夏天來了，終於可以肆無忌憚地露肉了。可打開衣櫃一看，總覺得少了那麼幾件衣服。
夏天來了，終於可以肆無忌憚地露肉了。可打開衣櫃一看，總覺得少了那麼幾件衣服。
於是拉起好姐妹，興沖沖地奔向商場，買完衣服又發現，我好像需要一支新口紅來配。
火速趕往美妝區，迅速鎖定某家大牌，可眼前幾十種顏色，看得一籌莫展，只好向櫃姐求助。
這位櫃姐正在神遊，突然被我打斷，顯得不太高興。
皺著眉頭，迅速打量了我一遍，吐出幾個字：“有貨的都在這裡，您自己慢慢看。”
被懟得啞口無言，櫃姐一轉身，熱情迎接一個拎著愛馬仕的貴婦，冷漠的一張臉立刻掛上了標準的8顆牙微笑。
就在那一瞬間，我感受了深深的壓力。
後來和朋友談起這件事，發現很多人都遇到過這種情況。
越小的地方，大牌專櫃的櫃姐越勢利，你逛的時候根本無人接待，櫃姐們即便閒著也不想搭理你，臉上只寫了五個字，“買不起別看”。
購物鄙視鏈
你處在哪個階級？
購物鄙視鏈
你處在哪個階級？
購物也存在鄙視鏈，在櫃姐眼中，消費者是分三六九等的。
怪姐聽一個外貿行家說過，在奢飾品店，站在金字塔尖的是明星、網紅和富二代，這些人剁手從來不手軟，屬於一勞永逸。
排在第二梯隊的，是自帶富貴氣場的中年人。他們雖然不像前者可以保持驚人的購買力，但只要把他們哄好，絕對有利可圖。
緊接著就是代購，別小看這個軍團，和代購們搞好關係，每月都會有一筆穩定的業績。
排在金字塔末端的，是一些沒有存在感的散客。遇到這些人，櫃姐會先掃一眼穿著打扮，如果沒什麼亮點，就會放任你“隨便看看”。
購物鄙視鏈
你處在哪個階級？
購物也存在鄙視鏈，在櫃姐眼中，消費者是分三六九等的。
怪姐聽一個外貿行家說過，在奢飾品店，站在金字塔尖的是明星、網紅和富二代，這些人剁手從來不手軟，屬於一勞永逸。
排在第二梯隊的，是自帶富貴氣場的中年人。他們雖然不像前者可以保持驚人的購買力，但只要把他們哄好，絕對有利可圖。
緊接著就是代購，別小看這個軍團，和代購們搞好關係，每月都會有一筆穩定的業績。
排在金字塔末端的，是一些沒有存在感的散客。遇到這些人，櫃姐會先掃一眼穿著打扮，如果沒什麼亮點，就會放任你“隨便看看”。
奢飾品從業者幾乎人人知道這條鄙視鏈，大家都在默默遵循著等級潛規則。
據外媒統計，Burberry在短短的一年裡就燒掉了價值2.5億人民幣的商品，很多人斥責品牌奢靡浪費而且不環保，但Burberry的公關表示，他們只是在銷燬不需要的商品，以免被低價賣給“錯誤的人”。
此話一出，就引起了民憤，只是買不起Burberry的人，就要被稱為“wrong people”嗎？結果大家紛紛抵制Burberry，導致品牌銷量連續下滑，在奢飾品界的地位也朝不保夕。
不止普通人，連有錢人買東西一樣會被“給臉色”，因為有錢人之間也分誰更有錢。
李佳琦曾吐槽，他想買一隻lamer的潤脣膏，結果櫃姐說“沒貨了”。剛要走，就看到另外一個買了一堆東西的貴婦也要一支潤脣膏，對方馬上說有，區別對待體現得淋漓盡致。
用李佳琦的話說，“你賣貨有什麼好高貴的啊？賣貨就是要熱情，好嗎？！”
真的太解氣了。
很多人都知道，愛馬仕有個不成文規定，想買他家的招牌款鉑金包，必須要先買幾十萬的其他商品，櫃姐才會拿給你看。
然而鉑金包也不便宜，都是大幾萬起的，但你再有錢，第一次消費就要這款包，櫃姐也會驕傲地跟你說，“沒貨”。
我一直很鄙視這樣帶有“歧視性的規定”，在有貨的情況下，還藏起來說自己沒貨，這就是欺騙。
雖然有關部門一直責令監管，愛馬仕官方也表示接受投訴。但是據說這種隱形規定一直沒被取消，櫃姐說沒貨，你又不可能真的到庫房去看看。
眼高於頂的品牌
正在被時代淘汰
眼高於頂的品牌
正在被時代淘汰
很多品牌強調服務，很好，讓我們複習一下服務的定義：
服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為。
看到沒，唯一的動詞是“滿足”。
請很多品牌和櫃姐捫心自問一下，你們做到了嗎？
甚至連最基本的禮儀都沒做到吧。
很多人覺得，我有VIP客戶，用不著伺候你們這些窮鬼。
拜託，9102年了，口碑才是最值錢的東西。
大品牌也不敢在顧客面前造次，畢竟前車之鑑太多了。
去年，李女士在Gucci試毛衣，居然被服務人員嘲諷“試了半天也不買，還以為自己是上帝了，窮鬼。”
李女士非常生氣，找來媒體曝光，斥責Gucci員工沒有職業道德。
結果網友們也怒了，紛紛站出來抵制,Gucci商品。那時正趕上D&G辱華事件，Gucci怕像前者一樣門可羅雀，居然在店門口掛起了中國共產黨黨旗！
畢竟誰也不想失去中國這個最龐大的消費群體。
相反，有的品牌在服務上就做得特別好。某品牌鞋店要求顧客試鞋時，服務員一律跪式服務。
