中新網山東新聞5月10日電(馮璐)為了切實踐行“普惠金融”戰略，民生銀行全面搭建了線上線下、空地對接的特色服務體系，很好地滿足了客戶多層次、革新化、差異化的服務需求。
通過“鳳凰計劃”網點佈局和多渠道整合規劃，民生銀行制定了網點佈局的先進管理邏輯和架構，從客群角度出發，根據客戶特點和差異化的金融需求，科學開展網點佈局設計與管理，合理配置網點服務資源。在物理渠道服務網絡全面覆蓋全國各省(區、市)的基礎上，民生銀行的網點服務已下沉至縣域城市，延伸至社區生活圈，有效提升了網點的服務效率與客戶體驗。
民生銀行是業內佈設社區支行最多的金融機構。民生銀行以“便民、利民、惠民”為宗旨，率先推出“社區金融”服務，充分發揮地緣優勢，在社區支行實行錯峰營業，以當地居民通勤時間為參考，根據網點的佈局類型、周邊客群行為習慣，合理調整網點營業時間，打造“您下班、我上班”的服務模式。在日常服務中，民生銀行社區支行強調要不斷融入社區生活，力求成為社區居民的好鄰居、好朋友。
針對小微企業的金融需求，民生銀行在服務渠道佈局上，選擇主動貼近小微企業經營場所，以“結算”為服務切入點，創新開發“二維碼收銀臺”，為小微商戶提供快捷、安全的結算服務。同時，通過廣泛的小微客戶信息蒐集以及科學的模型分析，有效降低金融服務門檻，為小微客戶提供信貸服務，切實解決小微企業“融資難、融資貴、融資慢”的問題。
同時，民生銀行還大力發展線上渠道，快速推出了手機銀行、直銷銀行、微信銀行等線上金融服務。
憑藉高用戶轉化率、多版本類型、豐富的金融和生活服務、牢靠的安全保障以及暢爽的客戶體驗，民生手機銀行迅速成為受客戶喜愛的銀行服務渠道之一。截至2016年末，民生手機銀行客戶總數達2475.14萬戶，比上年末增長572.57萬戶，客戶交易活躍度、戶均交易筆數和金額等均穩居商業銀行前列。
2014年2月，民生銀行率先上線直銷銀行，突破了傳統實體網點經營模式，尊重互聯網用戶習慣，具有客群清晰、產品簡單、渠道便捷等多種特點，形成了集“存、投、匯、貸、支付繳費”為一體的豐富產品體系，構建了更為完善的純線上一站式金融服務綜合平臺。截至2016年末，民生直銷銀行客戶規模達528.48萬戶，“如意寶”申購額近1.5萬億元。
2016年，民生銀行按金融服務、投資理財、生活服務，全新構建微信銀行2.0版，進一步豐富金融與生活服務，推出微信賬戶信息即時通、智能客服、優房閃貸、便民服務等特色服務，形成全新的移動社交金融服務。截2016年末，民生銀行微信服務號矩陣用戶近1700萬戶，位居同業前列。
此外，民生銀行還擁有“95568”和“信用卡客服”兩大空中客戶服務渠道，通過專業、高效、優質的電話客服，實現對客戶的遠程服務，為客戶提供了更加便捷的服務體驗。(完)
相關推薦
