中新網山東新聞5月19日電(馮璐)“銀行業究其根本是服務行業，優質的銀行服務應始於民生人精益求精的態度、全心為客戶服務的信念。”中國民生銀行行長鄭萬春表示。為有效保證服務理念傳承、服務能力提升，民生銀行建立了層次清晰、全面覆蓋的服務培訓管理體系，通過分層次、多維度、多形式培訓，打造一支具備高專業素質、高服務能力、高協作互動的服務團隊。
一直以來，民生銀行濟南分行秉承總行“精心服務、創造價值”的服務文化精髓，致力於打造一支專業專注、誠摯誠信、成就客戶、創造價值的精幹團隊，樹立民生服務品牌與良好企業形象。
為夯實基礎服務能力，民生銀行濟南分行進一步細化服務監測標準，同時加強各團隊服務培訓，以提供更精細、專業的金融服務。提升綜合服務能力方面，該行從客戶體驗、市場需求、產品銷售、服務品質等角度出發，科學設計客戶服務動線，合理優化資源配置，標準廳堂服務流程，整合設備並優化功能。
針對特殊群體，民生銀行濟南分行不斷完善服務機制。一方面改善物理環境，要求轄內所有網點設置殘疾人無障礙通道並公示呼叫求助電話，設置愛心窗口，保障殘障人士順利辦理業務。另一方面，要求網點服務人員為殘障客戶提供全程導引服務，積極協助殘障客戶辦理各項業務。部分網點還組織人員學習手語等服務技能，提升對殘障人士服務保障能力。
在開拓創新服務能力方面，民生銀行濟南分行緊跟監管部門步伐引領，積極參與“星級網點”、“千佳”、“百佳”、“普惠金融示範單位”等創建活動，帶動服務提升；並在企業內緊跟總行戰略引導，積極探索廳堂客戶化模式，促進濟南分行服務模式創新。
在追求卓越服務的道路上，民生銀行濟南分行將繼續發揚“工匠”精神，堅持精益求精的嚴謹態度，以誠信的態度為客戶提供“最有溫度”的服務，通過服務為客戶的生活增添美好。(完)
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