實踐可視化的三個原則

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本文節選自《精益製造040--工廠長的生產現場改革》

作者：西澤和夫

把“可視化”切實用於作業指示

Q：1 給缺乏經驗的作業人員下達的作業指示需要包括哪些內容？

A：1 為了利用作業指示明確地向作業人員傳達作業內容，要切實指示作業的基本事項。特別是對缺乏作業經驗的派遣員工和新入職員工，必須通俗易懂地、具體地指示以下事項：

①作業準備事項。明確指示作業指示書、材料、零件、設備、作業標準、記錄紙、記錄方法等。

②當天的生產目標。明確指示當天生產多少個、生產到哪種程度、誰來完成、何時完成、在哪一條生產線上作業、生產日程表的時間怎樣設定等。

③作業方法。利用圖紙、規格明細書、QC工序表、作業標準書、作業基準書等明確指示作業方法。

④安全作業方法。明確指示開始作業時、作業期間、作業完成後各階段的安全注意事項、隱患實例等工傷事故相關注意事項。

⑤作業完成後的確認與清理。明確指示作業完成後確認產品質量的方法、清掃檢查的方法、使用過的零件和工具歸位地點。

⑥根據前一天的巡查進行指示。事先明確指示前一天現場巡查所發現的生產現場問題（麻煩）或問題前兆（如果置之不理就會發展成為麻煩的現象）及其解決方法、防止再發生對策。

Q：2 請問下達作業指示的方法及其特點有哪些？

A：2 作業指示包括以下幾個方法，要把它們有效地組合起來實施：

①作業指示書。作業指示書是明確記載作業項目、作業時間的作業傳票。作業人員根據作業指示書可以清楚地瞭解實施哪種作業、何時完成、加工多少個或加工到哪種程度，以明確當天的作業目標與具體的執行作業職責。而且，讓作業人員在作業完成後把完成時間記錄到作業指示書中，並收回作業指示書，就可以掌握產量、明確有沒有超過作業時間和實際成本。

②生產實際情況管理板。生產實際情況管理板是一種管理用板，其使用方法是，把當天的生產計劃逐小時填入管理板，作業時間一過就填寫實際完成情況。生產實際情況管理板通常使用白板，放在生產現場，逐小時填寫進度情況。於是，作業比計劃落後時，實時地調查延誤的原因，以期在作業完成之前採取挽回延誤對策，從而可以按日程表完成生產目標。這種管理方法稱為“先行管理”。生產現場派遣員工增多，管理方面已開始需要捕捉延誤徵兆先發制人了，要把生產實際情況管理板作為工序管理的工具加以應用（參閱第7章）。

③告示板。指複製當天作業日程表預先在告示板上公佈出來的方法。但是，採用這種方法難以掌握作業進度，字小看不清楚，不放大到3米開外能看得見的話，告示板就沒有多大的效果。

④作業標準書、記錄書。是一種文件，明確記載當天要實施作業的標準方法。它記述了作業步驟和要領，作業人員作業期間弄不明白時可以參考，能夠防止因不甚理解而發生作業失誤。在記錄書上明確記載對當天的作業條件和作業結果進行確認的事項，可以得到防止質量不合格的效果。

⑤口頭指示、備忘錄。口頭下達指示基本上是為指示事項做補充的，終歸還是要把作業指示書和作業標準書發給作業人員。此外，傳達前一天巡查時的注意事項、當天作業所發現的事項時，以口頭的形式下達指示。為了以口頭的形式準確地向派遣員工傳達重要事項，讓他們記筆記，忘了就再讀一讀，這樣做也是有效果的。告訴他們，不要因不甚理解就作業而導致作業失誤。

“可視化”可以按照3個原則應用

Q：1 實施“可視化”時的要點是什麼？

A：1 “可視化”沒有預期那麼有效的案例比比皆是，這是因為未按照以下3個原則行事以有效地實踐“可視化”的緣故：

原則1　基於三現主義（現場、現貨、現實），用自己的身體（足行、眼觀、耳聽）掌握生產現場變化的事實。

只有定期巡查現場，直接應用自己的身體（足行、眼觀、耳聽），才能發現生產現場的問題和變化的徵兆。因此，發現了什麼問題的話，就要立即直達生產現場。由於派遣員工激增，導致生產現場無理、無穩、浪費頻發。消除這些問題和無理、無穩、浪費的實踐行為就是“可視化”的基本目的。不根據三現主義捕捉現場、現貨、現實，就無法掌握事實。沒有始終貫徹三現主義、到生產現場走一走、正視生產現場的行為，就無法掌握一直充滿變化的現場。

原則2　不是用IT（手機、電腦、郵件），而是用人的五官與感性掌握問題及其前兆，甚至浪費的發生。

事實與信息是有區別的。事實是指實際發生的情況，而信息則是指報告結果，其中加入了對事實進行加工後的價值判斷。因此，IT工具不是傳達事實的手段，而僅僅是告知信息的工具，先清楚地認識到這一點至關重要。而且，根據某心理學家的研究成果，依靠文字信息傳達，只不過可以傳達應傳達事實的7%。IT工具不是準確地傳達事實的手段，而是操作信息用的手段，忘記這種本質，才會導致活力門和偽造抗震強度等操控信息的事件頻發，這是眾所周知的事實。筆者也不否定當今的互聯網社會，感覺有必要應用IT以快速獲取信息，並且一直在使用IT。但是，絕不能忘記，事實僅能夠依靠人的五官（眼、耳、鼻、皮膚、舌）與感性（感覺到異常的能力）捕捉。因此，筆者每天都在努力鍛鍊實事求是地“觀察”（捕捉事實背後真正原因的行為）的能力。加強“觀察力”的方法，只有反覆觀察，讓五官與感性更加敏銳，能夠立即記錄事實，並一直保持思考的習慣，除此之外別無他途。不自己親自捕捉事實，而被他人的信息牽著鼻子走，這是要不得的。只有加強觀察力，才能使實際發生的事實（問題及其徵兆）“可視化”，才能發現問題與浪費。

原則3　開動腦筋出主意想辦法，發掘問題與浪費的真正原因，拿出解決問題對策和改善對策，指示相關人員實施消除浪費的解決方案。

通過“觀察”問題，明確發生問題的原因，而且備齊發掘問題真正原因的材料。這樣一來，便可以基於所掌握的事實，把發生問題的真正原因發掘下去。問題的真正原因，可以採用“6M原因分析法”（參閱第8章）的方法進行分析，以拿出防止問題再發生對策。把那些結果填入“防止問題再發生可視化板”（表4-2）中，以便讓大家看得見，從而可以指示有關人員採取必要的行動。

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