近日，懷舊黨們對《復仇者聯盟4：終局之戰》期許很高，首映時也一票難求，有的被炒到千元的高價。不少人在搶購到票後遇到票降價、與觀影時間衝突等情況，打算退改簽卻發現無法退改簽。以淘票票為例，截至26日5點，有關退票難的投訴高達413條，而下午兩點左右到時候是399條。
不支持退改簽，消費者半價出讓無人問津
網友王先生4月24日在支付寶淘票票服務窗口購買了兩張《復仇者聯盟4》的電影票，時間為28日14點30分，總共花了86塊錢。但買完之後，發現觀影時間跟工作時間有衝突，打算改簽一個小時後的票，但卻沒有發現改簽渠道。
隨後，王先生聯繫了該影城，影城相關人員建議他聯繫淘票票。王先生又去聯繫淘票票客服，客服人員告訴他，“在確認付款頁面上有退款改簽規則展示，根據訂單的退改簽規則來看，此訂單確實不支持退票和改簽。”
王先生告訴記者：“我買的時候確實沒有看到有標註不能改簽的字眼，並且之前很多次買的票都是可以改的，而現在距離觀影還有3天，我也沒有取票，為什麼不能改？”
最後，沒有辦法，王先生只能在朋友圈裡掛出出售信息，票價一路降到半價43元兩張票出售，但是從24日下午到記者發稿時，還沒有人跟他聯繫。
網友丁先生也有同樣的遭遇。4月14日，丁先生的妻子通過淘票票，花115元購買了兩張24日19：15分場次的“復聯4”電影票，115元是減去購買的影城卡6元優惠和5元電影優惠券的價格。24日，他妻子再次上淘票票刷票發現，同場次票價，減去影城卡和優惠券，2張票僅87元，前後相差28元。
“我想同一個場次，淘票票票價出現這麼大價差很不合理，就和客服取得聯繫退還差價。24日12點32分淘票票發來消息說同意退還差價，而到了17：12分，淘票票又發消息告訴我無法支持退差價。我又重新聯繫客服，客服說予以退票處理，但退款遲遲沒到賬。我就以為沒退成功，又怕浪費了票，又和妻子去觀影，半路上才收到退款到賬消息，無奈只得重新訂購同場次的邊緣座位。”
網友趙先生比較慘。他在23日花95元購買了兩張25日下午14:20場次“復聯4”的票，因為突然有事無法觀影只能退票。但是在淘票票平臺沒有找到退票渠道。記者26日聯繫上他時，他告訴記者，由於無法退票，他也沒去看，95元就打了水漂。
無法退改票，不止淘票票一家
記者發現濟南支持退票的影院並不多。以正在熱映的《復仇者聯盟4:終局之戰》為例，記者在淘票票app上搜索，27日的濟南歷下區共有的11家影院正在放映，但無一家顯示可退票，有9家影院顯示可以改簽。記者還發現，淘票票用戶每個自然月退票/改簽機會普通用戶僅1次，且目前僅支持整個訂單改簽，不支持單個座位改簽。
記者在黑貓投訴上發現，無法退票、存在價差的情況不止淘票票一家。
網友“張威Zak”表示，他在貓眼購買的“復聯4”的票售價235一張，實際取票後票面價格50元一張，買了兩張相差了370。
網友“不必找我了頭像說明一切”表示，4月24日在貓眼電影購買了三張購買了4月27日的復聯4影票，每張81.6元，後影票降價為每張60.8元，要求退還差價部分62.4元。聯繫了貓眼在線客服沒用，貓眼客服電話一直無人接聽。
記者看到，截至26日下午5點，在黑貓投訴上有關淘票票的投訴有399條，其中很大一部分是近期關於“復聯4”的。用戶投訴的問題比較集中：無退票或改簽按鈕；買的預售電影票，不久後降價不予退差價；平臺無人工客服等。
貓眼電影在黑貓投訴上有273條，消費者投訴較為集中的問題也是買票後不久發現降價，求退差價和不允許退改簽的問題。
退改簽的決定權到底在誰手裡？
對於此次退票問題，記者聯繫了淘票票客服。
工作人員告訴記者，關於電影票的退改簽需要影院方面配合。“如果影院支持退改簽，我們平臺上一般是提供這個服務的，如果影院方面不提供退改簽服務，我們也不能單方面執行。”
該客服人員表示，在消費者確認付款的頁面上，都會有影院退改簽的規則。消費者購票前應該提前閱讀。
