一件衣服，什麼細節都看不到。

我告訴你，那就是騙人的，如果愛你的男人，你穿什麼衣服他都能給你非常專業的建議，而且男人看衣服的眼光也很準的。只是有時候，他們不願意操心罷了。畢竟男人的腦回路和女人不同。

但是不管怎樣，一個真心愛你的男人，是願意自己的老婆更美麗更漂亮的。

6.為一件衣服，被老公罵敗家

我印象最深的就是方麗。方麗是一個家庭主婦，有一個兒子上小學，還有婆婆癱瘓在家需要人照顧。方麗每天在家忙的蓬頭垢面的，沒有時間打扮自己。

要開同學會，方麗為了打扮得光鮮亮麗去參加聚會，在我的櫃檯看了一個星期。她看中了一件駝色的羊毛大衣，價格是三千，方麗很心疼，覺得價格太貴了，軟磨硬泡地讓我給她打折優惠。

於是我給她申請了8折的貴賓優惠。方麗連連道謝，高高興興地把衣服走了。

沒想到第二天方麗就把衣服拿回來了，要退貨，我看她眼睛腫得嚇人，關心地問怎麼了。

方麗一把鼻涕一把淚地開始訴說，買衣服回到家，給她老公看。她老公知道價格後，就和她吵起來了，說她敗家，不上班不賺錢還亂花他的血汗錢。方麗每天照顧婆婆，做家務，被老公這樣對待嫌棄，心裡很難過。

看著方麗極力壓抑自己的失望情緒，我幫她把衣服退款，方麗很不好意思地對我說麻煩我了。臨走的時候，她還看了那件衣服好幾眼，有點依依不捨的味道。

之後，我再也沒見過方麗。這件事情給我最大的觸動就是，女人一定要經濟獨立，不然就連你買一件衣服，都能引發夫妻大戰。一定要愛自己多一點，不然是沒人心疼你的。哪怕你為家庭為男人，付出的再多也沒用。人都是很世故的，你的老公也不例外。

一個小小的商場，買一件衣服就能折射生活的百態。當然在物資基礎好的前提下，大家還是買一些有品質的衣服，好衣服就像是一件鎧甲，讓我們在生活的戰場勇往直前！