雖然順豐控股聲稱,與菜鳥的爭端不影響業績承諾,但6月2日,順豐控股股價開盤下跌至52元左右。
業內人士表示,看來順豐與菜鳥的爭端,還是反映到股價上來了。
6月1日,順豐與菜鳥網絡就“到底是誰先辜負了誰”的問題互懟了一天。
菜鳥首先發聲:“順豐突然關閉了對菜鳥的物流數據接口,我們感到很突然。”
順豐反擊稱,是菜鳥封殺豐巢在先——由於順豐拒絕向菜鳥提供“與其無關的客戶隱私數據”,菜鳥單方面於6月1日0點切斷豐巢信息接口。順豐還在聲明中稱,希望所有快遞行業同仁警惕菜鳥無底線染指快遞公司核心數據的行為。
真實業務量多少
“順豐和電商的合作業務量沒有順豐說的那麼低。”6月2日,阿里相關負責人對《國際金融報》記者表示,順豐應該是把一些淘系大商家客戶(如無印良品)的訂單算到了他們大客戶或企業件裡,所以此事對其影響並沒有順豐說得那麼“雲淡風輕”。
順豐控股6月2日早間發佈公告稱,公司預計與菜鳥的爭端不會影響去年重組時對2017年和2018年淨利潤作出的業績承諾。
隨後,順豐相關負責人對《國際金融報》記者表示,“順豐以國家大局和消費者利益為重,不折不扣地遵照國家主管部門協調,自即日起不再對外界對事件的評論作任何迴應,集中精力服務客戶,切實維護市場秩序,保證寄遞渠道暢通。”
各方“入局”
6月1日的晚上並不平靜,就順豐和菜鳥爭端,《國際金融報》記者的朋友圈都被刷屏了——各行各業專家先後置評,吃瓜群眾站隊看熱鬧,淘寶買家和賣家就發貨一事爭吵不歇。
6月1日凌晨開始的順豐菜鳥互懟,久久沒有平息,甚至引來各方“大佬”站隊協調。
先是騰訊雲“湊一腳”,表示助力順豐佈局雲端,“無論多麼重視順豐的數據與業務安全都不為過”。
6月1日深夜,國家郵政局表示,對此事高度重視,及時約談順豐、菜鳥高層。
6月2日早間,“預言家”京東董事長劉強東也發表言論,力挺順豐!
“我相信順豐的品質、王衛的為人!現在公民發送的所有私人快遞信息,不管是不是該平臺的都被拿走!已經嚴重違法!”劉強東如是表示。
截至6月2日午間,在知乎上,“如何看待菜鳥物流與順豐快遞關於合作物流服務接口的衝突?”回答數超過800,最高贊評論在4000以上。
孰是孰非
從順豐和阿里方的回覆,《國際金融報》記者整理了一下事件順序。
5月20日,一段海淘造假視頻曝光,菜鳥於是對全網物流數據進行信息安全升級,要求加強對海淘等數據驗證,但順豐並不配合(阿里稱此事為開端,視頻裡有涉及順豐的大量畫面)。
5月27日,菜鳥郵件通知順豐將在5月31日停用接口(順豐聲明不會發布此郵件)。
5月29日,中國郵政、EMS、順豐等15家郵政快遞企業與菜鳥網絡簽署了戰略合作協議,表示各方將進一步推動數據開放連接。
5月31日下午6點,順豐郵件通知菜鳥將於6月1日凌晨關閉對菜鳥的數據對接。
6月1日0點,順豐關閉自提櫃數據信息回傳,菜鳥切斷豐巢信息接口。
6月1日中午,順豐關閉整個淘寶平臺物流信息回傳,暫停路由信息。
順豐對媒體表示,此事是菜鳥以數據安全為由暫停豐巢數據接口,封殺豐巢,進而引發了順豐主動停止與菜鳥的數據對接。菜鳥之所以封殺順豐,背後原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊雲改用阿里雲。
阿里相關負責人對《國際金融報》記者表示,阿里停止豐巢數據接口原因是合同到期,對此事雙方確實有些爭議,然而隨後順豐關閉對菜鳥的數據接口應該與此事並不完全相關,順豐方應該有另外的原因,他們也不清楚。
對於順豐所說,“菜鳥提出:所有快遞櫃信息的觸發必須通過菜鳥裹裹,取件碼信息無條件給到菜鳥,豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(包括非淘系訂單)”,阿里表示確認沒有,不知道順豐為什麼這麼說。
該負責人表示了不解:“5月31日下午六點發給我們的郵件,是通知了我們要從0點起關閉菜鳥的數據對接,而在後來又說是因為我們切斷豐巢接口。他們邏輯不清,退一萬步,豐巢數據合同到期,切斷接口很正常,但是(1日)上午他們一刀切斷淘系訂單數據,這個反擊也不能帶上數百萬消費者的權益吧。”
據順豐發佈的郵件,其通知菜鳥關閉相關數據服務的原因是,“為了確保客戶信息安全,安全部門要求我們即刻關閉向貴司提供的數據接口服務。”
阿里表示,目前淘寶賣家不能選擇順豐,但還是能發貨,就是淘寶無法確定對方是否發貨。
“查不到物流信息,遠沒有消費者覺得我可以去官網上查詢這麼簡單,淘寶上虛假髮貨我們也是有處分的。沒有物流信息怎麼判定?跨境物流數據造假我們怎麼解決?出了這些問題的時候,消費者和商家又反過來罵阿里和菜鳥了。”阿里表示。
對於郵政局的聲明,阿里表示,目前還沒收到約談的消息,正在確認中,隨後阿里會發布公告。
順豐陷困局
“根據公司借殼說明書,2015年順豐的電商件佔比為10%出頭,佔比即使不高,短期還是有影響的。”天風證券交運團隊對《國際金融報》記者表示,剛剛簽署合作協議不到三天矛盾就爆發,大概率和核心客戶信息以及物流數據有關,未來物流快遞的“眼睛”就是數據。
受與菜鳥爭端消息影響,6月2日,順豐控股低開低走,截至中午下跌3.54%,市值損失逾80億元。
值得注意的是,順豐在這幾日公關戰較為密集——海淘造假事件影響未停,另據報道,5月31日,廣東食藥監局發佈《關於藥品GSP限期整改的通告(2017年第73號)》。在廣東食藥監局跟蹤檢查中,14家藥批企業不符合GSP規定,被責令限1個月內完成整改。而這14家企業裡,就包括剛剛拿到藥品第三方物流資質的“順豐醫藥供應鏈有限公司”。
順豐2016年年報顯示,冷運營業收入同比增長93.03%,順豐控股有2座醫藥冷庫、12條醫藥幹線,其中醫藥冷庫及中轉場運營面積2.5萬平米,經過GSP認證車輛227臺。
而順豐和菜鳥反覆提及的豐巢(順豐控股31%)在2016年虧損了2.36億元。
如果如阿里所稱,順豐電商件的佔比沒有順豐所說的那麼低,順豐的業績和股價,未來會是何種走向?