丁香園眼中的互聯網醫院,來的早不如來的巧

丁香園 藍鯨 美國 文章 藍鯨健康 2017-04-07

丁香園眼中的互聯網醫院,來的早不如來的巧

藍鯨健康 楊培成

摘要:

互聯網醫療的價值簡單來說,在於入口和平臺。一方面調動背後強大的醫生資源,使得在線診療成為網上看病的入口;另一方面,通過互聯網醫院能夠整合線上、線下的全流程醫療服務形成閉環,切實解決看病難的問題。

“做互聯網醫院雖然晚了些,但如果沒想清楚模式,佔坑了也沒用。互聯網醫院是醫療機構,但與傳統醫院體系完全不一樣。如果做一個互聯網醫院最後跟三甲醫院一樣那就是失敗的,我們要為患者提供全方位全週期的服務定位。”

丁香園創始人李天天說出了自己對互聯網醫院的認知。如今,學醫出身的李天天,正帶著丁香園轉身丁香醫生,不斷的試錯、探索和創新,試圖讓丁香園成為人們心中一個值得信賴的地方。

轉身的過程很辛苦,不亞於一次新的創業,之所以義無反顧,李天天說:“當不斷有朋友拍著我的肩膀說丁香醫生挺靠譜的時候,我的那絲火苗也就越燒越旺了。”

目前,丁香園擁有著佔中國醫生群體總量超70%的龐大專業醫生資源,是最大的優質醫生社區。另外,丁香園的微信號也擁有千萬級粉絲,而且TO C業務一直都在盈利。

近日,藍鯨健康與李天天進行了一場對話,聊一聊關於銀川互聯網醫院,丁香醫生以及丁香園這些年的發展。

提前“佔坑兒”不等於有用

李天天表示,建立丁香互聯網醫院標誌著丁香園在響應國家號召、探索互聯網時代醫療服務新模式的路上,又一次邁出了堅定步伐。同時,這也是丁香園佈局C端領域的重要一步,核心產品丁香醫生從在線諮詢正式升級到為用戶提供在線診療服務。

藍鯨健康:3月19日,銀川市舉辦了15家互聯網醫院集中籤約儀式,我們看到丁香園也在其中,丁香園為何選擇在此時落地互聯網醫院?

李天天:在外人看來,丁香園佈局互聯網醫院的時機算是比較晚的了,但是從企業自身的發展來說,我們倒覺得此刻正當時。因為每家企業的稟賦不同,對互聯網醫院的理解也不同。我們之所以沒有急著佈局,更多的還是處於對這個行業的謹慎思考。“如果你沒想清楚怎麼幹,沒想清楚商業模式,就算提前“佔了坑兒”也沒用。”

藍鯨健康:互聯網醫院的這個概念很流行,國內範圍來看,互聯網醫院已經超過40餘家,各有各的模式,各有各的定位,那麼,丁香園的模式和定位是什麼呢?

李天天:丁香園的互聯網醫院將從慢病入手,丁香園互聯網醫院的運作思路依舊是按照“ICE”模型來的。所謂“ICE”模型是指“Information、Communication、Engagement,這三個英文詞的首字母剛好是‘冰’的詞。”李天天解釋說:

首先是Information,互聯網醫院承載的就是診前的健康科普教育、內容資訊的傳播。健康教育是一個市場非常需要的東西,而且互聯網的優勢本身就是解決信息不對稱。互聯網醫院的平臺非常有利於讓丁香園與醫生開展更深入的合作,在丁香園互聯網醫院上工作的醫生也會有寫文章、生產內容的要求。

第二是Communication,交流這一塊,丁香園旗下互聯網醫院也將是一個醫療機構,醫生在上面進行診斷、治療、處方、檢查。不過這種操作過程中肯定是與傳統的線下醫院還會有不同的,因為它並不是一個真正的發生在醫療實體場景裡的過程。

第三是Engagement。在中國,隨著老年化的推進,慢病管理一定是有非常大的成長空間的。在丁香園互聯網醫院平臺上的醫生也要參與到丁香園慢病管理的項目中來,“包括我們現在正在做的糖尿病管理,後面要開始做血壓方面的管理,也都需要醫生來參與”。

所以在丁香園互聯網醫院上,醫生會發現他的角色與傳統醫院是不一樣的。傳統醫院是每天看病、做手術,可到這上邊不光要檢查問題,還要能寫文章,有時候還要幫助管理一些血糖或血壓。

藍鯨健康:“銀川互聯網醫院熱”的背後矛盾交織,不久前,知乎上的一篇文章將好大夫推在風口浪尖,對於這件事您是怎樣看待的?在國家層面應該發揮怎樣的作用?

