近日，波士頓諮詢聯手阿里巴巴，發佈了重磅報告——《中國消費新趨勢：三大動力塑造中國消費新客群》。從報告中我們可以看出，儘管經濟增速有所放緩，但在可見的未來，中國依舊將是世界上增長最快的消費者市場之一。
報告中指出，崛起的富裕階層、新世代消費者和全渠道的普及仍是未來五年的三大主要消費動力。儘管經濟增速有所放緩，但在可見的未來，中國依舊將是世界上增長最快的消費者市場之一。三大新興力量——上層中產及富裕階層消費者、新時代消費者以及網絡購物將引領中國消費新經濟。
文章源自公眾號：消費金融行業評論
【5大新客群】：潮男、老年人、單身族、體驗至上者、虛擬社交客群
報告表示在上層中產階層及富裕人群、年輕消費新世代、以及線上線下融合這三大消費馬車推動下，隨著人口結構和社會的不斷演變，人們的消費需求、生活方式和行為態度發生了很大變化，在中國社會中催生出越來越多新的細分消費客群。
對此，報告列舉出了幾個具有代表性的客群，他們分別是“都市潮流男士”和“活躍的銀髮老年”等消費客群；單身潮流的興起下“都市單身貴族”的新客群；對體驗和感受的注重的“體驗至上主義”和“渴望成為大師者”；高度聯接和數字化的浪潮下的“二次元”和“虛擬社交”客群等。
文章源自公眾號：消費金融行業評論
報告還特別說明了，上述提供的僅是消費需求和行為變化帶來客群變化的例證，可能互有交叉和重疊，也並未窮盡所有的細分客群。報告旨在通過分類並列舉消費者多樣化細分群體的代表，給企業以啟迪——在面對未來消費市場時能避免“一刀切”的誤區，能夠按圖索驥，更精準地找到屬於自己的細分客群。
報告認為，每種客群都有其獨特的差異化需求，希望獲得定製化產品和服務。未來企業必須深入洞察每一細分客群，充分考慮它們的獨特需求，才能準確定位產品和服務，根據多樣化的價格、細分的場景和差異化的功能，判斷其增長潛力，並制定適合自己的戰略決策。
伴隨這三大力量的興起，消費者需求、消費行為和生活方式也都發生了變化。隨著全球化趨勢和媒體、品牌等信息的廣泛普及，消費者的需求和偏好不斷趨於個性化、精細化。因此，比如“單身族”、“銀髮族”在內的新細分客群在中國消費市場不斷湧現。這些新客群都有截然不同的需求，渴望定製化、個性化的產品與服務。追求綠色生活、智能化等新的消費趨勢也應運而生。
【消費新趨勢】：人設自由、獨樂自在、樂活綠動、玩物立志、無微不智
報告稱，消費行為和生活方式的改變，除了帶動了新興的客戶群以外，也帶來了新的消費趨勢。報告利用大數據分析中國消費者升級趨勢，挖掘出諸多消費行為變化亮點，可以用五大趨勢詞來概括：人設自由、獨樂自在、樂活綠動、玩物立志、無微不智。
文章源自公眾號：消費金融行業評論
1、人設自由
隨著中國社會開放程度逐漸提高，文化日漸多元化，人們的心態也越來越包容，消費者行為也悄然發生著改變：“放飛自我”、“隨心所欲”、“我的青春我做主”等廣告詞反映出了中國人嚮往做自己，敢於彰顯自己的喜好，突破原有刻板印象和所屬既定消費界限的趨勢。
2、獨樂自在
隨著中國經濟的發展，社會文明程度提高，和人們認識的演變，單身狀態已經普遍存在於各個年齡層的中國消費者之中，越來越多的人開始獨自享受生活中的諸多樂趣，而無需有人陪伴。
3、樂活綠動
綠色消費觀的核心理念是“健康、快樂、品質、環保、可持續”，倡導消費者在與自然協調發展的基礎上，以健康和可持續的方式生活和消費。中國消費者生活質量、素質和環保意識的提高，綠色、健康、可持續的消費觀已深入人心。
4、玩物立志
