投訴
本報訊（記者 王薇）昨天，中國消費者協會公佈了《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》。分析顯示，2018年共受理汽車相關消費投訴17773件，汽車相關投訴主要集中於售後服務、合同及質量問題，佔比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類問題佔比總和超七成。從投訴涉及品牌來看，比亞迪位居第一位，總計達到649件。
分析顯示，從投訴涉及品牌來看，比亞迪位居第一位。根據數據分析，德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜，也從側面反映了汽車消費呈現升級趨勢。中消協表示，此投訴數據為絕對值，因各汽車品牌的銷售量和保有量不同，消費者應綜合考量。
各品牌被投訴問題均是集中於售後服務、合同和質量方面。售後服務主要問題為不履行三包義務、不履行售後承諾，合同違約行為主要集中於訂金方面，質量問題主要為產品性能和不合格產品。從被投訴的具體問題看，TOP10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發動機、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問題，其各個品牌主要問題略有差異，其中東風本田機油問題較為突出,奔馳、一汽大眾、長安福特、奧迪的油漆問題相對佔比較高。
中消協還發布了消費建議及警示，消費者購車過程中對商家有關退還購車定金、保險押金等的口頭承諾要格外留心，注意留存定金或押金收據，必要時對商家的口頭承諾進行錄音，主動爭取簽訂紙質的定金或押金退還協議。汽車三包實施後，消費者要注意保留車輛購車發票及汽車三包憑證，汽車三包第四章第十三條規定：“修理者應當建立並執行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。”因此消費者每次修理後應向4S店或修理廠索要維修發票，作為日後維權的證據。
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