李天天:在這件事情上,我認為大家有點神經過敏了。據後來瞭解到的信息是,這只是國家衛計委例行召開的一次調研性質的會,在會上了解了各家對的做法和觀點,至於叫停,也僅是參會人員在會上的一種意見而已。

我個人認為,互聯網醫院作為新生事物,無論是從頂層設計還是具體的實施過程中,尚處在一個摸索的過程中,在試點過程中,既需要相關部門的有效監管,也需要得到政策扶持。在各大互聯網醫院落地銀川的過程中,銀川市政府出臺了一系列政策對互聯網醫院的醫療行為進行監督。其中,“一個辦法、兩個制度”等政策性文件分別提到了對互聯網醫院醫療服務的監管。所以我認為,在國家層面做好引導和監管十分有必要。

丁香園正在迴歸醫療本質

李天天認為,開診所恰恰是丁香園在迴歸醫療的本質。診所在丁香園C端戰略中發揮著巨大作用,它是丁香園在慢病管理和診前診後的服務價值的具體體現。

藍鯨健康:2016年,丁香園線上線下同時發力,先後推出了為患者提供診前諮詢服務的在線問診產品和在杭州、福州落地建成以美國全科醫療體系為基礎的4家 “丁香診所”,丁香園關於C端的佈局是怎樣構想的?

李天天:還是回到ICE模型中來,關於C端的戰略佈局,丁香園其實一直有在做。如果列一條時間軸就可以清楚發現,丁香園從2014年起就開始在C端逐漸加碼。

2014年,丁香園組建了丁香醫生團隊,C端戰略開啟;

建立了丁香醫生、丁香媽媽等一批微信公眾賬號,輸出科普健康內容;

同年9月,C輪獲得由騰訊投資的7000萬美金,是當時國內互聯網醫療領域金額最大的一筆;

2015年丁香園在杭州、福州各落戶2家以美國全科醫療體系為基礎的丁香診所;

2016年7月推出基於微信的醫療付費問答產品來問醫生;

2017年3月,丁香醫生接入在線問診功能;

……

如果具體談到C端戰略的構想,我認為可以用一張圖來表示,即信息(information)、交流(communication)、互動(engagement)來展開。三者呈倒三角關係,不可割裂,是一套組合拳。未來,丁香園仍然會圍繞著“ICE”進行更多的探索。

藍鯨健康:今年以來,開診所的熱潮仍在持續,丁香園的診所已經落地一段時間了,您認為診所還是一門好生意嘛?

李天天:十年前,我被問到的最多的問題是,你是一個醫生,怎麼去幹互聯網了。十年後,問題變成了,你是搞互聯網的,怎麼去幹診所了。

從我們決定要建丁香診所起,各方的聲音就褒貶不一。有人說我們構建了完整的醫療生態版圖,找到了020的閉環所在。還有人說我們開診所運營成本極大,很難獲客,盈利遙遙無期。話雖然這樣說,但我認為,開診所恰恰是丁香園在迴歸醫療的本質。而且,我並不十分認同診所是一門生意,當然,從商業角度出發你可以說它是一門生意。但是我覺得,診所在丁香園C端戰略中發揮著巨大作用,它是丁香園在慢病管理和診前診後的服務價值的具體體現。

儘管每一所丁香診所我們都大量的人力、物力和財力,而且短時間內並不會實現盈利。但我認為這一切還是值得的。從目前的實際運營情況來看,診所在基層醫療中所發揮的作用也越來越大。

藍鯨健康:丁香園如何看待互聯網化和線下診所的關係?又是怎樣將線上資源的優勢引入到線下的?

李天天:互聯網醫療的價值簡單來說,在於入口和平臺。建立互聯網醫院,一方面利用丁香園多年深耕的行業經驗,調動背後強大的醫生資源,使得在線診療成為網上看病的入口;另一方面,通過互聯網醫院能夠整合線上、線下的全流程醫療服務形成閉環,切實解決看病難的問題。

藍鯨健康:丁香園接下來有怎樣的戰略佈局呢,未來會在行業內扮演什麼角色?

李天天:丁香園在接下來還將在C端戰略有一系列動作,目前核心產品丁香醫生已經於本月25日完成了新版本上線,正式接入在線問診功能,一個集科普信息、在線問診、藥品查詢、就醫推薦等多功能於一體的醫療服務APP迭代完成。它可以深度滿足用戶“科普、查病、問醫、查藥、就醫”的需求。等到互聯網醫院和大數據中心的最終建成,以丁香醫生APP為載體互聯網醫院上的遠程診療將成為現實。目前,我們已經在著手將丁香醫生產品從丁香園中獨立拆分出來,單獨融資。

至於未來的發展,丁香園會以更加開放的姿態與更多的機構、企業、平臺和城市進行合作,繼續扮演好醫療領域價值連接者的角色。希望丁香園在對外合作上,可以打造一個生態級聯盟。通過丁香園平臺上的技術手段,把標準數據輸送給其他中小醫療機構,幫助其管理信息、數據以及客戶,增強基層醫療衛生機構的服務功能等。

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