'濟南一家長花5980元請格學高考幫忙報高考志願 出現糾紛退款難'

每年高考成績出來後，填報志願是讓考生和家長們頭疼的難事。面對眾多高校和專業，不少學生和家長犯難。於是，一些高考志願填報諮詢輔導機構應運而生。近日，濟南市民張女士向濟南市掌上12345反映，自己花了5980元購買了格學高考研究院的志願填報諮詢服務，但她對該機構給出的志願填報方案和服務並不滿意，要求全額退款。格學高考研究院表示，已經按照協議提供了相應的志願填報諮詢服務，按照協議無法退款。

考生家長

一次性花了近6000元

沒起作用還耽誤時間

“本想著找輔導機構能讓孩子考出的分數最大化利用，報上一所心儀的大學，但沒想到後續的煩心事兒也跟著來了，沒幫上忙，還差點耽誤了報志願!”張女士說，今年6月底孩子高考成績出來後，她收到一條短信，得知格學高考研究院提供志願填報諮詢服務，由於工作忙碌、對志願填報不熟悉，張女士便帶著孩子前去諮詢。

“當時沒聊幾句就讓我們先簽協議交錢，感覺這種機構應該經驗豐富，能給孩子提供幫助，就報了名。”張女士表示，簽完協議後機構的工作人員為孩子進行了測評，詢問了報考意向，而當天發來的報告中列出了他們最初提到不想去的地區和院校。

3日，距本科批次開始填報志願還剩兩天時間，張女士收到了輔導機構出具的報考指導書，報告中的內容卻更讓她著急，“之前已排除的院校仍在其中，而且參考的分數線只有2018年的，感覺很不專業。”張女士說，隨後自己多次聯繫調整報告，但與報考指南相比不是院校專業不全，就是往年錄取分數線對應不上，“到最後都成了我排好順序指導他們修改了!”

5日，眼看著志願填報已經開始，但自己孩子的報考學校仍未定下來，張女士向格學高考研究院提出終止服務，全額退款。“他們直接表示退費是不可能的，因為服務已經到位了。而實際上，他們除了耽誤我們的時間，根本就沒有幫上什麼忙!”張女士說，最後她和孩子被迫用了一天多的時間重新選定志願，匆忙趕在填報系統截止前完成了提交。

諮詢機構

服務已按協議履行完畢

對客戶退款要求不理解

7月12日上午，掌上12345記者來到位於解放路華強國際中心的格學高考研究院瞭解情況。該機構濟南分部負責人周先生表示，機構已經按照協議提供了相應的志願填報諮詢服務，也根據考生和家長的需求多次進行了修改調整，對退款這一要求非常不理解。“最初張女士和孩子來報名時，我們便依據協議，由北京總部的專家為孩子進行了職業興趣、性格、能力等多方面的測評與解讀，並結合孩子和家長的初步報考意願推薦了部分學校和專業。”周先生稱，當天出具的是一份測評報告，並非正式的志願清單，家長提出的異議他們也都有一一記錄下來。

“其實家長和考生最初的志願訴求中對專業比較模糊，提出的意願中更多的是關於地區和院校。由於該考生分數在超出本科線三四十分，選擇的範圍有限，為降低落榜風險，我們出具的志願方案包含了12所不同梯度的高校，以供參考。”周先生解釋說，3日報告出來後他們就立即聯繫了家長，經過面談後排除了兩個保底院校和個別專業，“我們根據家長和考生的意願，加班加點重新調整了志願方案，在當晚就發給了張女士。其中，家長提出的部分院校在我們看來並沒有十足把握，但結合其意願還是加進去了。”

關於張女士對志願方案專業性的質疑，周先生表示，“2018年高考政策出現了新的調整，2017年以前的分數線已經不具有參考價值，所以並未在報告中列出。而專業不全，則是我們根據考生和家長意願排除了部分專業，但選擇‘服從調劑’後對最終錄取的結果影響並不大，還是要看考生的分數來定。”

周先生稱，在協議履行期間，機構的服務一直按照流程進行，家長也沒有提出異議，但不知為何在5日卻突然提出退款要求，“如果是在志願清單出具前有不滿意的地方，我們還可以酌情協商，但現在協議已經履行完畢，按照規定我們無法退款。

高招老師

填報志願並非難事

結合自身情況，聽從內心選擇

掌上12345記者在某電商平臺發現，有關高考志願諮詢服務的機構很多，但多是以全國各大高校學生入學成績和就業情況等歷史數據為參考，通過心理測評等方式為考生提供志願填報服務，收費價格從幾十元到幾千元不等。

對此，濟南一高校負責招生的劉老師表示，“填報志願並非難事，只要考生和家長了解基本設置和錄取原則，選擇與往年分數線或位次符合自己的院校及專業報考就可以了。現在高考志願填報輔導行業還不是特別規範，存在部分虛假宣傳等情況，考生和家長不能只依靠輔導機構。”

據劉老師介紹，錄取分數線是由高校的招生計劃和當地考生的志願填報情況共同決定的，有很大不確定因素，並且分數線可能出現“大、小年”的情況。輔導機構給出的預測最多隻能是參考，若考生分數線擦邊、踩線，預測很可能失效。志願填報可以諮詢相關專業人士，但最終還是要考生自己決定志願，數據和專家認為好的，不一定就是適合考生的。“只有考生和家長對自身專業需求最瞭解，機構無法詳細瞭解這些信息。比起盲目跟風、通過數據分析選擇專業，倒不如考生多結合自身情況和興趣，聽從內心選擇。”

目前，歷下區市場監督管理局已介入調解此事，雙方仍在協商中。