有次朋友去門店轉了轉，拿起一雙鞋子想試，轉念一想，也不準備買就不麻煩人家了，可導購十分熱情，非拉著她試，朋友不好意思地推辭道：“謝謝，我就是隨便看看，並不想買，就不麻煩了。”
沒想到導購卻說：“沒關係，感受一下嘛，什麼時候想買就再來。”
結果耐不住導購的熱情，朋友到底把鞋買回家了。
畢竟誰也不想失去中國這個最龐大的消費群體。
相反，有的品牌在服務上就做得特別好。某品牌鞋店要求顧客試鞋時，服務員一律跪式服務。
有次朋友去門店轉了轉，拿起一雙鞋子想試，轉念一想，也不準備買就不麻煩人家了，可導購十分熱情，非拉著她試，朋友不好意思地推辭道：“謝謝，我就是隨便看看，並不想買，就不麻煩了。”
沒想到導購卻說：“沒關係，感受一下嘛，什麼時候想買就再來。”
結果耐不住導購的熱情，朋友到底把鞋買回家了。
有些品牌定價高，就誤以為自己很高貴，甚至連服務人員都有這種錯覺，他們不知道“顧客是上帝”，往往把眼睛放在頭頂上。
再“高貴”的品牌，不也得有人付錢買才是？與其在那些虛無縹緲的事情上費力，倒不如做好商品，做好服務。
對品牌來說，口碑才是最重要的。
面對鄙視鏈
不要手軟
遇到態度惡劣的服務人員時，如果你不想忍氣吞聲，也不用非得受她們的氣。
我一個朋友，就特別會對付這種勢利的櫃姐。
有一次，我陪她去買衣服，遇到了一個冷臉櫃姐。朋友攔住她，非常嚴肅地，一個字一個字地說，“我要試這款衣服，請馬上找一個合適的碼數來。”
櫃姐看到朋友微怒，也怕她投訴到商場，於是不情願地去找，回來時帶著怨氣地把衣服半扔到朋友身上。
朋友非常淡定，在試衣間待了片刻，出來的時候對櫃姐說，：“不合適，請再找一件更大的。”
就這樣，來回了三次。最後一次終於說要了，櫃姐稍微露出一點笑臉，忙著給她開票子。
見她寫完，朋友突然說，“我想想，還是不要了，真是辛苦你了。”
櫃姐氣得臉都綠了，終於發作：“試來試去還不買，這不是折騰人嗎？”
朋友笑著回答，“是啊，因為這是你的工作。如果你還沒意識到這點，那恐怕永遠都要服務別人了。”
櫃姐立時啞口無言，我在旁邊看得那叫一個解氣。
用朋友的話說，有些人，不能慣著。
面對鄙視鏈
不要手軟
遇到態度惡劣的服務人員時，如果你不想忍氣吞聲，也不用非得受她們的氣。
我一個朋友，就特別會對付這種勢利的櫃姐。
有一次，我陪她去買衣服，遇到了一個冷臉櫃姐。朋友攔住她，非常嚴肅地，一個字一個字地說，“我要試這款衣服，請馬上找一個合適的碼數來。”
櫃姐看到朋友微怒，也怕她投訴到商場，於是不情願地去找，回來時帶著怨氣地把衣服半扔到朋友身上。
朋友非常淡定，在試衣間待了片刻，出來的時候對櫃姐說，：“不合適，請再找一件更大的。”
就這樣，來回了三次。最後一次終於說要了，櫃姐稍微露出一點笑臉，忙著給她開票子。
見她寫完，朋友突然說，“我想想，還是不要了，真是辛苦你了。”
櫃姐氣得臉都綠了，終於發作：“試來試去還不買，這不是折騰人嗎？”
朋友笑著回答，“是啊，因為這是你的工作。如果你還沒意識到這點，那恐怕永遠都要服務別人了。”
櫃姐立時啞口無言，我在旁邊看得那叫一個解氣。
用朋友的話說，有些人，不能慣著。
很多人不是沒錢、沒時間才去選擇網購，而是不願給自己添不必要的麻煩。
寫這篇文章之前，我也瞭解了很多服務人員的想法。
她們抱怨，每天至少站8個小時，不斷微笑，不斷講話真的很累，況且每天都會遇到很多隻看不買，還要問個沒完的人，這就更浪費精力和時間了。
久而久之，就會產生“見人下菜碟”的職業習慣，把有限的精力用在值得的人身上。
我非常理解服務人員的辛苦，但同時也認為，“見人下菜碟”只是一種投機取巧的小聰明。
因為沒有一份職業是不辛苦的，如果每個行業的人都因為想節省精力，而萌生出各種各樣投機取巧的手段，進而產生更多的階級感和鄙視鏈，那我們的社會就別發展了。
前幾天刷抖音，有個服裝店老闆抱怨，“每天都來試，試了五六次也不買，開實體店真糟心。”
本來想博取動情，結果下面的評論紛紛斥責她：
“就這樣的覺悟，還是別開店了。”
“憑什麼不讓試？你掛在那兒就該讓人隨便試。”
“你以為開網店就容易嗎，多少無故退貨你知道？”
其實實體店應該更容易成交才對，網店商品完全由消費者判斷，而實體店裡，你跟顧客多溝通，多交流，是很容易促成成交的，畢竟我們中國人就是這樣，見面三分禮。
常常聽到很多商場和實體店大喊經營不下去，被網點擠掉生存空間。拜託，也反思反思自己的問題吧。
消費者承擔著比網店高得多的售價，就意味著有權享受你提供的服務，人家可是花了服務費的。
畢竟我們女孩子買買買是為了開心，不是為了看臉色，就算只買口紅，也值得被認真對待！
-End.
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