若不是看到新聞，已購車5個月的周冰（化名）不會發現，當初在購車時，自己花了一筆“冤枉錢”。2018年的12月，他在位於成都火車南站西路的四川中達成寶汽車銷售公司4S店按揭買車時，被讓繳納服務費。“現在想起，都不知道他們服務了什麼。”周冰說。四川中達成寶4S店市場經理表示，這筆費用並非金融服務費，而是諮詢服務費，是4S店幫客戶進行資料遞交審核、和銀行溝通等貸款事宜。而這些事宜，周冰花了1.3萬元。
2018年的12月12日，周冰（化名）在位於成都火車南站西路的四川中達成寶汽車銷售公司4S店，按揭購買了一輛寶馬X3。
“當時銷售推薦我做按揭，因為我是寶馬的金融重購客戶，他們給了很多優惠政策，我覺得很划算，所以選擇了他們推薦的寶馬汽車金融有限公司辦理按揭。”周冰說，4S店當時稱寶馬金融要收取一筆1.3萬元的服務費。
貸款合同
該車的車價為40.2824萬元，周冰最終首付8.0565萬元，貸款32.2259萬元購車，貸款利率為年利率4.88%，總利息為33204元，並交納了1.3萬元的服務費。紅星新聞記者在對方提供的一張購車價格單上看到，13000元的費用是手寫的，並被標註了“服務”二字。
近日，西安奔馳事件發酵後，周冰恍然大悟，認為中達成寶4S店的金融服務費另有隱情。“我與寶馬金融籤的合同，如果收費也是寶馬金融收，他們（4S店）憑什麼收服務費？”
紅星新聞記者通過電話向寶馬金融取得聯繫，對方客服表示從來沒有向任何客戶收取所謂的金融服務費，他們的費用已經包含在了利息中。
“你們服務了什麼？你們的收費標準是誰制定的？”周冰說，他再次找到中達成寶4S店，對方銷售說向領導彙報，但一直沒有結果。
價格清單上，服務一欄，手寫了13000元
中達成寶4S店：
事先已告知 服務費是幫顧客辦貸款
近日，4S店收取金融服務費一事，隨西安奔馳事件被推倒風口浪尖。“你們服務了什麼？”關於成都車主周冰提出的問題，中達成寶方面給出了這樣的解釋。
中達成寶4S店市場經理鍾樑說，公司收取的並非金融服務費，而是諮詢服務費，就是在貸款的時候，向顧客收取服務的費用。首先，銷售人員要事先告知客戶，並且這筆錢是轉到公司賬戶，“這筆費用首先是在報價單上體現，銷售顧問在讓顧客交任何一筆錢的時候，都會告知，因為交錢要開票，我們在流程和繳稅方面是沒有問題的。我如果告訴你多少錢，但最終的票據和你交錢的金額有差距，那肯定是違規的。”
對方解釋，所謂的服務，主要是幫顧客和銀行溝通，遞交顧客的資料，審核放貸條件等一系列流程。“我們公司的服務費一般在6000元到10000元左右。”至於周冰為何交了1.3萬元，該經理表示不清楚，並且沒有說出服務費收取金額的標準。
那麼，顧客能否不選擇4S店推薦的金融公司，對方明確表示是可以的。如果顧客不用4S店幫忙辦理貸款，自己親自去完成所有貸款流程，是不是意味著這筆服務費不用交了，對方並沒有正面回答。
而成都一位汽車銷售人員告訴記者，通常這種服務費，都是包含在套餐裡面的，如果顧客要自己去辦理，不交服務費，那麼4S店給的優惠就沒有那麼多，顧客對配置高低、全款還是按揭、保險、貸款公司的選擇，都會影響4S店對汽車價格套餐的制定。
購車合同
市場質量監管部門：
不在經營範圍內 服務費說法籠統已經侵犯消費者知情權
紅星新聞記者查詢四川中達成寶汽車有限公司信息發現，該公司的經營範圍中，涉及代理委託的項目，只有保險兼業代理，而諮詢項目只有汽車、摩托車技術諮詢與培訓，其餘都是以銷售、維修保養為主，並沒有其他的被批准的經營行為，那麼，通過所謂“幫顧客辦理貸款”而牟利到底何不合理？
據一位市場和質量監督管理部門人士介紹，既然是委託辦理，那麼該公司經營範圍中應該具有中介服務一項，否則不能以幫顧客辦貸款名義收費。然而在現實中，有的4S店會和消費者擬定一份“居間合同”，即中介服務合同，“打個比方，消費者辦貸款，要提供很多資料，那麼你就坐在那兒什麼都不用做，把身份證等資料給4S店的人去幫你辦，幫你跑腿。”這個“跑腿”的費用，就是他們所謂的服務費。
消費者和商家之間有這個委託辦理合同，商家收取服務費，表面上看上去沒問題，但很多4S店往往是混淆概念，首先不會明確告知消費者這個費用的名頭，只是很籠統地稱作服務費，這實際上已經侵犯了消費者的知情權，同時，如果消費者不願交這筆費用，那麼4S店就不賣車，“要麼說拿不到現車、要排隊甚至加價等，總之就是不賣，所以說消費者終究是弱勢群體。”
“汽車的質量是否存在問題，這個可以通過第三方機構檢測，而真正的亂象，是存在銷售公司的銷售手段和服務上面，這才是應當反思的問題。”對方表示。
紅星新聞記者 逯望一 攝影報道
編輯 餘孟祥