記者從淄博市工商局獲悉，2017年端午節期間淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費者投訴、舉報和諮詢共計235件。
據悉，端午小長假雖遇上高溫天氣，但並沒有影響消費者外出聚餐、購物、旅遊的熱情，不法商家也藉機從中牟利，侵害消費者合法權益，由此引發的食品、日用百貨、家用電器、餐飲住宿、旅遊等問題諮詢量顯著增多。
日用百貨為端午節期間投訴的熱點問題。端午節期間，受理日用百貨類投訴共4件，佔投訴總量的16%。涉及的主要問題為：隨著氣溫升高，空調購買及安裝量集中增長，導致消費者購買空調付款後商家不能按約定時間上門安裝。此外，有的消費者購買的空調在包修期內頻繁出現質量問題。
虛假廣告、銷售不合格產品為端午節期間舉報的焦點問題。端午節期間，受理虛假廣告、違反產品質量管理法規舉報共3件，佔舉報總量的60%。涉及的主要問題為：消費者家中使用電源經常短路，且產品3C認證已撤銷，但商家仍在銷售，涉嫌銷售不合格商品。此外，商家在微信公眾號宣傳轉發集贊免費兌換水上樂園門票活動，但消費者使用時被告知需重新購票，涉嫌虛假廣告。
食品、日用百貨、餐飲和住宿服務、家用電器、交通工具、電信服務等為消費者諮詢的熱點問題。端午節期間，受理食品、日用百貨、餐飲和住宿服務、家用電器、交通工具、電信服務類諮詢共66件，佔諮詢總量的32.2%。涉及的主要問題為：消費者購買的食品過期、變質、含異物等，諮詢如何維權；消費者購買的日用百貨、家用電器、交通工具出現質量問題，諮詢相關三包規定；消費者在餐飲和住宿服務、電信服務中遇到服務質量差、服務態度差等問題，諮詢主管部門的聯繫方式。
在此，淄博市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者要提高自身維權意識，節日期間避免盲目消費，出現糾紛及時應對，積極通過有效途徑進行維權。同時，倡導商家誠信經營，有效淨化消費環境，維護消費者合法權益。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 羅靜 通訊員 董琪）
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