記者根據客服人員的介紹，確實在確認付款的頁面找到了退改簽規則的按鈕。但是確認付款的頁面比較長，點開的頁面除了購票信息外，就是讓消費者購買爆米花等套餐等信息，用戶需要將頁面下滑到最下面才能看到這條細則。
多位消費者反映，他們在聯繫影院退票時，影院方面都表示，讓用戶聯繫平臺退票。記者也以想退票為由諮詢了濟南萬達影城，工作人員也讓記者聯繫平臺溝通退改簽事宜。
對此淘票票工作人員表示，不論從產品邏輯設計上以及規則制定上，淘票票都優先保證用戶的利益：在用戶進行退改簽時，只要符合影院設定的規則，無論影院接口是否正常，都先進行對用戶的退款處理，淘票票也因此自行承擔了部分退票損失。但是，影票是否能退改簽的決定權在影院，而不是平臺。
而對於為何改簽會在頁面最底下才有退改簽規則。客服人員解釋說，淘票票會在用戶首次使用時彈出退改簽規則，如果用戶以後使用就不會再彈出。
另外，淘票票方面表示，他們積極向影院溝通，期望更多影院開通退改簽功能，目前已有超過一半的影院開通。
改簽規則比火車票還苛刻
江西的一位網友告訴記者，他在淘票票上分兩次買了“復聯4”28號13:00場次的六張電影票，因學校突然要上課，所以申請改簽或者退票。因為他的票分兩次購買，第一次買了五張，第二次買了一張。“沒辦法退票就只能改簽 ，但我發現淘票票只支持我改簽整個訂單1次。”
而記者發現，每家影院的退改簽規則都不一樣，而且規則比火車票退改簽更加苛刻。
記者在調查中發現，不同售票平臺的“退改簽”標準各有不同。此前記者下載了多家購票app,在淘票票上，有的影院不支持退票，但支持改簽，退票/改簽次數視會員等級而定，普通會員僅支持退改1次，會員等級最高的黑鑽會員支持退改5次，將“退改簽”列為會員權益中的“特權”。而貓眼電影平臺V1-V2會員，每月僅支持退票1次，V3-V4會員每月可退票2次，V5會員每月可退可改簽3次，V1-V4會員每月可改簽2次。
而支持改簽的條件也很苛刻：未取票48小時前免費退票；24-48小時之內，收取3元改簽服務費/張；2-24小時內，改簽服務費5元/張，開場前兩小時不允許改簽。
國家早有規定鼓勵實行電影票退改簽
關於影票退改簽問題，早在去年9月18日，中國電影發行放映協會就發佈《關於電影票“退改簽”規定的通知》，明確規定：電影票支持“退改簽”！
通知指出：各方制定的“退改簽”規定，要簡化手續，優化“退改簽”流程，“充分體現公平合理、親民便民的原則”；第三方售票平臺、影院網站或自有APP，應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議；全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前瞭解相關“退改簽”規定……
山東華魯律師事務所隋思玉副主任認為，消費者不管通過何種渠道購票成功，意味著屆時消費者可以憑票享受其所預訂的相應場次的觀影服務。票是一種憑證。可以證明相應的服務合同成立並生效。票價由經營者根據市場因素，結合自己的主觀意願確定。不同的銷售渠道往往與發行放映等有關方面，存在著利益上的協作和分享機制。最終放映方畢竟只是市場主體的執行者和終端服務的提供者。
消費者要衡量評價影票退改簽問題，建議還是適用《消費者權益保護法》以及《合同法》。消法裡面用來平衡經營者以及消費者雙方權益的較重要的條款，是知情權。經營者如果沒有事先告知不能退改簽，似乎有些不妥；如果承諾可以退改簽，但是施行當中推諉阻撓刁難消費者，就更加不妥。消費者只有不斷了解、熟知規則，增強自己的消費知識、技能，才能逐漸成為一個成熟的消費者。消費者不管因為什麼原因，提出退改簽，相當於單方面提出變更或者解除合同，在沒有法定又沒有事先約定的前提下，只能與合同的相對方進行協商。
齊魯晚報·齊魯壹點 記者 任磊磊 實習生 楊珂
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