面對格蘭仕在輿論場的步步升級，天貓卻顯得沉默。舞臺上，儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭，一個是電商巨頭，雙方到底發生了什麼衝突？
文 | 《中國企業家》記者 楊倩
編輯 | 劉宇翔
頭圖來源｜IC photo
“618”已經結束，但一場“獨角戲”還在繼續。
格蘭仕三天內連續拋出七份聲明質問天貓，稱其5月28日拜訪拼多多後，在天貓平臺的搜索“格蘭仕”會出現異常，嚴重影響正常銷售。隨後，天貓有關負責人迴應稱，在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。
但格蘭仕顯然並不滿意，6月19日深夜，格蘭仕在微博接連發聲，稱自6月17日第一份聲明以來，至今未獲得天貓迴應，也未收到天貓方直接溝通。格蘭仕還宣稱會建一個專門的群，“吸納遭受不公平待遇的商家，同時邀請天貓高層進群對話”。
面對格蘭仕在輿論場的步步升級，天貓卻顯得沉默。舞臺上，儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭，一個是電商巨頭，雙方到底發生了什麼衝突？
意想不到的“滑鐵盧”
衝突發生後，格蘭仕覺得自己受到了“重創”。
6月19日晚間，格蘭仕企劃部部長遊麗敏告訴《中國企業家》，整個618期間，格蘭仕在天貓平臺的六大核心門店遭遇重創，單店銷售額同比最高下滑89%。但與此同時，格蘭仕在京東旗艦店銷量整體上漲超過30%，618當天銷售額超過100%。
為了備戰618，格蘭仕備貨超過20萬臺，準備了數個月卻在最後數天遭受“滑鐵盧”。
事情被公眾所知是在6月17日，格蘭仕在其公眾號上發佈《關於格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》稱，自5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。
格蘭仕方面表示，發現異常後，通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，格蘭仕認為至少是天貓業務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。
格蘭仕表示，鑑於電商的銷售特點，此次事件不僅於618促銷期給包括格蘭仕在內的眾多持份者帶來重大損失，而且可能對雙方後續業務開展產生難以估計的實質性影響。格蘭仕發佈了兩份聲明：
來源：格蘭仕官方微博
6月17日下午，天貓相關負責人就此迴應，在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。
但遊麗敏稱，僅僅是17日下午16:10~16:28之間，格蘭仕店鋪天貓搜索短暫恢復正常，但直到現在還是異常狀態。對此，6月17日晚間，格蘭仕官方微博發佈文章要求天貓高層能公開回應。
隨後，6月17日當天，淘寶公關總監曹筠武在朋友圈裡迴應：“要怎麼才算‘搜索正常’呢？全屏都是格蘭仕，美的九陽都沒有才叫正常嗎 ”。
來源：淘寶公關總監曹筠武朋友圈截圖
次日（6月18日），格蘭仕再度發聲，亮明態度：“想爭取一個公開、公平的營商環境，爭取消費者在天貓的合法選擇權。希望與天貓公開對話，希望天貓直接與我方聯繫”。
6月17日，格蘭仕沙力店運營小五在截屏錄製的視頻中表示，5月7日，在天貓微波爐銷量排行榜上，格蘭仕微蒸烤一體機排名第一，是花了5年時間打造的1.5萬銷量爆款。5天之後，在這個類目下，連月銷1000多的產品都翻出來，也仍舊搜不到這款爆品了。5月20日，格蘭仕旗艦店搜索訪客接近1.4萬，6月6日僅為518人次，出現斷崖式下滑。
《中國企業家》就此詢問天貓，截至發稿，未對此事置評。
暗戰
6月19日，格蘭仕發佈了慘淡的618成績單。
來源：格蘭仕官方微博
隨後，格蘭仕在最新聲明中表示，“面對天貓這樣的巨型平臺，每一家企業都是弱勢群體，必須要敢於用足夠魄力來伸張正義。”
遊麗敏接受《中國企業家》採訪時表示，作為電商銷售一年兩個重大節點之一，618意義更為重要，既是大促節點，也是為雙十一積累人氣和口碑的節點，這次損失和傷害對格蘭仕核心店鋪是災難性的。
遊麗敏稱，整個事件中，天貓的態度一直是不理會。除了通過媒體的報道看到天貓有一些迴應，格蘭仕方面沒有接受到天貓任何的對話和交流信息，也沒有負責的業務主管嘗試聯繫。
“格蘭仕方面在6月17日發出第一份聲明之前，就嘗試通過不同方式、渠道爭取與天貓坐下來談，6月14日到6月16日連續發了三封郵件給天貓業務負責人，沒有收到任何迴應。”遊麗敏說，從格蘭仕拜訪拼多多到6月17日的兩週時間內，格蘭仕高層曾登門拜訪過天貓，但對方拒而不見。
遊麗敏強調，格蘭仕對天貓平臺非常重視，天貓成立以來一直都把最好的產品、最優資源投放天貓，合作也在不斷深化和升級。“最近一兩年有一些共識沒有達成，造成618的情況，超出想象。”
“希望小小的損失能夠換來整個行業、社會更加公正公平，不要再出現同樣的遭遇。還是相信天貓是開放的，一定可以給中小企業、消費者應有的交代。”遊麗敏最後說道。
這次事件的導火索，是5月28日格蘭仕集團董事長兼總裁樑昭賢率隊造訪拼多多總部，宣佈雙方建立長期全面戰略合作關係。
遊麗敏透露，格蘭仕拜訪拼多多之前，電商巨頭們之間的競爭就已經暗流湧動，需要廠商給個明確的態度。
老高電商俱樂部創始人王勇軍分析稱，平臺都希望有獨家優勢，最低價、首發等噱頭都很正常。平臺跟品牌都是協約式合作，品牌給多大支持，平臺就給多大流量。從去年的業績來看，格蘭仕選擇下沉也是明智之舉，但“跟阿里巴巴合作十年，普通人是不會這麼做的（跟競爭對手高調達成戰略合作）”。
拼多多App上的格蘭仕品牌專區。來源：被訪者
對於這場爭端，家電行業資深分析人士劉步塵對《中國企業家》表示，格蘭仕此次對抗天貓可謂一次失敗的操作，不僅沒能在618期間實現預期的銷售，反而有進一步加劇品牌邊緣化之憂，“格蘭仕可以和拼多多合作，但不應高調宣傳，不應刺激天貓、京東等平臺的神經”。
據其介紹，其他家電企業和拼多多合作時都很謹慎低調。劉步塵認為目前格蘭仕無論是在產品力還是品牌力均持續下滑，是其加強與拼多多合作的原因。但他指出，希望在拼多多和天貓上同時賣得好，“魚和熊掌兼得很難，沒有這樣的好事”。
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製作：武昭含 審校：高歡歡