'李投訴金山遊戲公司劍俠情緣網絡版叄'

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投訴者情況

姓 名 李 電 話18***

地 址四川廣漢市email 133***@qq.com

投訴類別 文體健身

投訴對象情況

投訴對象名稱 金山遊戲公司劍俠情緣網絡版叄 地 址四川成都

聯 系 人劍三電 話028-85309911

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

2019年8月11日上午7點13分,我通過遊戲客戶端,互動npc,點了“解除綁定”這一對話內容,系統未在沒有任何提示的情況下,扣除了我9000通寶(價值人民幣90元),一個名為“無塵丹”的道具進了我的揹包,我確認我在該互動的過程中,沒有收到任何彈窗提示,也沒有點下“確定”鍵。我對該道具無任何購買需求或意願。我在與客服的第一次電話溝通中,客服說有彈窗提示的,我在其他賬號上驗證了這一點。但是我獲得道具的角色是未滿級的角色,我在第二次電話溝通中提到了這個條件,隨後客服短信回覆經他們測試,沒有出現我所描述的情況。隨後在第三次電話溝通中,我提出該角色是是我原解除了另外一個角色賬號共享的情況下,綁定的角色,屬於該賬號的第四次綁定的綁定號,第二次申請解除綁定的角色。對本次溝通,客服的短信回覆是,該反饋將統一提交研發部門進行查看。說明在基本遊戲設置中,我客服無法測試該問題,已經是後臺問題了,對於該問題,即使研發驗證成真,劍三在後續的更新中修復此問題,但不會對我的既定損失進行補償,而現階段的道具回收更換目錄列表裡,“無塵丹”這一道具不予回收返還通寶或者更換為其他道具,屬於除非大規模出現問題,不予補償的一個道具。對於劍三的單一案例不解決的章程,我作為劍三玩家,無法接受。

現有證據有截圖

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投訴者情況

姓 名 李 電 話18***

地 址四川廣漢市email 133***@qq.com

投訴類別 文體健身

投訴對象情況

投訴對象名稱 金山遊戲公司劍俠情緣網絡版叄 地 址四川成都

聯 系 人劍三電 話028-85309911

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

2019年8月11日上午7點13分,我通過遊戲客戶端,互動npc,點了“解除綁定”這一對話內容,系統未在沒有任何提示的情況下,扣除了我9000通寶(價值人民幣90元),一個名為“無塵丹”的道具進了我的揹包,我確認我在該互動的過程中,沒有收到任何彈窗提示,也沒有點下“確定”鍵。我對該道具無任何購買需求或意願。我在與客服的第一次電話溝通中,客服說有彈窗提示的,我在其他賬號上驗證了這一點。但是我獲得道具的角色是未滿級的角色,我在第二次電話溝通中提到了這個條件,隨後客服短信回覆經他們測試,沒有出現我所描述的情況。隨後在第三次電話溝通中,我提出該角色是是我原解除了另外一個角色賬號共享的情況下,綁定的角色,屬於該賬號的第四次綁定的綁定號,第二次申請解除綁定的角色。對本次溝通,客服的短信回覆是,該反饋將統一提交研發部門進行查看。說明在基本遊戲設置中,我客服無法測試該問題,已經是後臺問題了,對於該問題,即使研發驗證成真,劍三在後續的更新中修復此問題,但不會對我的既定損失進行補償,而現階段的道具回收更換目錄列表裡,“無塵丹”這一道具不予回收返還通寶或者更換為其他道具,屬於除非大規模出現問題,不予補償的一個道具。對於劍三的單一案例不解決的章程,我作為劍三玩家,無法接受。

現有證據有截圖

李投訴金山遊戲公司劍俠情緣網絡版叄

投訴請求回收該道具,原扣除的通寶返回賬號。

成都西山居世遊科技有限公司回覆四川消費網內容如下:

我們對18**** 李女士的情況再次進行了複核,確認無法處理,此前也已通過電話給其進行過解釋說明。

1、李女士是自行購買的遊戲物品,李女士此前要求處理的理由是“系統沒有提示直接扣錢”,但是我們測試後確認系統沒有異常,購買前是有提示的。我們聯繫李女士的電話裡,李女士也自己承認了,她用其他號去測試的時候確實系統沒有異常。

2、該物品目前尚無統一處理流程,也就是說現有的統一標準就是不做處理。我們無法對該消費者的情況做單獨處理。

我們說的 此前通過電話,是指李女士之前有通過我們的客服熱線反饋過,當時也有後臺同事聯繫為其進行了說明 。

2019年8月21日9:41四川消費網回訪:他們聯繫我說處理不了。

四川消費網( www.315sc.org)

投訴諮詢qq:12652315

投訴郵箱:[email protected]

微信公眾號(四川消費網scxfw315)

中國消費者報四川記者站

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