隨著媒體的高度發達、物質的極大豐富以及人們對生活質量的要求提高，愛好不僅僅是中國消費者茶餘飯後的消遣，而成了他們陶冶情操和享受生活不可或缺的部分。因此，中國人對待興趣愛好的態度也越來越認真，很多人甚至不惜重金渴望成為“專業級人士”。
5、無微不智
為了實現更加高效便捷的生活，智能化設備與服務開始滲透到日常生活的方方面面，諸如家居、出行、健康、美妝、養寵等消費活動和生活方式，都在逐步實現推廣智能化設計和功能。現在越來越多的智能產品走進千家萬戶。
報告認為隨著社會、文化、經濟的快速變遷，中國消費者的自我認同、價值觀以及生活和消費習慣都呈現出不同於以往的動態，發生了巨大變化。企業如果深刻洞察這些動態和變化，緊跟消費者趨勢，能夠探索更多新的增長點和潛在商機。
【五大啟示】消費者需求、品牌架構、消費者參與度、創造價值、渠道設計
報告表示，進入經濟“新常態”以來，中國消費市場和消費客群變化顯著。開放的市場將引發更激烈的競爭，新技術和新創意造就出豐富多樣的產品和服務，消費者不再盲目迷信大牌，國內企業和創新公司獲得更多機遇，傳統行業和公司面臨挑戰。
針對紛繁複雜的市場趨勢，報告也提出了相關的建議，在中國的企業可以從消費者需求、品牌架構、消費者參與度、創造價值、渠道設計這五大方面來考慮構思應對新市場形勢和新客群的戰略。
文章源自公眾號：消費金融行業評論
1、明確消費者細分及需求
中國消費者比以前更加成熟理性，消費需求和偏好也更加多元化。考慮到傳統客群中這些變化，公司應拿出足夠的時間和精力來明確相關細分客群並瞭解其需求；還要考慮自己推出的產品和服務是否能夠滿足各細分客群對場景、功能和表現的不同需求。
2、構建高效品牌架構和戰略
在中國的企業應確保品牌架構設計能與豐富多樣的新細分消費客群產生共鳴，抓住細分客群的痛點，充分滿足他們的需求。品牌架構和戰略的目標是高效地和客群溝通實際利益，要避免將品牌戰線拉得過長，從而影響目標成效。
3、提升消費者交互和參與度
中國消費者對品牌的情感依戀度不斷提升，那麼除產品功能外，公司還要在情感層面積極做文章，與中國消費者互動。未來消費者對品牌的依戀將成為建立品牌忠誠度的關鍵，公司與客戶建立起深厚情感聯繫可以產生巨大回報。
4、為消費者創造價值
雖然情感依戀度不斷提升，但中國消費者依然非常關注公司產品或服務的實際功效，因此在中國的品牌必須證明價格溢價的合理性。公司應評估價格結構和供應鏈，以確保為客戶提供最大價值。
5、渠道設計
在渠道設計上，構建全面的線上線下整合型渠道是未來大勢所趨，也是消費者亟待解決的需求。公司應通過洞悉消費者的體驗和需求，構建與消費者生活方式相符的合理觸點，確保實現渠道覆蓋範圍的最大化，形成閉環效應。
報告指出，儘管未來中國整體消費市場還將繼續保持增長，但是如果企業無法抓住高消費潛力收入群體和年輕人、選擇低潛力產品品類、或無法制定有效的全渠道戰略，那麼將無可避免地面臨增長放緩。如果中國企業和在華外企能夠順應變化，推行正確戰略，就能在中國這一全球最有活力的經濟體中持續增長和盈利，在長期上保持自己強勁的競爭力，並取得可持續的成功。
除此之外，報告還指出僅瞭解宏觀經濟、中國市場和消費主力等大趨勢遠遠不夠，以人口結構或收入區別等粗放的方式來劃分當今的消費者客群也不能充分洞察消費者行為和需求。企業必須順應這些變化，深入洞察細分客群和不同消費者的需求，重新構思應對新市場形勢和新客群的戰略，才能在未來的中國消費者市場立於不敗之地。