第一句話：學開場白
店面銷售培訓，第一句話如何說才能引起顧客的注意，把顧客留下來是首要條件。許多店面的導購一般看見顧客就說“您好，歡迎光臨”“有什麼能幫到您嗎？” “你想買點什麼？”很耳熟對吧，這幾種常見的錯誤說法，往往會失去一次成交的機會，現實就是那麼殘酷，那麼正確說法是怎樣呢?我把開場格式定義如下：
例如：您好，歡迎光臨XX專場/專櫃，我們的秋裝正在做買一送一的活動。
好的導購永遠一針見血，一句有力的開場白突出了兩個要素：1）打了一次硬廣告；2）品牌印象。
第二句話：再吸引！
導購說的每一句都是有目的，千萬不要說沒有意義的話，那麼怎樣說才能做二次吸引？千萬不要說“我們這裡正在做特價活動”“買得多送得多”。這樣的話在一整條商業街的店面都會聽到，顧客要聽的不是“折扣”而是“折扣的內容”。例如：這是我們的男裝新款，正在做買滿300送襯衫的活動，只限今天。第二句有4種說話的套路，就不一一舉例了，可以參考下圖根據實際情況構建屬於自己的話術。
第三句話：直入主題
這裡要申明下，直入主題不是說馬上你噼裡啪啦的說個不停的介紹自家的產品。顧客已經被你前兩句話吸引了，這時候突然來一句“我能幫你介紹一下嗎？”“你願意瞭解下嗎？我可以為您服務”好的，顧客的第一反應又回到入店時“好的，先隨便看下”。好的導購原則永遠不要給顧客過多的選擇，例如：我來幫你介紹（附加一個引導的動作）。別讓顧客考慮的時間，讓他還停留在吸引的階段。
第四句話：太貴了？怎麼破！
顧客跟你聊了一堆話後，顧客突然問了句“這個多少錢？”
許多導購都會明碼實價的說“1000！”
顧客第一反應是“哇，太貴了吧！”接著導購又會說“這是公司訂的價格，其實相對其他同類產品，已經算便宜了”“如果你真心想買，我可以算便宜點給您”
這裡需要了解到顧客的心理：1）顧客問價格，有25%是對產品動心；2）顧客永遠不嫌折扣多。那麼正確的話應該如何說？不解釋為上策！
例如：先生/小姐，我也明白價格相對貴了些，你可以先看下我們的材料是新西蘭進口的羊毛，對比其它地方家的羊毛會更柔軟，關鍵是在不刺激皮膚，任何年齡的人都適合穿。
這裡我就只介紹一種策略給單價參考，其實介紹要全面，產品的構成包括（質量、價格、材料、服務、功能、款式、品牌等等）多方面去講，讓顧客脫離“價格貴”的思想。
第五句話：繞開打折/優惠，給予體驗
無論怎樣的門店，任何顧客買東西都會要求打折，當你介紹完產品特性後，顧客馬上問一句“能便宜點嗎？”我們第一反應要記住，不能說“不能”“這個我決定不了”。先繞開價格，不要在打折上糾纏，直接讓他體驗—試用！例如：你可以先穿上身感受下這種羊毛的舒適性，如果不合適，打了折你也未必會買
特別提一下，有些導購在別人試衣服出來的時候不知道要做什麼，很簡單，給予微笑與讚美。記住幾種讚美的手法：不要只會說“你穿這件衣服很合適”顧客有眼看，也知道合不合適~你應該說“衣服搭配你鞋子正好一個範”“我一下就被您吸引住了”“你的頭髮又黑又亮，剛好襯托出衣服的色感”
熟背幾種話術，總會有用上的情景。當今的社會缺少的正是體驗式的服務，而在店面的銷售中正好是一大優勢，我們有什麼理由不充分利用它？
第六句話：還是價格？那就說價格
如果顧客還是糾纏在價格方面，那就跟他說，但說也是有技巧的，顧客買東西是愉快的過程，切忌不要用“你少買兩條煙的錢都差不多了”“就當你去少兩次SPA了”讓顧客往快樂的方面想，觸成交易的機會也會增大。
第七句話：我再看看吧
慘了，許多導購遇到這種情況都十分煩惱，到底顧客看完之後還會不會回來？你要知道顧客回頭的機率太小了，他們覺得逛了一圈後再回來有一定的面子問題，或者他在給你施壓！這時導購可能會說“謝謝您的光臨”那麼上面做的等於白費，無用功！甚至有的導購會說“你可以去對比其他的產品，如果覺得我們的好，可以再回來找我”和“我們這的產品是最好的，有許多的回頭客”之類的話。導購的銷售法則：不要去證明自己說得有多對，因為你在證明顧客他錯了。
遇到這類問題的時候，應該怎麼說？
例如：先生/小姐，買東西貨比三家是明智的選擇，只是，我想知道您再看看的原因是什麼？我怕我有說不清楚的地方，是價格、質量、還是其他原因？
配合語速跟表情施壓使他說出原因“我覺得價格還是太貴了”。顧客說出了原因你應該感到開心，這代表商品在他心中有購買的慾望，然後馬接上一句
例如：哦，原來是價格偏高，剛才是我的過失沒說清楚，其實我們正在做XXX活動，來，再耽誤您2分鐘為您詳細介紹下
您又把顧客拉回來了，為什麼是2分鐘，心理的暗示是很少，但顧客不會去刻意算是幾分鐘，但不要用10分鐘，特別是幾分鐘。
使用這個技巧是有基礎的：
1）獨特性：我們有，別人沒有的東西；
2）優越性：我們的產品比別人更好；
3）附加價：我們可以給別人給不到的；
當你把顧客拉回來是，要利用上述的技巧預先設定好標杆，安撫顧客不安的心！
例如：先生/小姐，其實你也知道一件好的毛衣主要看三個方面，第一：就是羊毛，我們專櫃賣的羊毛都是來自新西蘭，一點人工合成的都沒有，通過國際物料檢驗；第二：上身的感覺，一般的毛衣穿上身都會感覺不舒服，因為他添加了纖維，多皮膚不好，多洗幾次會起球；最後是我們公司是有很好的售後，7天包退換，所以你可以放心。
一定要找出你們的產品過人之處，給顧客帶來特殊的價值體驗，用優勢創造更大的優勢。
好，今天與大家分享到這裡，導購不是靠一兩次的培訓外加一兩個月就能上手的，好的導購要能說會道，察言觀色。當你掌握了一定的銷售技巧時，你會發現，賣蘋果與蘋果5S是一個道理！！