編者按：2019年，是雪鐵龍品牌誕生百年，也是東風雪鐵龍在中國市場耕耘的第27個年頭，如今東風雪鐵龍在中國市場已經擁有超過300萬名車主。

東風雪鐵龍始終強調要讓自己的產品為用戶帶來舒心、快樂的用車生活。從90年代的富康，到進入二十一世紀的愛麗舍和世嘉，再到如今的天逸，一代代東風雪鐵龍明星車型“INSPIRED BY YOU”，承載著中國人對“小康生活”的美好願望駛入中國，圓了許多國人的汽車夢。

他叫李彥，從事物流行業。談起東風雪鐵龍品牌，李彥的專業和熱情表露無遺，東風雪鐵龍旗下的每一款車型都如數家珍。

李彥認為，東風雪鐵龍車型的造型延續了法系設計理念，不落俗流，自有其獨特的品位和意趣。擁有一輛東風雪鐵龍，就是擁有一種情懷。對他而言，東風雪鐵龍就是最好的選擇。

“安心，是愛麗舍給我和家人最好的感覺。”

李彥對東風雪鐵龍的好感，可有些年頭了。

“以前上學那會兒，大街小巷裡，作為‘老三樣’之一的富康無處不在，我就對這個品牌充滿了好感，感覺大家都選這牌子，肯定有其獨到的地方。”李彥說。

這算是懵懂的愛吧？

“後來考駕照的時候，駕校的學員車和考場的考試車都是愛麗舍，這兩個場所都是用車最為頻繁、最‘傷車’的地方。我得出了結論，雪鐵龍的質量必然非常優秀。後來我自己駕駛，發現雪鐵龍確實皮實耐用。”

拿到駕照後，本著熟悉車型、適合練手的考慮，李彥毫不猶豫前往東風雪鐵龍襄陽正天4S店，購買了一輛經典愛麗舍。

“雪鐵龍的造型一般比較圓潤，比較貼合我的審美。”李彥說，他不僅看重車本身的質量，更看重品牌提供的令人滿意的售後及相關的服務。

李彥買車時只花了6萬多塊錢，本來不期望能有什麼舒適配置，‘皮實’、夠用就行了。沒想到東風雪鐵龍給了他一個“驚喜”：“愛麗舍的駕駛感受特別好，開著舒適、安心，慢慢地，就像多了個老朋友一樣。”

一段時間後，全家人都喜歡上了這款車。

“安心，是愛麗舍給我和家人最好的感覺。”一次，李彥駕駛愛車去見客戶，行經一處十字路口時，一時不慎撞到了前車。就在他垂頭喪氣下車查看時，卻驚喜地發現自己的車只是輕微的擦傷，前保險槓有一點刮痕，不仔細看都看不出來。而被他追尾的車明顯“傷情”嚴重。“真沒想到愛麗舍的小身板這麼結實。”

買回天逸，就找到了“真愛”

愛麗舍陪伴了李彥三年有餘，隨著業務的擴大，愛麗舍的空間就顯得狹小，李彥便置換成經典世嘉，可也是因為空間的原因，他琢磨著換臺更大空間的車。

2017年6月，東風雪鐵龍天逸即將在華上市的新聞牽動著他的心，“自從買了愛麗舍後，我就一直在關注東風雪鐵龍的新聞。”李彥笑道。

2017年正是SUV車型最為火爆的年代。此時的天逸彷彿一道光照進了李彥的生活。那時，李彥正為世嘉的空間不夠用而苦惱，經常去各品牌的4S店選擇SUV。

同價位、同類型的SUV，他比較過雪佛蘭旗下的探界者、大眾品牌的途觀等車型。“當時SUV車型那麼多，而且每家都有獨特的優惠政策，說實話有點挑花眼了。”描述買車的心路歷程，李彥至今仍然有點小激動，“我老婆發話了，東風雪鐵龍那麼好，你就別挑三揀四了！”

仍舊是襄陽正天4S店，李彥把天逸接回了家。

對於車輛，每位車主看重的方面不同，購車需求也不同。於李彥而言，“省心、省時、省力”就是他購車的出發點。

天逸是李彥的“真愛”。他說得挺玄乎：有時候開著天逸，彷彿是自己的靈魂也隨著車駛向了遠方。

“天逸是我的夥伴、搭檔。我叫它‘小天’，我們有很多相似之處，堅強果敢，骨子裡都有一種冒險的精神。”

去年8月，李彥一家開著天逸去了一趟羅田天堂寨。那裡風景如畫，空氣清新，讓久居城市的他感到非常放鬆。由於天堂寨主峰處在較高的位置，需要自駕到半山腰才能繼續爬山。

上山的路非常崎嶇，蜿蜒陡峭，佈滿了急彎。李彥穩穩地駕駛著“小天”，一路平安抵達目的地。“‘小天’表現很出色，山路上過急彎和爬坡效果都非常好，太出色了。”

優質服務是信賴的源泉

不論車輛出現什麼問題，東風雪鐵龍4S店都能高效解決。東風雪鐵龍的服務品質，一直很讓李彥很舒心。

近十年來，李彥的車一直是在襄陽正天4S店做保養，置換也是在這家4S店進行。每隔一兩個月，李彥都會把車開到店裡進行故障排查及清洗。車輛出現任何問題，他都可以第一時間和專業的人員進行溝通，十分省心。日常生活中，該4S店的活動比較豐富，舉行的親子、自駕活動總會及時通知李彥，讓他時常有點小溫暖。

打了多年交道，李彥對4S店的售後非常認可：“我把車放在固定的地方，售後工作人員會幫我妥善處理，根本不需要費心。”

車輛置換是東風雪鐵龍為車主提供的客戶維繫活動之一，主要用於同品牌車輛置換以及新車的購買。

這樣的補貼政策，一定程度上可以保證客戶群比較穩定，車主可以在不同車型間做更多的嘗試，在提高客戶滿意度方面也有相當不錯的效果。

“在這家4S店做置換，他們還在舊車的價值上給予置換補貼。這也為我體驗更多東風雪鐵龍車型提供了良好的基礎。”李彥表示。

好的東西，當然要和朋友分享。“我買經典世嘉的時候給朋友也推薦了，他試駕後也買了一臺，現在我們都是東風雪鐵龍的老客戶了。”

李彥衷心希望東風雪鐵龍品牌發展得更好，他說，有些建議在心裡想了很久了：“總體來看，東風雪鐵龍的品牌營銷力要加強。在此基礎上，要進一步引進新車型來滿足市場需求，同時也要加強對新技術行業的參與力度。”

（黃炎）