如今，當你走進北京、上海、廣東、天津、福建等多個省市的100 家任何一家優衣庫門店入口處，都會發現矗立著名叫“智能買手”的電子屏。優衣庫推出的“智能買手”是一塊內置感應系統，可以展示新品、優惠信息和推薦搭配，並進行互動的智能屏幕。新零售時代，優衣庫電子屏的背後存在哪些商業邏輯呢？

線下互動的新零售

近年來，雖然電商的發展速度很快，但根據《2016電商消費行為報告》提供的數據可以看到，電商只佔社會總零售額的10%左右，絕大部分的流量和消費仍然在線下。隨著流量紅利的消失，互聯網上的流量成本越來越高，電商零售的經營成本逐年上升，尋求轉型與升級成了商家們當下最重要的事情。

在消費者端，新科技可以大幅提升消費者用戶體驗。優衣庫推出“智能買手”的電子屏的就是通過技術實現線下互動，意在創造新零售線下互動體驗。當“智能買手”通過“say hi”與你打招呼的時候，就形成了一次互動，同時消費者滑動屏幕，就能瀏覽到店內新品、穿搭建議和優惠信息，甚至還有簡單的互動遊戲。

優衣庫方面表示，希望通過這款能夠與消費者互動的“智能買手”，提升顧客在門店的購物體驗，讓顧客能更精準、明確地知道進入店鋪後自己要什麼。優衣庫正在用互動實現體驗營銷，用科技跨入“新零售”時代。

科技助力新零售

在新零售時代，新科技帶來的最大變化是提升用戶體驗、運營效率，以及改變用戶的消費場景。今年是“新零售”大躍進的一年，一邊是“無人店鋪”等充滿科技感的概念站上了風口，一邊是快時尚行業在中國整體的增速放緩，如何利用科技提升門店體驗、效率和轉化，對優衣庫這樣的大型服裝公司也越來越重要。

相比於科技噱頭，優衣庫更加重視的是其可操作性與可持續性。在短期，他們對於每週、每一家門店 “智能買手”的購物轉化率會有相應的KPI，通過對門店“智能買手”與顧客互動的頻次、觀看時間、點擊頁數、轉化購買率進行記錄，推算“智能買手”的貢獻。

長期來看，優衣庫意在通過這樣一個數字平臺積累更多的粉絲會員，從而“將優衣庫門店的數字化體驗做成一個自媒體平臺”。通過“智能買手”的互動遊戲、優惠券等功能，有助於沉澱更多的會員，實現更有效的購物轉化。

數字化助推零售精細化運作

肯德基、麥當勞、星巴克等企業都在大力推行數字化和業態升級，在吃盡了中國市場空間的紅利之後，精細化運作對於持續增長的重要性越來越大。很顯然，優衣庫也瞄準了時代商業轉型，成為重視提升門店體驗的外資零售巨頭之一。

“新零售”時代，數字化助推業態升級可以最終實現精細化運作。儘管“智能買手”的思路說與過去一脈相承，增加了一些科技元素，利用一些互動環節保持顧客的興趣、迎合顧客的需求，但本質上還是希望突出當季新品、優惠、相關搭配推薦這些零售門道，變化的是通過數字量化，大數據的垂直分析，最終實現傳統零售精細化操作。

從今年三月優衣庫的新總部落成之後，它的母公司迅銷公司主席兼首席執行官柳井正就不止一次地提到過，“優衣庫要變成一個數字消費零售公司”。優衣庫大中華區 CMO 吳品慧則強調通過“智能買手”，讓觀看數提升一倍，讓購買率、轉換率上升一倍，同時把用戶體驗提升到最好。

通過數字化與消費者建立聯繫，瞭解消費者需求，同時將店鋪和系統聯繫起來，創造實時反應的環境，這是優衣庫未來零售指南，新零售時代下，Zara、Forever21、Gap、H&M等同類快銷時尚品牌迫在眉睫轉型，或許優衣庫的“智能買手”能為此提供靈感。