本報消息（記者 朱靜怡 通訊員 盧友旺）為規範我市家政服務行業價格行為，維護家政服務消費者、家政服務人員和家政服務經營者的合法權益，促進行業健康發展，近日我市出臺了首部《金華市區家政服務行業明碼標價規定》。
市區家政服務行業發展迅速，但存在問題不少，尤其是價格方面，能做到明碼標價規範的中介寥寥無幾。今年初，本報曾對行業亂象與需求進行調查報道。根據前期採訪，市區不少中小規模的家政服務中介，除少數張貼了收費價目表，大多都要口頭詢問才知道價格，至於具體的收取標準、方式，幾乎沒有一家店做到明碼標價。為此，市物價部門及時介入價格監管。
根據國家對服務行業的相關要求，市物價局監督檢查分局聯繫行業協會，共同推進明碼標價規範工作，推動我市家政行業價格更透明、公開、公平。今後找家政阿姨，不妨先看這些價格與收費的做法到不到位。
新規所稱的家政服務主要指居家家務、居家保潔、母嬰生活護理、嬰幼兒生活護理、老年人生活護理等服務。凡在金華市區行政區域範圍內依法從事家政服務業務的經營者，應當實行明碼標價。
新規明確了標價方式及要求。標價的方式應採用標價牌或價目表等方式，有條件的還可採用互聯網查詢、多媒體終端查詢、電子信息公告等方式實行明碼標價。
明碼標價主要內容包括經營者名稱、經營許可證號、收費項目、收費標準、計費方式、服務內容和承諾、服務電話（或電子郵箱）、行業協會監督服務電話等。收費項目包括家政服務管理費、家政中介服務費、保潔服務費等。
經營者收費行為也有了規範。在提供服務前，應當如實告知消費者可提供的服務項目、內容以及資費標準、服務費用等，並根據消費者實際情況合理提供家政服務，以書面形式簽訂家政服務合同，以維護消費者和經營者的合法權益。
簽訂家政服務協議不得以不平等格式條款加重消費者、服務人員的責任，減免經營者義務。
經營者應當建立和完善溝通協調機制，及時向消費者提供諮詢、查詢等服務，妥善處理消費者投訴和爭議。建立健全內部管理制度，記錄家政服務單位和顧客之間的服務情況。
此外，規定明確經營者不得有以下價格行為：未明碼標價或未按規定明碼標價的；收取未予標明費用的；利用虛假的或者使用誤解的標價方式或者價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的；強制服務並收費或少服務多收費的；相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者合法權益的；其他違反價格法律法規的行為。
市物價局監督檢查分局局長章開源告訴記者，家政服務行業價格實行市場調節價管理，經營者應該誠信經營、依法經營，自覺履行所作出的承諾。家政服務行業協會應指導行業加強自律，促進健康發展。市物價局監督檢查分局將在7月聯合市區社會價格監督服務組織、家政行業協會開展督查。
市民發現有經營者不按規定執行的，可撥打88900000、12358進行投訴舉報，對不按規定執行的將按照《價格法》責令改正、警告、行政處罰，對情節嚴重者將通過媒體曝光。
金華市家政行業協會祕書長張建慷說，《金華市區家政服務行業明碼標價規定》實施，有利於促進市區家政業健康發展，減少無序競爭的不良行為。協會將組織成員單位加強學習，抓好落實。金華市行業協會監督服務電話是82379020，消費者、經營者、家政服務人員可來電諮詢。
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