9月5日，記者從全市城管系統“行走城管”行動推進會暨12345熱線承辦經驗交流現場會議上了解到，日前，濟南市城管局印發《夜間建築施工噪聲擾民案件執法流程(試行)》，旨在規範夜間(22時至次日6時)建築施工噪聲汙染防治執法工作，及時解決群眾投訴舉報問題，提高為民服務水平。
9月5日，記者從全市城管系統“行走城管”行動推進會暨12345熱線承辦經驗交流現場會議上了解到，日前，濟南市城管局印發《夜間建築施工噪聲擾民案件執法流程(試行)》，旨在規範夜間(22時至次日6時)建築施工噪聲汙染防治執法工作，及時解決群眾投訴舉報問題，提高為民服務水平。
記者注意到，《執法流程》共分為十條，從整體流程到具體細節的操作均有詳細規定。內容如下:
隊伍制度
建立健全夜間值班隊伍，完善夜間值班工作制度，確保群眾投訴舉報的夜間建築施工噪聲擾民事項及時受理、辦理、回覆。
城管(綜合執法)部門應建立轄區建築施工及渣土處置工地(以下簡稱“工地”)信息庫，明確建設單位、施工單位責任人員、聯繫方式、是否取得夜間施工證明或渣土處置核准手續等信息。
接單處理
承辦單位接12345市民服務熱線轉辦工單後應及時到達現場，並對現場情況拍照或視頻取證。
手續完備工地的處理
承辦單位現場核實，工地已取得相關部門出具的夜間施工證明或渣土處置核准手續的，回覆熱線應提供工地的名稱及證明文件、核准手續的名稱、文號等信息或複印件、掃描件。
無證施工工地的處理
承辦單位現場核實，工地正進行產生噪聲的施工作業且未取得相關部門出具的證明文件或核准手續的，應現場責令立即停工，但因生產工藝上要求或特殊需要必須在夜間連續作業的除外。依法給予行政處罰的，應及時立案調查。
回覆熱線應提供現場責令停工的照片、視頻或執法文書;已立案調查的，應提供立案呈批表複印件。
特殊施工工地的處理
因搶修、搶險作業或市級以上重點項目按要求趕工期，夜間施工噪聲擾民的，承辦單位現場核實後，回覆熱線應說明情況，或提供批准文件。
投訴與事實不符的處理
如有以下現場實際情況與投訴舉報不符的情形，承辦單位應於次日工作時間聯繫投訴舉報人，核實有關情況。
1、現場工地未發現正在施工的;
2、投訴舉報的地點未發現有施工工地的;
3、不屬建築施工噪聲擾民的;
4、其他現場實際情況與投訴舉報不符的情形。
回覆熱線應提供現場情況照片或視頻及核實後的情況說明。
回訪回覆
承辦單位應於接單處理的次日工作時間回訪投訴舉報人，詳細說明投訴舉報事項的辦理過程和結果。投訴舉報人明確要求當晚回訪的，承辦單位應在當晚現場辦理完畢後及時回訪。
承辦單位在熱線工單回覆中應說明到達現場的時間、現場情況及辦理過程和結果。
用語含義
生產工藝上要求或特殊需要，是指《中華人民共和國環境噪聲汙染防治法》第三十條、《山東省環境噪聲汙染防治條例》第二十三條規定的情形。例如混凝土連續澆築等不連續施工將影響工程質量的情形。
不屬建築施工噪聲擾民，是指現場噪聲不是建築施工產生，或不屬城管執法職責範圍的其他情形。
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