晉州法院:優化窗口建設提高訴訟服務水平

法律 政法 時政 河北高院 2017-05-12

今年以來,晉州法院精心打造訴訟服務“窗口”,切實提高訴訟服務水平,贏得社會各界一致好評。

推行溫馨服務工作法。按照“有案必立、有訴必理”原則,推行“五心、四情”工作法,即要求立案人員懷著“五心”(公心、誠心、熱心、耐心、細心),帶著“四情”(感情、真情、熱情、溫情),接待當事人,提供 “全天候”、“無障礙”精準訴訟服務,確保立案登記有的放矢,努力讓其“少跑一次腿、少誤一點工,少受一點累,少花一分錢”。

優化訴訟服務環境。改造、亮化“一站式”訴訟服務“窗口”,設置觸摸式電子查詢機,保障當事人持身份證快速查詢案件流程節點信息;懸掛LED顯示屏,滾動播出訴訟服務信息;設立導訴臺,調配導訴員,為當事人提供訴訟引導;調配法警,全程做好訴訟服務中心的安保工作;設置判後答疑窗口,由法官值守,精準解答當事人的疑問,讓當事人“懷憂而來,滿意而歸”。

運用“互聯網+”思維。以“智慧法院”建設為牽引,推行“互聯網+訴訟服務”,滿足群眾網上立案、網上引導、網上查詢、網上諮詢、網上閱卷、網上申請等智能訴訟需求,將訴訟服務“亮”在網民面前,讓公眾瞭解法院、監督法院的工作。

加強訴調對接工作。堅持“以點為主”向“由點到面”推進,會同司法局在訴訟服務中心掛牌成立訴前調解室,將訴訟服務輻射到中心法庭、一鄉(鎮)一法庭,形成協調聯動、齊抓共管、橫向到邊、縱向到底的多元糾紛解決鏈條,力爭將矛盾解決在初始階段,減少糾紛進入訴訟程序,緩解法院“案多人少”矛盾。

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