如何讓產品避免基於經驗主義進行決策？本文提出了一個框架供大家有解決這個問題的思路——“HVO”閉環，Hypothesis（假設）、Verification（驗證）、Optimization（調整）。
沒有數據，憑什麼說你的方案更好？
這個功能必須上，要麼我們運營沒法做了！
老闆定好的，我們也沒辦法。
以上這些場景，相信在每一位產品經理的日常工作中一定以非常高的頻率出現，每當面對這些“無語”的問題時，就像啞巴吃黃連，有苦說不出。
其實這些問題都有幾個共性特點：
- 基於直覺和經驗的判斷；
- 沒有驗證標準；
- 缺失數據指標；
結合以上特點，當一個新的產品方案出現爭議時，往往就很容易陷入無效討論。
要麼基於經驗主義進行決策，要麼就是基於老闆決定。稀裡糊塗上線後，也不知道問題出在哪，也沒有優化策略，然後就進入了下一次迭代。
這種惡性循環持續下去，就會使產品離用戶和市場越來越遠，結果就是開發了一堆功能，尤其是在創業公司，這種情況及其常見。
針對這個問題，這裡提供一個方法框架，或者說是一種產品迭代思路，希望從思考方式上能提供一些參考。
我把這個框架稱為“HVO”，它是Hypothesis（假設）、Verification（驗證）、Optimization（調整）的英文首字母簡寫。
這個框架的起點是“假設”，即一切產品動作的起點都以提出假設開始。基於直覺和經驗的設計，其實都是一個先驗的假設。
而驗證，就需要有相應的指標，也就是要驗證什麼。如果要保證實驗的準確性，就需要保證驗證指標的單一性和可測量性。
從數據結果中，能得到關於假設的驗證洞察（Insight），基於這個洞察就能得出對假設的驗證結果，從而得到調整策略。
以上就是一個完整的HVO閉環。在很多公司和團隊的實際工作中，受制於各種客觀限制，實際的閉環可能是這樣的。
也就是說，很多產品容易進入一個“偽迭代”的閉環。因為進入調整和修改階段是很容易的，直觀理解就是反覆改需求。
例如一個緊急的運營需求或者一個來自老闆的“反饋”，加之項目進度和時間要求，使得產品經理根本沒有機會走完後面的驗證閉環。
在HVO的閉環裡，最重要的是“假設”，即我們要驗證什麼。把問題定義清楚，問題就解決了一半。
基於假設，進行MVP（最小化可行產品）的設計，對於讀過《精益創業》這本書的同學，應該不陌生。
在設計MVP的過程中，還有一項關鍵工作，就是定義驗證指標，也就是數據指標。
很多時候，我們做產品容易忽略數據，覺得數據是結果，只要產品上線後就有數據。實際上，能從數據中得到的除了結果之外，還有更重要的東西，就是洞察（Insight）。
舉一個例子。
關於使用電商平臺在線購藥的用戶群體，例如京東大藥房和阿里健康大藥房，這種B2C的電商模式和O2O還不太一樣，針對的不是急性用藥人群。
通常是一些慢性病或者需要長時間定期服藥的用戶，從目前各電商頁面的商品分佈和數據中可以看出，男性用藥是一個主要訴求。
比如，一個 35 歲的男性用戶，職業是白領，身處二線城市，在線購藥時，他的關鍵路徑如下。
大家都知道，對於用藥決策，除了根據醫囑之外，很多OTC類藥品基本都是用戶根據自己的症狀進行定位，比如自己買個感冒藥。
而傳統的藥品說明書往往過於書面化，而電商平臺在商品詳情頁上都有自己的評價區，所以很多用戶會去評價區看其他用戶的用藥反饋。
這些評價內容，某種程度上作為用戶的輔助決策信息，會直接影響用戶是否選擇購買該商品。
如果將商品詳情頁的普通評價區升級為一個健康科普產品，以更豐富和多樣化的內容去輔助用戶決策，從而輔助購藥，對轉化率會有一定的提升。
基於這個假設，我們就可以用HVO框架來做一個分析。
為了能快速驗證，MVP可以基於現有產品，在商品詳情頁或者評論區放置健康科普內容，並且選定幾個商品進行小範圍測試。
在得出的數據指標中，只需要檢測前後的轉化率就能一窺究竟。如果假設成立，就可以對該模塊進行整體優化。
再舉一個例子，以下兩個對於健康信息的填寫方案中，到底哪一個對於用戶來說，更有動力去填寫？
左邊的方案是採用分欄式的設計，將信息分類顯示在兩個tab中，右邊的設計是將所有信息羅列放在一個頁面中。
同樣，利用HVO框架去分析的話，也可以定義假設並得出驗證指標。
以上，就是一個基於假設並通過數據驗證去調整產品設計的思維框架。在運用這個框架的過程中，有三點注意事項。
- 假設一定是單一的、客觀的、可測量的；
- 驗證一定是可量化的數據、而不是感覺，也不是大數據；
- 洞察（經驗）一定是基於客觀事實的、講邏輯的；
做產品，就是一個不斷打破平衡然後再去創造新平衡的過程，當下的結論也會隨著用戶的迭代而發生變化。
通過數據去洞察用戶需求的變化，並以此去不斷優化調整產品策略，產品經理就是這個過程中的診脈人。
大膽假設，小心求證！
希望對你有用。
#專欄作家#
唐韌（Ryan），微信公眾號：唐韌，人人都是產品經理專欄作家。前Juliye Care產品總監，《產品經理必懂的技術那點事兒》作者，在創業公司負責過多款從0到1產品，目前在某電商巨頭負責產品工作 。
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